服装行业数字化解决方案与最佳实践

一

行业特点

1、消费人群年轻化个性化愈加明显

中国已经逐渐成为全球最大的服装消费市场之一，而以90后、00后为代表的新中产，正成为时代的消费主力，他们拥有独立自我、个性张扬的特征，敢于接受新事物，对潮流资讯拥有自己的独特的看法。对造型和定价，甚至整个服装采购链的运行速度都已经产生了越来越大的影响。这一切为服装企业的品牌重塑、新生提供了良好的机遇。品牌应更重视数据分析以追踪消费者喜好，对自己的设计做出调整，增加个性化体验。

2、新的消费形态正在逐渐形成

服装业从商品时代，回归产品时代。商品性价比将进入一个极致的时代。消费者不再为过多的溢价买单，更愿意为爱好和兴趣买单。如果当价格不再是决定购买与否的首要标准，即消费者越来越理性，也代表着消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型需求，物质型消费向服务型消费转变，新的消费形态也悄然形成。

3、服装行业渠道变革，集合店兴起

服装渠道层级将被极度压缩，工厂到消费者的链条将无限缩短。上游是工厂到消费者的革命，下游是买手集合店的反攻。两股力量的抗争，中间商依旧存在，只是强者愈强，大者恒大。这是市场和消费者需求带来的系统变化。多品牌、全品类、一站式集合店，可满足多元购物需求，具备孵化功能的平台型集合店、体验感强的生活方式集合店，呈现出良好发展势头。

4、线上线下变得越来越无缝衔接

未来服装行业没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。未来是考验线上线下一起整合资源的时代，这就是没有线上线下之分的新零售时代。互联网带来新一轮的变革，它使社会发生了天翻地覆的变化，也改变了人们原有的单一的消费模式。这是一种从“产品思维”到“用户思维”的转变，站在顾客的立场思考问题，以顾客为导向，提供顾客想要的产品。

二

关键需求及管理痛难点

1、销售管理

需要通过新零售构建更好体验的购物环境，为客户提供个性化服务体验。另外，也需要通过多种电商渠道满足线上购物需求，并实现线上线下协同。通过线上电商渠道更好的实现引流，通过线下门店的高质量购物体验提升销售转化率。

2、产品研发设计

样品指示

根据客户意向或者客户样品材料，下达样品制作指示，指导样品设计制作，明确样品制作的颜色尺码明细及所需物料的明细情况。对于系统没有纳入的客户信息、物料信息及产品物料结构，可以通过转出功能导入系统，产品物料结构直接导入BOM批量生成。样品指示单可以直接录入，可以复制其他样品指示单生成，也可以参照物料清单进行样品指示单制作。

样品设计

记录样品设计过程中投入的面、辅料信息，以及与样品设计有直接联系的各项费用，此信息将作为以后为客户报价里的依据。对样品制作的各种分样进行制作信息的确认，根据材料成本、其他费用等，确定样品制作成本及投入产出利润回报，作为后续定价报价的基础。可直接录入，可复制其他样品设计单，也可参照物料清单或审核的样品指示单进行设计制作。产品的要求和样品指示单一致，也可在保存时，将不存在的客户信息和物料信息分别转客户档案和存货档案。审核后，可从样品设计单将产品物料信息转出至BOM批量生成。转出要求控制和样品指示单一致。

客户报价

为获取客户订单，根据样品投入制作的材料成本、人工成本、制造费用、运费、佣金、信用保险费等成本及公司的获利加成，进行定价和报价。可直接录入，可复制其他的客户报价单，也可参照审核的样品指示单或样品设计单生成。产品的要求和样品指示单一致，也可在保存时，将不存在的客户信息和物料信息分别转客户档案和存货档案。审核后，可从客户报价单将产品物料信息转出至BOM批量生成，将产品工艺信息转出至服装存货档案工艺路线页签。需要产品启用颜色尺码结构性自由项的才能转出至BOM批量生成。审核后的客户报价单可以生成销售订单。体现客户、产品、参考款号、物料信息及报价。

3、接单及生产计划

A、服装接单形态可分为：订货会方式、团购方式、固定订单方式、自由订单方式等四种，受互联网影响，现在越来越向线下选样品，线上下单模式转变；

B、生产计划受齐料及客户改单等情况影响比较大，除非对企业销售订单进行系统化规范，否则服装的计划非常难在ERP系统中实现。

4、采购及物料控制

A、采购过程相关单据（如：请购单、采购订单、到货单等），对应到销售订单、款式，为个采购进度跟踪及材料质量追溯；

B、原材料采购比价及价格控制是企业关注点，采购批量、集中采购等是众多企业追求的采购管理目标；

C、配合生产计划，物料控制需要展望齐料情况，便于生产排产。

5、仓储管理

A、备料、备货计划，需要考虑可用量、现存量、可备货/料量、预入/出等信息；

B、代管仓、客供物料仓等特殊库存管理业务；

C、库存的调拨、转移管理业务。

6、生产管理

A、MES车间管理，包括：裁剪、缝制、包装等，采用工票、条码的方式进行车间流转；

B、车间生产统计、计件工资等管理；

C、生产过程中的工序委外、接收管理。

7、委外管理

A、委外计划与生产计划的平衡、调转（如：生产计划转委外、委外计划转生产）；

B、委外发料、退料、核消等管理，委外加工费的结算、对账、冲账管理；

C、委外进度跟踪管理；多次委外管理。

8、质检管理

A、样品检验、来料检验、制程检验、完成检验、出库检验等环节，按订单、管户等维度展开，并能跟踪到各阶段的检验情况。

三

解决方案

1、整体应用架构

解决方案以数字营销中台为核心，全面整合覆盖线上，线下，2C，2B的多种渠道，并且为门店新零售设备赋能，为客户提供个性化服务体验。后端通过数字营销中台与生产制造体系的打通，实现更好的产销协同管理，实现从企业内部供应链管理向产业链上下游价值链的延伸，助力服装企业的互联网化和数字化转型升级。整体应用架构如下图：

2、关键应用场景及实现

全渠道营销应用场景

通过线上线下的一体化融合，构建全渠道统一营销管理场景：

● 订单融合，支持线上线下同价同款，支持库存打通，智能路由配送；

● 政策统一，实现线上线下统一政策管控（价格、促销、库存、引流、业绩拆分）；

● 会员融合，支持线上线下会员打通，统一会员权益，多入口会员统一管理；

为丰富会员体验和精准会员营销提供数据支持。

新零售应用场景

互联网的高速发展改变了人们的生活习惯、阅读习惯、社交习惯、消费习惯。在线支付更加普及，手机成为出门必备之物。用户的消费需求、消费路径和习惯发生了很大的变革，消费需求场景化，移动购物多样化。内容化、社会化和场景化成为当下零售企业的创新之举。

“友零售”是用友网络科技股份有限公司设计的全新零售SAAS服务，面向品牌连锁经营企业的全新的零售业务解决方案，提供完整的商品、价格、促销、门店现销、预订、聚合支付、要货、店存等业务的管理，以及线上、线下交易的互动与协作，客户会员的全方位精细管理与运营，并且结合智能设备、AI技术，实现人脸识别、智能导购多场景的交易互动，以及智能的数字化精准营销。

“友零售”旨在助力品牌企业重新定义人、货、场，实现新零售的创新与转型。

●通过新技术打造智慧交易场所，实现线下消费体验和线上交易便利的双向融合。

●将传统行业零售，演变为高效率、低成本的在线模式，实现交易过程数字化管理，打造数字化门店。

●以移动社交平台为依托，通过粉丝经济模式的分享传播来获取用户，消费者的购买需求在人们碎片化的社交场景中被随时激发。

●使用大数据、AI技术，进行客流识别、客户画像、精准匹配、个性化推荐，对用户偏好的预测，门店优化陈列与布局，让门店变得更加智慧，提升门店的运营效率。

“友零售”针对零售企业的核心业务提供了4大管理、5大中心的应用服务，包括机构档案、零售管理、售后管理、要货管理、店存管理、会员中心、商品中心、定价中心、促销中心、数据中心、基础设置。更有成熟的行业方案，为不同的行业客户提供更加有针对性的特性服务。

订货会应用场景

通过营销中台支撑订货会业务，实现2B订单的集中统一处理。

SCM应用流程

由于服装的多维展现特性（如：颜色、尺码），营销中台系统实现了：物料（包括：成品、半成品、原材料等）、单据的二维属性扩展，如：BOM的树状矩阵呈现及操作、表单的矩阵呈现及操作、报表的矩阵呈现。这些需要二维展现的应用位置如下图：

下图是服装企业SCM应用流程，以营销中台系统为基础平台，进行行业化集成实现。

打样管理关键应用

处理样衣的申请、打样、报价等业务，并根据打样结果形成样品BOM。

1、打样申请，关键应用如下图：

2、打样，应用如下图：

3、样品报价，应用如图：

4、工艺制单，应用如下图织造工艺：

5、工艺制单，应用如下图染色工艺：

6、工艺制单，应用如下图缝制工艺：

物料清单关键应用

多层BOM结构，按颜色+尺码矩阵式管理，关键应用如下图：

工艺路线关键应用

贯穿织造、印染、裁剪、缝制、包装等各工段工序的要求、工时、工价，为生产过程提供标准。维护工艺路线，首先要配置”BOM/工艺路线规则“注意，关键应用如下图：

依次新增、审批等操作，应用如下图：

客户订单关键应用

根据报价签订销售合同，再基于销售合同关联或产生客户订单。服装行业的信息系统操作界面一般需要提供”颜色+尺码“的二维呈现（下图展现的是一维界面）。

生产管理关键应用

棒杰的生产应用方案，采用NCC+第三方MES集成的方式进行。实现按单生产，根据销售订单做MPS、MRP运算，下达生产，完工入库。关键应用如下图：

下达的前道生产订单通过派工接口传到MES系统，应用如下图：

下达的后道生产订单通过派工接口传到MES系统，应用如下图：

下达的后道生产订单通过派工接口传到MES系统，应用如下图：

成本管理关键应用

启用生产订单、多级次BOM，生产成本可以精细到产线、班组、单品、颜色、尺码。应用如下图：

业务报表关键应用

以生产订单为主线，按组织维度、时间维度展开，生产全过程的数据统计、分析，精细到每个材料。

四

方案价值

●帮助企业实现互联网化和数字化转型，构建场景式个性化营销管理体系

●帮助企业打造快速的供应链响应机制，通过全局库存统筹和快速调拨机制，加快商品流转

●帮助企业构建更好的产销协同机制，销售预测机制，减少渠道库存积压。

●构建多组织的集团智能财务会计平台，实现财务业务一体化，实现实时财务控制。

●实现BOM、RTG的标准化管理及可持续改良机制。

●实现智能制造和生产过程的全条码（如：RFID）管理，实时扫描、采集订单执行过程数据，做到及时、准确、安全、可靠。

●实现从订单计划、采购过程、生产过程、委外过程、仓储管理的全程透明化、可追溯管理，使生产过程的计划和跟单变的更加容易、可控。

● 实现订单合生命周期跟单功能，使生产实际成本的计算更加容易、可控。由“产品”成本到“订单+产品”成本的重大改善。

五

服装行业案例

雅戈尔数字营销中台项目

雅戈尔集团创建于1979年，39年来雅戈尔始终把打造民族品牌作为企业发展的根基，围绕转型升级、科技创新，砥砺前行，确立了高档品牌服饰的行业龙头地位，品牌价值近200亿元。YOUNGOR主品牌持续保持国内男装领域主导品牌地位，形成了以YOUNGOR品牌为主体，MAYOR、Hart Schaffner Marx、HANP为延伸的立体化品牌体系。公司已经与ZEGNA、LORO PIANA、CERRUTI 1881、ALUMO、ALBINI等五大国际顶级面料商建立战略合作联盟，共同发布建设全球时尚生态圈倡议，与世界共建MAYOR,以“全球顶级面料、顶级工艺、高性价比”打造中国自主高端男装品牌“MAYOR”。

雅戈尔正以标准化、自动化、信息化、智能化“四化合一”的建设理念，全面打造拥有花园式生产环境、人性化管理、智能化流水线、信息透明化的中国智能制造精品工厂。并通过有品牌力的产品、有竞争力的成本、体验舒适的营销平台、快速反应的物流体系、高科技的营销手段，助力雅戈尔智慧营销的建设，实现“五年再造一个雅戈尔”的中期战略目标。

雅戈尔的竞争优势

1、坚持创新驱动，不断巩固男装行业龙头地位 　　雅戈尔是国内男装行业的龙头企业，注重与国际时尚的接轨，坚持新材料、新面料、新工艺、新品牌和新服务的创新，在生产技术及工艺的研发、产品设计等方面持续进行资源投入，建立了完整的产品研发和技术创新体系。公司通过小型垂直产业链的运作模式，积极应用新材料、新技术和新理念，不断强化以DP、抗皱、汉麻、水洗等功能性产品为核心的系列化开发和技术升级，确保了产品品质，进一步巩固了公司的行业龙头地位。 　　此外，雅戈尔掌握了完整的产业链，上游已延伸至棉纱种植及研发领域，有针对性地强化了在纺织原料、服装面料和辅料等产业链上游的掌控能力。在供应体系方面，公司已形成了"自产+代工"的供应体系，与代工厂在设计、生产方面形成了深度合作，确保了公司的弹性供货能力。2、拥有丰富的产品结构，已形成多产品、多品牌战略协同的业务格局 　　雅戈尔目前已经形成了以YOUNGOR、Hart Schaffner Marx、MAYOR为代表的多元化品牌发展战略，搭建了横跨中高端、高端定制及汉麻类的多品种、多档次、系列化的产品结构体系，并探索推出童装产品，给客户提供更完善的全品类体验。3、直营渠道优势明显，亦为互联网时代的O2O转型奠定坚实的基础 　　雅戈尔构建了覆盖全国且规模庞大的营销网络体系。此外，公司稳步推进电商业务，线上渠道不仅直接为公司贡献销售收入，还起到了品牌宣传与引流的作用。 　　雅戈尔直营渠道的销售收入占比90%左右，具备良好的O2O基础。

雅戈尔智慧营销引领新零售变革

雅戈尔明确了"以智能制造和智慧营销为载体，做中国服装行业工业互联网探索者"的战略目标，并逐级分解到六个支撑要素予以推进：

一、产品：强调有品牌力的产品。

雅戈尔自2010年实施品牌多元化战略，搭建了多品牌、多档次、多品类、系列化的产品结构体系，并持续加强各品牌的维护和建设。未来，雅戈尔的品牌矩阵将在全局性、差异性、协同性等方面逐步完善，打造以大数据驱动为基础的营销体系、以消费者审美为导向的产品设计体系，以及集成产业链优势，以新材料、新面料、新技术为核心的产品创新体系，夯实品牌竞争力的基座。主品牌YOUNGOR全面推行智慧营销建设，Hart Schaffner Marx在纯正美式休闲风格的基础上，拓展了城市户外系列产品，MAYOR开发了棉天丝DP衬衫和棉弹DP衬衫，并与LORO PIANA、ALBINI、ALUMO共同研发汉麻系列，HANP品牌重新梳理定位，划分为家居和时尚事业部，着力创新研发拳头产品，GY品牌进入品牌重塑培育期。

二、价格：强调有竞争力的成本。

宁波智能工厂第一期建设完工，西服车间全流程吊挂流水线于5月份开始试运行，将技术标准、工艺标准、流水标准与信息化相结合，最大可能地实现了硬件自动化，使得生产效率提高20%,订单反应速度、批量生产周期缩短30%,有效降低了生产成本；以标准化为基础，雅戈尔珲春服装生产基地实现产能全面转移，云南瑞丽工厂高效筹建试生产，有利于未来进一步压缩成本空间。下半年，雅戈尔将启动衬衫、时装车间智能化改造，进一步深化成本优势，实现"同样的产品，成本更低；同样的成本，价格更优",并着手通过信息化完成全流程的数据采集，为全面智能化奠定基础。

三、平台：强调三个中心，即VIP的服务中心、O2O的体验中心、时尚文化的传播中心。

截至2018年6月30日，雅戈尔营销网点合计2,218个，较年初减少138个(若以细分到品牌的口径，各类网点合计2,902个，较年初减少123个),营业面积38.92万平方米；新开自营网点基本以品牌集合店为主，平均面积约600平方米；而未来的目标则是向平台转型，探索通过买手店、异业联盟、兼并收购等方式，打造"1000家年销售额1000万元"的复合店、概念店、流量店。

四、快速：即快速反应体系，包括智能制造体系、产销反应体系和智能物流体系。

雅戈尔通过智慧营销中台，打通前台消费需求和后台柔性供给，全渠道实现商品、会员、渠道、订单的全生命周期管理，并全局管控库存，以实现"线上推广+线下体验"、"线上销售+线下服务"的双联动效应。

五、科技：即高科技的营销手段。

雅戈尔依托大数据分析，通过筛选忠实客户、目标客户的位置、行为数据，规划店铺选址，实施精准营销；与三体科技共同研发的人体扫描设备、试衣屏已研发完成，未来将通过植入3D量体、魔镜、人脸识别、智能橱窗等黑科技，以虚拟试衣、场景走秀等方式，为店铺引流，提升消费者购物体验；与此同时，人体大数据将直接连通智能工厂，为雅戈尔的版型改进提供数据分析。

六、服务：强调会员的分级精准服务和品牌红利共享。

在会员管理上，雅戈尔强化了营销工具的使用，通过一对一的专属导购服务提高会员复购率，通过互动、分享、回馈、公益等活动增加会员粘性，并在后台集成为大数据，尝试会员画像和行为分析，为精准投放、精准营销奠定基础。截至2018年6月30日，雅戈尔全品牌会员增加至408.13万人，会员消费金额184,172.60万元，会员消费比例59.39%。

雅戈尔智慧营销关键业务应用

1、线上线下订单协同

原有销售体系内订单和会员的分散管理，导致无法有效做到线上线下订单协同。通过智慧营销中台，很好的整合了订单和会员的统一管理，因此可以快速收集多渠道的线上订单，并统一按照预先设定的路由规则进行派发，同时在线上和门店业务部门之间实现业绩拆分，推动线上线下的紧密协同，为客户营造线上线下无缝化一致化的购物体验。

2、渠道扁平化

原有销售体系内，层级很多，各分公司经营的市场政策和库存没有统一整合管理。通过智慧营销中台，支撑雅戈尔渠道结构扁平化，可以灵活配置渠道架构和交易关系。同时将全局库存管理权限收归总部，做到全局库存统筹管理，以加快商品流动，减少库存积压，支撑线上线下订单协同。

3、商品全生命周期管理

智慧营销中台，将原来分散在多个业务系统中的商品主数据进行统一管理，并实时同步到各业务系统，实现商品主数据的统一管理。同时将商品全生命周期的数据进行汇总，为后续大数据分析提供支撑。

4、门店全生命周期管理

智慧营销中台将门店全生命周期统一管理，从开店，装修，到经营销售业绩，到关店的全过程进行管理，便于对市场分析和布局决策提供数据支撑。

智慧营销中台应用价值

雅戈尔智慧营销中台系统上线后，对推动雅戈尔智慧营销战略落地起到了至关重要的作用，主要表现在如下三个方面：

1、帮助雅戈尔构建统一的数字化运营指挥中心，将营销体系的核心数据，业务流程和逻辑进行了集中统一管理，为雅戈尔持续的营销创新和试错奠定了坚实基础；

2、实现线上线下政策协同，订单协同，线上营销平台为线下门店体系导入更多流量，线下门店为线上营销平台带来更高的客户体验和转化率，促进雅戈尔整体销售的提升。

3、支撑雅戈尔渠道扁平化和大店战略，为渠道架构调整，全局库存统筹，门店自主化经营提供强大的管理基础。

棒杰股份

由于棒杰股份有限公司（以下简称”棒杰“）是一个以生产为主的服装企业，涉及业务线比较长，既有纺织、印染又有成衣制作，对纺织、服装两个细分行业都有参考价值。所以以下案例内容重在生产阶段业务，销售阶段业务请参考其它案例。

项目概述

浙江棒杰数码针织品股份有限公司(简称“棒杰”)设立于2008年，注册资本10005万元，是一家专业从事无缝服装设计、研发、织造和营销的现代化企业。2011年12月5日在深圳交易所中小板挂牌上市，股票代码002634，成为义乌市首批上市的本土企业。

公司以全球无缝服装产品ODM/OEM核心制造商和供应商为定位，专注于无缝服装产品的设计和数字化服装生产技术的研发和应用，经过十年发展，现已成为中国无缝服装行业的领导者，并跻身全球无缝织造领域著名企业行列，目前公司80%以上的产品销往国外。旗下自主品牌有：法维诗、丸美等；代理品牌有：南极人。

公司不断进行技术创新、品牌建设、社会责任和企业文化的传播，努力提高自身的核心竞争力，积极参与国际竞争。公司是义乌无缝服装行业协会的会长单位，是中国无缝织造行业标准的主要起草单位。

2013年棒杰导入NC-ERP系统（包括：财务、供应链、生产、资金、预算、HR、OA等），来全面整合棒杰信息化建设，实现财务业务一体化管理。截止2014年底已完成除财务总账、成本外，所有模块的上线应用，运行效果良好。2015年计划把财务、成本上线，将完成为期三年的信息化建设。

棒杰项目实施过程采用“先业务后财务、先难后易”的方式进行；应用方案采用“以NC为平台全面应用，整合个性化功能”，如：第三方RFID系统接入NC生产管理，关键环节及出、入口放到NC中，车间执行过程在第三方系统中实现。

棒杰业务覆盖织造、印染、剪裁、缝制、后整、包装等6个环节，工艺流程比较长，具有服装ERP应用代表性。订单来源OEM和ODM，有自已的品牌。有订单委外和工序委外、多工厂内部交易、多级包装等复杂业务。

应用解决方案整体框架

棒杰的信息系统与很多企业一样：同时并存多套信息系统，需要与NC-ERP系统集成整合，形成以NC-ERP为基础平台，异构其它系统的模式。实现NC+MES+CAM+MIS的多系统的完美集成应用（如下图）。

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