披萨界“数字大师”的转型秘诀

Domino’s越来越依赖于技术驱动：如今，该公司60%的销售额都来自数字渠道，相比2010年的25%是一个巨幅增长。

请举出与Google同年上市但收益却超过Google的公司。
提示：这并非一家技术公司。就在2009年，这家机构还面临着财务困难。
答案就是：Domino’s Pizza

单从产品（也就是披萨）上看，Domino’s Pizza 与同类型品牌并没有很大的差异，但是，其数字化销售和运营的创新方式却远超同类型的餐饮品牌。
大部分人可能猜想答案会是一家科技公司，其实也并没有错。数字化战略的时代，科技公司更能贴合时代的发展。然而，传统公司也并非落伍。

Domino’s越来越依赖于技术驱动：如今，该公司60%的销售额都来自数字渠道，相比2010年的25%是一个巨幅增长。将此比例与餐饮业20%的平均比例相比，足可见Domino’s的数字渠道销售额及数字化转型非同一般。因此不难想象Domino’s的首席数字官Dennis Maloney会说，“如果公司有一半以上的销售额都来自数字渠道，那么这就是一家电子商务公司。”

Domino’s数字化转型的基础性举措
1.为客户创造数字平台
客户可以选用任何方法购买Domino’s披萨，从Apple Watch到Google Home，任客户挑选。Domino’s的目的是简化订餐。事实上，Domino’s已经还开发了一款应用，只要打开它就能订购披萨。该应用设有一个10秒的倒数窗口，以防用户误操作打开应用，方便用户取消。

2. 数字化运营
Domino’s成功实现数字化运营，继续创新、试验新的交付方法，包括无人机、机器人和高科技交付卡车。
在澳大利亚，Domino’s设立了一个叫DRU（Domino’s机器人单元）的部门，专门负责设计自动交付运输工具。2016年，Domino’s在新西兰通过无人机完成了送餐，为全球首例。在美国，Domino’s引进了高科技交付运输工具Domino’s DXP。
该运输工具配备加热披萨的内置烤箱，容量足够存放80张披萨，还配备苏打和沙拉区。

3. 为加盟商打造数字企业平台
Domino’s与加盟商共享技术和创新成果。该模式包括建立核心技术平台，出租给店铺加盟商，并对通过平台完成的每次销售抽取费用。Domino’s成功邀请加盟商采用其PoS系统——Pulse。
与拥有多个系统不同的是，单个统一系统意味着能够在全球范围无缝推行最佳实践方法。

领导力与愿景

我们的数字化转型研究无一例外地显示出，成功的数字领导者——“数字大师”——都拥有前瞻性视野，从上到下推行战略。必须胸怀远大目标和明确战略进行数字化转型。当今市场瞬息万变，随意性试验或是毫无规划的数字化举措并不可行。在专注于客户端，为客户创建数字化平台的同时，企业还需要着力于将互联网技术融入后台功能和物流中，从而提升运营效率和降低成本。公司必须清楚要借助技术实现哪些目标，并且制定涵盖领导、人才、观念、文化、流程和组织结构的全盘战略。

Domino’s首席执行官Doyle总结公司的制胜战略秘诀时说道：“Domino’s将技术驱动型创新视为转型的关键组成部分，充分证明了不是只有专业技术公司才能创造出一场精彩的技术风暴。只要传统企业找到正确的秘诀，就连科技巨头也会艳羡不已。”