肖利华：零售行业如何进行数智化转型？

来源：孕婴童微报

阿里巴巴CEO助理、集团副总裁、阿里云智能新零售总裁 肖利华

从最初的产品主导到品牌主导，再到现在的以消费者为主导，时代变迁带来了消费市场主导角色的不断变化。在产品主导时代，市场上的商品供不应求，那时只要能生产就能产生效益，决定权掌握在生产商手中。到了品牌主导时代，产品开始大批量生产，商品的销售需要依靠营销、渠道、品牌来驱动，此时的决定权在品牌商和零售商手中。而到了今天的消费者主导时代，消费者需求决定了厂家的生产、品牌的营销，以及渠道的销售，所以决定权转到了消费者手中。

当前，中国消费端数字化程度已经全球领先，网购人群数量、移动支付规模、网络零售规模、快递物流数量位居全球第一。而中国供给端的数字化水平较低，缺乏知名品牌，50%广告无效投放，精准营销能力不足；新产品开发周期长，消费者反馈滞后，缺乏数据驱动；数字化工厂的比例远低于欧美国家。消费者的数字化水平正在倒逼企业业务和生态在线化、智能化。

如今，消费者获取资讯、购物路径的数字化触点在急速增加。一切皆媒体，企业需要全触点布局。纯粹的线下环节比重在下降，消费者在线上和线下的触点进一步融合，而且在不同触点间的切换转化更加频繁，这就要求企业前端系统快速灵活响应。

站在IT的视角，我们认为，现在是“三浪叠加”时代，需要更高效的连接、感知、洞察、创造并且满足更多目标消费者需求，进行更高效的供需匹配。马老师曾说，IT时代已经过去，我们正在进入DT时代。在DT时代，越来越多的企业在用数据驱动。所谓数据驱动，就是观察数据，发现背后的问题，然后找到问题原因，采取行动，改善结果。

新零售、新商业需要怎样的新技术、新动能？

阿里巴巴是家技术公司，除了淘宝、天猫，我们还有钉钉、云智能、基础设施服务平台等。在数智经济时代，我们与生态伙伴共建面向新商业的云智能，赋能各行业品牌商、零售商全链路、全流程、全要素数智化转型。

我们提供包括基础设施、云、技术等能力的输出，已经在为服饰、快消、美家、消费电子、餐饮、旅游酒店等行业提供特色解决方案，指导大家如何进行商品营销、制造、物流、渠道、服务、资金的管理。我们不只是提供技术解决方案，还提供导购、店长、总监等角色的培训。

今天，中国的企业如何进行数字化转型？个人认为，可以概括为五部曲：第一，基础设施云化，就是把所有技术性的东西上云；第二，全触点数字化，消费者的触点越来越碎片化，我们要把门店数字化，包括一元多端小程序、IOT中台建设抓起来；第三，核心业务在线化，就如我们的钉钉；第四，运营数据化，即数据中台建设，必须把企业的任督二脉的打通；第五，决策智能化，诺贝尔经济学家获得者西蒙认为：“管理的本质是决策”，从战略决策到大数据驱动的商品企划、设计开发、采购、柔性制造、精准选址、精准订货、智能调货补货翻单、智能促销等业务决策管理。

阿里巴巴的商业操作系统，可以为消费者带来更便利、好体验、真懂我、更实惠的价值；还可以为商家带来高成交率、回头率、分享率和高效益。华硕、大润发、海底捞、飞鹤等多家企业已经都在实践我们的业务中台、数据中台和IOT中台。

全链路数智化转型升级的注意事项

品牌新零售是推动商业数智化转型的必经阶段，新零售效果差别关键在于：培训体系+激励体系。数字化转型需要理念升级、组织升级、系统升级、能力升级。所有企业在数字化转型中，培训体系和激励机制都要做好。

不同时代需要不同的考核指标，从经营渠道客户、经营门店到经营用户，新零售时代需要升级用户资产相关的指标体系。过去，我们更多只是强调销售收入、店铺数、回款，今天我们一定要更加关注活跃的用户数、复购率、密度、频度。

时代在快速变化，不管是5G、人工智能，还是IOT，传统的IT架构已经支撑不了商业的发展。未来20年，我们会经历一场基于复杂经济系统需求牵引的技术架构大迁移、大升级。华尔街判断一家企业有没有未来，很重要的一点是判断它有没有上云。随着时代的发展，消费者获取资讯的方式和消费习惯都在快速改变，对于企业而言，拥有高效的基础设施和配置，才能更快抓住每一波市场红利。