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[TOB产品] 产品冷启动的流程与方法

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发表于 2020-3-9 12:33:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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花了两天时间读完韩叙的《超级运营术》。
作者:DanSay

韩叙,拥有10年运营从业经验,现任秒嗨运营负责人,曾任猫眼电影运营专家、百度高级产品运营。创业时感受过从0到1的艰辛,在百度时学习了海量用户的玩法,在美团见证了产品的飞速发展。个人微信公众号“运营狗工作日记”,读者累计逾百万。

因为最近一直关注产品上线的问题,阅读时也侧重了解的这方面内容。总结一下,本书对我而言可以参考的有:产品的冷启动,产品的调性,面试与用人。
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(一) 冷启动的流程与方法

1、明确产品定位(什么形式-产品形态、什么用户-目标用户、什么场景-需求场景,什么需求-用户需求),精准选取出种子用户(找到用户的聚集地,选择贡献能力强、活跃度高、容易接收新鲜事物、传播能力强、有领导力的用户),准备简短、清晰、有人情味儿的邀请文案(保证易读性、突出对方收益或特权、留下联系方式或提供方便用户下一步操作的路径)。

2、确保种子用户的质量。我们最开始选择邀请的200个用户,会影响随后的2万个用户。以知乎为例,为了保证社区氛围和内容质量,知乎的第一阶段是邀请制,要成为知乎用户,必须申请,或者通过朋友邀请,从站外搜索到的内容链接,大部分是不能访问的。这个阶段大概持续了两年。

3、对邀请的过程进行项目管理,制定出邀请计划和目标(X天内引入XX种子用户,确定、联系、二次跟进所花费的时间),严格执行。做好每一个“碎片”行为,保证各个环节执行到位。

4、不断复验邀请的流程,进行调整优化。

5、未上线前,让种子用户进群,以群的形式进行管理维护。为了更好的沟通交流,群的人数最好是在30-50人。说明群的制度、准入标准、权益以及日常活动类型(组织感、仪式感、归属感、参与感决定了社群的寿命)。全方位打造一种仪式感,用户才会更重视这个组织,才会更积极认真的对待。

6、用特权吸引种子用户。向用户传达他们将获得的稀缺资源,比如,新产品上线后,他们将成为首批VIP用户,获得诸如优先展现、官方绿色通道等特权。强化用户对特权的认知,真正打造出特权的特殊性、稀缺性和尊贵感

7、群的运营,管理好用户预期,保证群的活跃度。建立管理团队,可以快速选出用户来协助管理,负责破冰、答疑以及日常活动。可以每天发起话题讨论(用户选题,分享自己观点,抛出问题一起讨论);让用户参与功能调查,配上截图,培养用户对产品的认知,提升参与感与归属感;根据产品核心功能发起线上活动,在产品未上线前就开始培养用户习惯。

8、产品上线前,要由运营人员把产品“收拾”成你期待的样子。提供优质内容(包括预埋回复),构建框架,确保内容符合预定,保证产品氛围、内容调性和用户体验。有用户参与的情况下,运营人员要进行审核完善。

9、为了保证产品上线后的效果,导入种子用户的工作要在产品上线后第一时间完成。

10、导入后的工作:培训使用和操作,运营要在群里不断的解答疑问,帮助用户熟悉产品(一个合格的在线客服,回复顾客字数要比对方多)。搜集反馈,让用户帮忙寻找漏洞和提交使用反馈(要注意挖掘出用户意见背后真正的需求,将其转化为产品需求),推进解决问题,并及时回复用户,在这个过程中,要建立常见问题答疑模板。活动导流,在刚上线的产品上做活动,引导种子用户开始快速使用,甚至大量贡献内容。

11、要严格控制种子用户的质量和初期发布的内容,关注互动量,同时把控冲突和友善的合理平衡点。


(二) 产品的调性

产品调性是用户对于产品在情感上的整体感知,产生这个印象的过程是不需要专注思考的,是一种直观的、下意识的反应。这一瞬间的直觉会直接影响之后的选择。如果把产品当作一个人来看,产品调性就等同于人的性格。

用户界面的设计、首页内容的传递、启动图片的策划、排版图片等格式的规范、回复评论的引导、客服的回答沟通、线下活动的精细化流程,这些细节都展现出产品的调性

真正关注用户的体验 ,让用户感受到产品的灵魂,用户才有可能认可和记住这个产品。


(三) 面试重点考察的方向

在筛选简历的环节,选出与目标职位相近相同的候选人;在面试环节,重点考察人的素质和潜力

可以关注对方的兴趣爱好,以及对一些热门话题的看法,从侧面了解对方的性格和三观;理想状态下喜欢什么行业,希望做什么工作;在之前的工作中,最有成就感和最失望的事,了解客观认知和优劣势;业务能力,如果让你做这个职位,你会怎么做。

提示:留给面试者提问的时间;最后可以交流面试的感受,坦诚告知自己的感受,对哪些方面比较满意,哪些还差一些。


(四) 新人入职后帮助快速融入

1、介绍公司和团队架构,让新人有个大概了解。

2、介绍项目背景,如产品处于哪个阶段,面临的问题和解决方法是什么。

3、对新人在业务上的预期,包括工作内容和要求,入职第一天就要明确告知。

4、团队聚餐,老套而有效的破冰方式。


(五) 我在用人过程中的几点体会

1、相信自己的直觉,通常第一感觉不合适的人,以后也不会变的合适。

2、夸夸其谈的人,斤斤计较的人,在团队中传播负能量的人,都是不合适的人,不合适的人一定要尽快换掉。

3、安逸和宽容,是对员工、对企业最大的不负责任。

4、明确的目标与责任人、即时的激励、严格的考核、畅通的沟通、有效的辅导,好的企业领导力成就好的企业执行力。

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