凯捷：2020全球零售银行报告

报告显示，由于关注客户体验的新晋竞争对手抢占了大量市场份额，零售银行正面临巨大的转型压力。该报告发现，与传统银行相比，基于平台模式的银行在增加运营利润、挖掘新价值来源和改进运营效率方面是前者的两倍。报告显示，全球金融行业正处于一场历史性的变革之中，灵活、数字化的本土非传统银行能够通过持续保障客户体验，重新定义长期存在的准则，从而获得巨大的市场吸引力。

现在有超过半数（57%）的消费者更青睐网银，而新冠肺炎疫情爆发之前的这一数据仅为49%；55%的消费者表示更喜欢银行移动应用，而之前的这一比例仅为47%。由于新冠肺炎的持续影响，消费者将继续转向数字银行，进一步推动该数据的增长。

报告指出，银行必须向基于平台的模式演变，以此推动增长和创新，从而保持竞争力，并接受Open X模式以便取得长期的成功。由于新冠肺炎加快推进了数字化转型的进程，各银行必须采取更加务实的转型方法，才能在这个充满变数的时代走向 Open X。