必看！实现数字化转型的“12大步骤”

作者：Blake Morgan

Blake Morgan是一位客户体验领域的未来学家、主题发言人以及两部著作的作者，包括《未来消费者》。

数字化转型的本质是利用技术解决传统的问题。如企业能成功实现数字化转型，便可让公司将现有数据发挥出更大的价值，并对自身的企业战略进行持续性的评估。在数字化转型中，数字化技术被集成到业务的每一个领域，从销售到服务及其它领域。很多机构采用竖井式的工作方式，每个领域或部门均拥有各自的数据或技术，它们与公司其它部门是相互分离的。数字化转型拆除了这些竖井，为整个公司营造了一种更为无缝化的体验，包括内部体验和外部体验。

数字化转型没有起点，也没有终点。它是公司的一种理念状态，它针对客户需求，对数字化解决方案进行持续演进。每隔几年，技术和客户行为就会发生较大的变化，机构必须走在这种变化趋势之前。公司的每个职能部门都将在数字化转型中发挥重要作用，尤其是IT和市场部门。大多数公司尽管认识到了数字化转型的重要性，但不知从何处入手。而全面改造的想法往往又会让很多企业知难而退。大多数声称取得成效的公司都是先找到一个切入领域，然后做出某些改变。有研究表明：85%的企业决策者认为，如果他们不想落后于竞争对手，就需要在两年之内在数字化转型方面取得重大进展。因此，实现数字化转型对于企业生存与发展有着至关重要的意义。

实现数字化转型的12大步骤

01 以客户为中心

第一项转变是将公司从以产品为中心转变为以客户为中心。在数字化转型方面准备工作做得最好并取得最佳收益的公司了解自己的客户，并对客户的期望和需求有着深入的理解。如能了解哪些东西对客户最有益，就能全面看待事物并确定后续步骤的优先顺序。

02 组织机构

数字化转型需要一种拥抱改变的透明文化。拆除内部竖井，并让高管和领导层参与到新的数字化愿景中。

03 变化管理

很多数字化转型项目失败的原因是没有取得员工的支持。人们习惯于停留在原来的状态，他们通常拒绝改变，即使看到了潜在的益处。最有效的变化管理工作必须能适应现代的、不断变化的商业环境。

04  转型

强有力的领导者可以帮助员工在转型时期获得安全感。具有转型精神的领导者必须让人们感受到行动的动力并明白整体大于部分之和的道理。这也意味着每一位高层成员和领导者在支持数字化转型方面都发挥着关键作用。

05 技术决策

在隔绝的环境中无法做出有效的数字化转型决策。在大多数采购决策活动中，平均会有15人参与，其中一半来自IT部门。高管们需要一同工作，一方面代表他们所在的不同部门，一方面体现公司的整体目标。

06 集成

聚焦数据有助于将数字化解决方案集成到公司的所有领域。公司规模越大，数据处理方式越复杂。成功的数字化转型需要一种精炼的数据战略。

07 内部客户体验

在内部客户体验即员工体验方面，数字化转型发挥了巨大作用。通过获取员工反馈并提供消费者级的技术解决方案，为员工赋予了强大的力量，并为他们提供了不可思议的体验。

08 物流和供应链

如果数字化转型不能提高客户获取产品或服务的速度及可靠性，数字化转型就是无效的。物流和供应链的数字化处理方式提高了效率。

09 数据安全、隐私和数据伦理标准

大多数消费者认为他们的数据很容易被泄露。在数字化转型项目中，更新过程和系统时，必须优先考虑数据安全问题。

10 产品、服务和过程的进化

在产品和服务交付甚至是产品和服务自身方面，数字化转型要求人们转换思维方式。现代的产品更为智能，并可通过创新化的方式进行交付。

11 业务

业务数字化意味着实现数字商店和实体店之间的无缝集成。类似于塔吉特和百思买这类的商店模糊了数字商店和零售店之间的界限，并取得了巨大成功。

12 个性化

客户期待个性化服务。利用数字化解决方案理解客户，并为他们提供独一无二的建议和体验。

实施数字化转型是一种持续的过程，而且难度很大。但是，如果您能单纯聚焦于客户并能遵循这些步骤，您肯定会取得相当大的进展。

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