The Open Group《数字化转型的七个杠杆》中文译版附下载

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2020-3-5 20:41 上传

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数字化转型的七个杠杆（提取码: w7vp）
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从蒸汽时代开始，随着新技术的到来企业转型便紧随其后。历经蒸汽时代和电气时代，技术变革快速发展，自20世纪90年代中期开始人类迎来了数字时代，数字化转型便成为时代发展的新主题， 从根本上说数字化转型是一种战略和运营模式的变革，其变革利用技术进步来改善人类的沟通体验，提高运营效率，给忠诚的客户提供不断进化的产品或服务。

现代信息和运营技术为企业降低了进入壁垒，也为大多数垂直行业的替代品铺平了道路。因此数字化转型在整个企业中得到了极好的应用， 在实践中数字化转型是高度相互关联的。它始于领导力和战略，并渗透到每个流程细节和员工效率提升。优化产品、服务、技术和环境的相互关联性，提高内在联系的认识，并通过这种认识为企业及其客户创造价值。 基于此我们建立了七个杠杆理念，这七个杠杆将推动企业明智的决策，改善谱系和技术升级，实现企业价值再提升。

七个杠杆

七个杠杆是关于构建全面的问题筛选和目标实现的逻辑。战略，生态系统和商业模式以及客户契动和经验构成了问题的分析的框架。业务流程转型、产品或服务数字化和组织文化是实现该战略的操作步骤。IT和交付转型跨越双方，有助于实现敏捷性，效率和决策支持目标。

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1、业务流程转型：

创建流程规范和状态展示之间的平衡，通过构建智能的洞察力，分阶段推进企业发展转型

2、客户契动和体验（CEX）：

体验优化是针对企业衡量顾客对产品和服务的期望、满意等主观感受，将业务流程中的深刻见解与提供令客户满意的产品或服务相关联，驱动收入持续增长

3、产品和服务数字化：

创建专注于客户所需结果的产品或服务 ，可能涉及使用数字化来提高产品或服务的使用效率

4、IT和交付转型：

将相同的业务流程优化，让交互洞察和客户体验驱动的产品开发应用于企业的IT运营，在整个IT和企业的其他功能区域实现与市场预期一致的灵活性

5、组织文化：

通过数据实现决策的透明度，不断学习从而优化产品和服务组合，包括运营方法、解决方案交付和组织结构等方面

6、战略：

选择价值链的独特配置并就使用现代技术做出决策

7、生态系统和业务模型：

与合作伙伴一起增加客户在市场份额的占比，携手合作伙伴，推动对生态系统中每位参与者业务核心的聚焦。

7杠杆在企业实践中具有普遍适用的价值，除了杠杆7（生态系统和业务模型）——其他所有杠杆都适用于所有企业。然而, 随着市场的饱和,及时的重新审视企业生态系统和商业模式亦是很有必要。所有这些杠杆都应齐头并进, 以扩大回报，7个杠杆将拓宽企业的数字化转型格局, 帮助企业评估内部存在的差距, 并成功解决这些差距。

报告概要

本报告认为数字化转型包含七个变革杠杆，这些杠杆会减少失败项目的数量，指导投资决策，并创建一套产品和服务来加强客户忠诚度。七个杠杆如下所示。

这七个杠杆是关于构建完整的问题陈述和全面实现结果。战略、生态系统和商业模式以及客户契动和经验构成了问题陈述的框架。业务流程转型、产品或服务数字化和组织文化是实现该战略的操作步骤。IT和交付转型跨越双方，有助于实现敏捷性，效率和决策支持目标。

作者将这七个转型杠杆分成了三个逻辑组，即：

第一组：1、2、3——业务流程转型、客户契动和体验、产品或服务数字化

这组是关于持续对用户或买方交付有价值的产品或服务。为了持续交付满足用户需求的产品，需要对使用情况和业务流程效率有深入的了解。

第二组：4——IT和交付转型

IT和交付转型是运营执行与战略之间的催化剂和粘合剂。

第三组：5、6、7——组织文化、战略、生态系统

这组讨论的是企业建立的愿景、文化和伙伴关系。这些都是构建和向用户提供体验的关键。

每个杠杆并不是单独起作用的。它们是共生的，会放大彼此的影响。同样，每一个杠杆输出的缺失或减少将对企业的整体效率产生指数级的影响。将这些整合的杠杆与合理投资形成契动是关键。通过从策略到现场传感器的关系和连接的自动化，或者结合多种技术，可以获得额外的好处。共同点是持续改进自西向东的客户旅程和由南至北的企业沟通。

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