零售行业数字化转型的思考

在当今巨大变革和机遇中，赋能零售行业利用新技术来满足政策法规要求，快速响应市场需求，提升核心竞争力，是每个医药零售公司需要认真思考的问题。

数字化转型的目的

近年来消费者需求也向专业化，全生命周期，全渠道，高便利，可负担的方向转变。在政策和消费者需求的共同推动下，当前零售行业呈现四大趋势：

• 日益提升的行业集中度
• 全渠道的产品向服务转型
• 数字化驱动的精细化运营
• 基于生态的创新商业模式
  
  

面对当下的行业趋势，如果墨守成规拒绝变革，零售行业很难在未来的市场竞争中保持领先地位。从整个零售行业来看，市场经历了从电商到全渠道到智能零售的数次迭代。互联网思维和新技术在各行业的应用已经被反复验证，逐步成熟，数字化转型必须推进。

零售行业数字化转型之旅

数字化做为转型的抓手是推动和承接业务转型的手段，业务转型是核心。脱离企业战略，业务运作的数字化转型是无源之水，无本之木。单纯的新的技术无法帮助我们实现管理能力和操作的飞跃。转型的步骤应该以战略愿景做为纲领，商业模式和业务能力做为承接，业务蓝图做为基础，组织架构的配套和数字化技术的应用做为支撑。

零售行业数字化转型之旅大致可分为三个阶段：

• 确认公司数字化愿景，动员、培养数字化转型文化，并建立数字化转型核心团队。
• 探讨和论证未来的业务模式、场景，结合最佳实践，构建未来的业务蓝图，明确重点转型方向。
• 基于明确的转型方向，综合公司自身的IT建设现状、可选的最佳实践和数字化团队规划，建立合理的转型路径，并匹配变革管理的体系化支持，着眼全局、迭代演进的开展数字化转型的落地工作。
  
  

零售行业未来数字化转型业务发展方向

结合市场领先实践和竞争对手动态，零售行业未来数字化转型助力以下业务发展方向：

• 立体拓展：通过数字化转型实现立体布局，深耕成熟市场强化区域优势，同时利用多种拓展方式开拓广大市场推行标准化、模板化管理支持门店快速复制;
• 服务转型：由传统零售的模式逐渐向提供服务的模式转型，对消费者打造极致消费者全生命周期体验;
• 精细管理：利用数字化技术实现数据互联互动与信息可视，进而推进全面监控、自动预警和智能决策，强化精细管理，提升运营效率，助力科学决策
• 建立生态：通过自拓和合作等方式积极进行产业链上下游延伸，打造以门店为核心产业生态圈
  
  

数字化转型的核心能力

为了实现数字化转型对业务发展方向的赋能，公司应该着眼于以下核心能力的建设：

• 数据分析能力：精准，实时为业务运营和管理提高决策工具
• 拓展能力：智能化寻址和陈列，管理门店的全生命周期
• 商品管理能力：以规划为本，实现精细化的商品数据管理驱动端到端商品与服务运营
• 全渠道运营能力：线上线下全方外融合，提供完美的用户体验
• 创新孵化能力：减少试错几率，以产品生命周期管理的模式运营创新项，拥抱5G时代
• 会员管理能力：提供专业化服务，管理会员的粘性度，广度与深度
• 供应链协同能力：合作发展供应链上下游生态，高效协同，智能化补货和定价
• 标准高效管理支撑能力：规范化、标准化后台流程和管控手段，提高决策效率、降低管理成本
• 业财一体化能力：打通业务运营和财务管理的链路，提高管控度
• 数字化规划和实施能力：可持续的，符合最佳实践和公司实际的数字化规划、团队与文化
  
  

数据化转型落地模式

在数据化转型有两种模式：第一种，ERP为基础，重点打造数据能力,丰富面向客户的服务能力的方式。第二种，采用互联网思维，借助中台理念打造业务支撑平台。这两种思维在不同的数字化建设厂商生态，有不同的落地方式，但从趋势上看，两种方式最终的形态是殊途同归的。举例来说，领先的ERP厂商已经不再强调ERP的概念，而是围绕客户与企业的协同，通过融合了最佳实践的流程与数据能力，实现全方位的企业数字化运作平台。而互联网模式下数字化平台，由于最初就是围绕客户的运作，其企业运作理念更多的是直接发掘客户数据价值，以微服务的方式建立匹配的营销与服务流程，并不断反推企业的支撑能力和后台管理水平，长期也会逐渐成熟化，在新的环境下形成一个更广义的、虚拟的类ERP概念的运作支撑平台。因此，一个是由后而生、向客户端融合，一个是前端催生、向后端延申，两者最终的目标是统一的。

对于各零售行业公司来说，需要结合自身的行业特性和发展愿景，采用匹配自身需要和集团要求的的数字化转型之路。举例来说，零售行业的核心流程是相对稳定的，同时，行业竞争激烈，对政策、生态、顾客消费理念的影响也需要做出快速的响应。因此，快速落地成熟方案和围绕客户的快速开发迭代需要综合考虑，识别、梳理、匹配核心能力和创新动能，选择成熟的产品和平台服务快速获取支撑能力，在竞争环境下保持全面、稳健，同时深度挖掘客户需求，以创新动能的快速实现为目标，选择合适的技术平台。

作者：国大药房CIO张晓海

在美国和中国市场的信息技术领域有近30年的工作经验，主要担任CIO、 CTO和总架构师的岗位，在国际和国内大型公司的大规模业务和数字化转型项目上拥有丰富的创新、 实施、团队建设和管理经验。工作领域跨越保险、金融、电子、医疗健康和零售。当前担任全球医药零售和批发巨头WBA (Walgreens Boots Alliances )亚太地区 CIO兼 WBA与国药控股合资国大药房CIO。