数字化转型蜜月期结束，2020年CIO该如何应对？

在数字化时代，留给CIO的行动时间窗口变得越来越小。在数字化转型浪潮席卷之下，许多企业仍然依靠孤立的转型计划苦苦挣扎，备受竞争和市场力量的冲击。Gartner公司对2020年及以后的主要IT战略进行了预测，这些策略主要侧重于技术的人性化。

据调查显示，数字化转型曾被视为一种竞争优势，但如今已成为一项企业发展的重大挑战。数字化转型的蜜月期已经结束。在1070名CIO中，有40%的人声称已经达到了利用技术推动业务变革的数字化规模，这一比例较2018年的17%大幅上升。

2020年，企业IT挑战重重，唯一确定的便是一切皆不确定，CIO们对不确定性的反应将会有所不同。过去，IT领导者可以通过专注于提高效率、降低成本来应对不确定性。但是在2020年，这一谨慎行事、保守应对不确定性的做法将不再奏效。

领先企业非常积极的应对变化、应对不确定性。这些企业的CIO们有效驾驭数字技术（而不是被技术所奴役），不断提高客户以及员工体验，借助生态效应来推动创新，实现颠覆，获得强劲增长。为帮助CIO们在2020年找准方向应对不确定性带来的挑战，Forrester作出了如下预测：

人文将被提上重要议程

如今，获取技术已经变得相对简单：IT团队数小时即可部署新的技术——过去或许需要几个月。但是，这并未解决企业面临的最严峻问题：人文。2020年，人才、文化、组织的问题将会凸显，企业的管理层将会寄希望于CIO通过技术手段来解决这些问题。

数据战略将会爆发

数据是企业转型的关键要素。但是，成功实现数据战略并不仅仅取决于技术。过去，一味专注于技术来实现数据战略带来了预算激增、客户失望、项目停滞甚至失败等诸多问题。在2020年，领导者将会认识到数据战略的成功需要企业上下的全方位参与，需要全面的人才转型。因此，相比流于空谈的企业，领先企业将会进行更为全面的投资来确保数据战略的成功。

自动化即将改变团队

CIO最为感兴趣的主题是自动化、机器人流程自动化（RPA）以及人工智能。辅以正确的文化、人员和流程，这些技术可以把员工从繁琐的重复性工作中解放出来，从而充分释放员工的潜能。在2020年，CIO将从IT组织开始实践机器人和自动化技术，在Level1支持、基础设施运维等领域实现突破。

2020年，CIO从容应对危机技巧

在所有这些动荡中，CIO的角色在引导企业渡过危机和转型方面仍然至关重要，CIO需要采取具体的行动来强化他们的组织，以至于他们想在接下来的较量中变得更强大、更有竞争力。

为了成为更有影响力的商业领导者，CIO们需要建立三方面的能力：首先，应该重新梳理内部技术力量；然后利用先进的科学技术和新兴技术推动创新；最后，将工作重心由技术管理更多地转移到商业策略。

多数情况下，培养这些能力并非易事。实际上，有可能需要从根本上对现有的组织架构、远景进行改变。下面的几种方法可以帮助CIO来克服可能遇到的政治阻力和组织惰性：

1、像风险投资人一样

通过效仿风险投资者们，采用投资组合的方法来管理IT资产组合，可以更深入地了解IT各领域，包含风险状况、及其产生的价值。这种方法还可以帮助CIO们为IT的内部整顿制定备忘录和记分卡。

2、提供可视性的IT“资产负债表

IT资产包含项目、软件和硬件资产、数据（内部和外部等等）、合同、供应商和合作伙伴。还包含了政治资本、组织结构、人才、流程以及运载IT业务的工具。CIO进行整合的关键在于资产的可见度，以及成本、资源分配、预期收益、风险、相关性、以及对如何调整战略重点的理解。

3、系统化资产以解决业务优先级

如何使IT能够更好地支持业务的日常需求？保持可靠地核心业务和基础设施可以帮助CIO们建立可信度。同样，如果服务质量良莠不齐且无法满足业务需求就会迅速破坏已建立起的势头。因此，了解最终用户所面临的燃眉之急，并组织IT制定对策是非常重要的。此外，让大家能够清楚地了解IT资产、运营挑战和战略目标三者之间的联系也是很重要的。英特尔的首席信息官基姆史蒂文森说过，“首先，追求卓越的运营；如果你能做到，那么你才有权利与业务合作，并给予他们真正需要的，而不仅仅是他们所要求的。只有掌握了这种能力，你才能进行企业转型，而不只是执行计划的棋子”。

4、关注灵活性和速度

企业需要敏捷性，不仅仅在于软件的开发方式，更在于企业规划、交付和IT管理的敏感度。为满足这些需要，除了固定的年度预算和季度计划以外，CIO会还将一部分费用用于试验和推动创新。业务发起人作为产品所有者应该更多地参与到项目中来，以加强业务与IT之间的集成。IT的敏捷性也来自于如何缩小构建和运行之间的差异-在利用DevOps来创建一套整合规则。

除了以上方法，还可以借鉴以下6个技巧来应对：

建立稳固的关系。成功的CIO与高级管理人员，特别是CEO的关系牢固。

敏捷开发平台。不仅帮助他们的组织克服未来的挑战，而且还能取得成功。这样的平台需要一个简化和解耦组件的技术架构，这样它就可以转向支持新的操作模型、业务模型和生态系统伙伴。

引导行业新趋势。卓有成效的领导者会扫视新趋势的地平线，一旦他们确定了未来的趋势，CIO就会对他们的IT组织进行定位，以引导这一变化。

预测转弯。最好的领导者知道时机成熟时公司必须朝哪个方向发展。一个有效的CIO还将诱使员工、投资者和其他利益相关者跟随他们的领导，保持在稳定时期形成一致性。

明智投资。成功组织的CIO也擅长于进行合理的IT投资。

适应性强。一个清晰但适应性强的战略，对于在面对颠覆时取得成功也至关重要。“做最坏的打算，适应好时代”是一个常见的口诀。成功的企业建立一个持续的战略制定过程，不断调整以适应不断变化的市场条件。

CIO不仅是首席信息官

更是首席整合官

对于CIO成为首席整合官而言，风险投资者们的模式为这一转变奠定了部分基础——建立IT资产的宏观视角，创建与业务对话的通用语言，并对与业务的结盟进行重新承诺。这些是迅速开展技术蓝图所必需的。

积极与合作伙伴建立友好关系会影响他们对CIO角色的看法。对于没有产生这些新角色的组织而言，CIO应该考虑清楚他们的职责，以应对更多的复杂性。CIO们应该意识到IT的发展可能会收到阻碍，因为他们没有积极的追踪记录其核心IT服务的可预见性、可靠性和有效性。

作为一切技术的缔结组织。确定新角色后，CIO应该主动与他们沟通了解其目标和成果。IT不仅仅是交付中心，更是企业未来发展的合作伙伴。IT是跨学科、跨职能、跨业务部门的。CIO们承担了首席整合官的角色，将各个部门连接到一起——提供了一个平台来取代原来点对点的接口，同时也致力于提供安全、可靠、扩展性强的解决方案。

来源：CIO发展中心