咨询的价值

作者：南京德锐企业管理咨询有限公司总经理 汤鹏
每年到这了个时节，每家咨询公司和其他行业一样也在思考一个问题：明年的业务会怎样? 回顾过去两年，无论是公司内部讨论还是和同行交流大家都会说经济形势比较严峻，生意会越来越难做。但事实上，找到我们的客户越来越多！越是在艰难的生存环境下，企业要获得新的发展突破，更加需要向内看，寻求自身能力建设的突破。笔者从事咨询行业已多年，但仍不敢妄言咨询的价值，只是觉得咨询行业谈了太多的方法、工具、方案，却遮盖、掩藏了深层次的认知。本文希望从另一个角度认识一下咨询业和咨询的价值，并将一些随思随想浅陋的呈现出来，以供业内同仁们品评。咨询价值的一般释义美国管理咨询协会（MCA）对管理咨询的释义是“针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助”。笔者根据对咨询的理解将其价值分为三层

• 第一层次，告诉企业什么是科学有效、优越的方法体系，辅助企业变革，提供短期价值；
• 第二层次，和企业嫁接，紧密合作，一起建立科学有效的方法体系，保障企业稳步发展，提供中度价值；
• 第三层次，通过上述过程影响企业发展理念、认识和思维，从而使得企业自我重构、不断迭代更新、永续发展，形成长效价值。
  

不管对咨询如何阐释，从上表述也不难看出，咨询的价值离不开：知识、方法、工具、方案，以及其衍生出来的价值如知识传递、能力的提升、思维的改变等等。作为一个产业，咨询业也需要工业化的有形产品，上述的知识、方案、工具就是它的产品，也是它带来的价值，但如果剔除它是一个产业的商业属性，或者说除了有形的商品以外或者背后，它还提供了什么价值？而笔者的答案，就是“时间”。
咨询价值的另番理解何谓“时间价值”，笔者的理解是企业因节省或争取时间进行改革性动作，进而获取知识、提升能力、布局业务等而发生的企业增值。如果按照三个层次来阐述，具体为：第一层次，咨询的导入使得企业免去了不断试错、学习研究、经验积累的功夫，通过将成熟先进做法拿来借鉴而获取发展，减少内部推诿、扯皮、博弈、无休止的讨论而引入咨询这个第三方来“念经”，从而节省了时间；第二层次，咨询的导入使得企业进一步明确了中短期的发展方向，先人一步采取动作，加快企业原本渐变的节奏，占据竞争优势，从而赢得了时间；第三层次，咨询公司通过对世界观、行业规律的研究，使企业对产业及世界长远未来发展规律脉络有了跳跃式认识，从而采取前瞻性变革引领企业由渐变式发展到裂变式跨越，从而跨越了时间。简单理解“时间价值”就好比是一家企业在一个时间维度上正常的运营，咨询就好像从另一个时间维度赢得了更多时间给这家企业，抓住机遇进行变革。或者是咨询让阻碍企业发展的事物停止，等企业进行一些完善改进后再度重启时间发展的轮盘，这就是咨询的“时间价值”。

当然，咨询的时间价值也可分为正向时间价值和负向时间价值，这取决于咨询的效果。如果咨询带来的效果显著，那企业就比不接受咨询能够更快速的达到成功，从而获得正向时间价值；如果咨询没达到相应的效果，或起反作用，那企业就会获得负向时间价值，因为那很可能会加速企业衰败或产生危机。带给企业的思考从管理学理论来说，企业的发展一般离不开五大资源：人、财、物、时间、信息（包括技术、品牌、商誉等），时间最容易获取，所以往往被企业所忽视；又最难被赢得，往往又被企业所珍惜。笔者认为，在某些时刻将“时间”置于企业发展第一资源也不为过，需要企业家们高度重视。而咨询公司作为企业的供应商，“时间”就是其顶级供应产品。对不同企业来说，咨询带来的时间价值性质上是不同的，价值的大小也不一样。一般来说，对小企业，是生存时间价值；对完全竞争市场的企业来说，是竞争时间价值（或者说是抢位时间价值），对领袖企业来说可能是未来时间价值（基业长青）。当然，也不排除小企业可以获得未来时间价值，这某种程度上取决于各个企业的战略定位，而战略的实质就是经营时间，对未来对时间的规划安排。另外，时间价值的大小也取决于被咨询企业的行业、规模的大小、企业对咨询的理解、接受程度以及执行力等因素，但更为关键的是咨询项目的类型，如战略咨询、管控咨询、还是人力资源咨询或者是一般的制度、流程方面的咨询。咨询项目的类型表明了企业对自身内部管理的认识及外部世界的认识程度，更是企业把自己放在整个产业发展生命长时间周期里的思考深度。在当前这个快速多变、浮夸浮躁的社会和商业环境下，企业多于短视、轻于长时间周期思考，这对于企业的长远发展来说其实非常不利。不难发现，越是成功的企业家越是时间的攫取者，比如贝索斯用20年的亏损赢得了亚马逊目前近万亿美元的市值，任正非借助外部力量赢得市场份额，而马云对阿里云超前10年的大规模投入让其云计算业务全球排名第三。所以，如何经营时间，如何赢得时间、跨越时间，如何获得未来时间价值应值得所有苦心经营、打造长青企业的企业家们所重视和深思。而这也应该是咨询同仁们期望为企业赢得而孜孜不倦的追求。

作者：​庄John

来源：CMKT咨询圈