2021年IT领导们的9个关键战略决策

Mary K.Pratt/作者 原文来自《首席信息官》

华盛顿州金郡首席信息官汉娜（Tanya Hannah）认为，2021年是一个重新思考的时期，需要好好考虑下，该县如何运作业务，如何向公众提供服务。她看到了利用技术改变工作方式和满足部分业务需求的机会，在接下来的几个月里，有一个雄心勃勃的改革计划。
汉娜表示：“我们想让金郡成为繁荣昌盛、人民富足安乐的地方。”
这是一个大胆的设想。在IT团队如何实现这一目标方面，她有一个同样令人印象深刻的计划。IT团队将继续支持远程工作，至少持续到7月份，然后转向办公室和远程工作并行的混合办公模式。他们将继续升级或更新传统技术，推进数字化项目，进一步采用云计算，并为业务部门的用户提供更多数据分析能力，以促进基于数据的决策。
“我们需要重新思考我们的做事方式。她说：“要真正利用数字、移动技术，建设现代化系统，把业务放在云端，以保证随时可以访问。现在政府部门必须实现全天候运作。因为人们期待着政府提供实时的服务和访问信息，因此，我们需要创新，重新审视过去那些有效但今天应该更新的业务流程。”

Hannah并不是唯一一个对2021年充满憧憬的人；其他首席信息官也在重新设想IT部门在即将到来的一年和未来的数字十年将如何运作。
例如，Constellation Research的《2021年首席信息官展望》报告称，77%的受访首席信息官将数字化转型列为2021年的首要预算重点。
与此同时，咨询公司Gartner在其2021年首席信息官议程中报告称，在2020年COVID-19流行期间，76%的首席信息官认为，对新的数字产品或服务的需求增加，83%的首席信息官预计2021年需求将进一步增加。（这样的统计数据有助于理解Gartner为报告选择的标题：“抓住数字业务加速的机会。”）
因此，抓住2020年技术驱动转型加速的势头，首席信息官们决心在2021年实施以下9个关键战略举措。

1、重组IT部门
卡德里（Shahryar Qadri）是Rx Savings Solutions公司首席技术官，他计划细分IT团队，一个团队负责运营业务，另一个团队则支持旨在实现业务增长的项目。卡德里表示：“我不想在经营业务方面走捷径，但我想确保自己不总是处于日复一日的漩涡之中，这样我们也可以从战略的角度来看待这一点，并思考五年后我们需要什么样的形象”。
实际上，重组IT部门不是2021年的一个新想法，Gartner早在2014年就曾提出了“双峰式”IT部门的想法，但一些起步晚的企业首席信息官表示，由于新冠肺炎流行病，他们面临着数字化转型的加速，因此需要重组IT部门以满足这些新的期望。

2、投资自动化
为了支持他们重新设想的环境，首席信息官们在实施自动化等新兴和成熟技术方面正变得更加积极。哈维•纳什（Harvey Nash）和毕马威（KPMG）于2020年9月发布的《2020年首席信息官调查报告》（Survey 2020）发现，自动化是首席信息官们计划进行的“五大最重要的技术投资”之一。
Cass信息系统公司首席信息官吉姆卡维利尔（Jim Cavellier）表示：“这一切都是为了推动业务实现更多的自动化。”他正在投资人工智能、机器学习和机器人过程自动化（RPA）来支持自动化目标的实现。目的是为了将人们从耗时的低价值任务中解放出来，这些任务可以由机器更有效地进行处理，这样员工就可以有更多时间和精力支持更复杂的变革任务。

3、招募更多开发人员
卡维利耶（Jim Cavellier）看到数字转型的步伐继续加速。他计划招募更多的开发人员来帮助他们进行数字转型，使商业用户能够进行一些低级别的应用程序开发，从而使他的高技能开发人员能够专注于更复杂的编程工作，从而推动变革举措。
“与其他公司一样，我们一直受到业务部门的技术开发需求远远超过IT团队现有能力的困扰。因此，我们希望开始投资于低代码/无代码平台，这有助于降低业务部门对信息技术的需求。”他说。

其他人也有同样的想法，Forrester预测，到2024年，低代码市场将达到140亿美元，而2020年约为70亿美元。

4、更加关注数据和分析
在《2021年首席信息官议程报告》中对近2000名首席信息官进行的民意调查中，Gartner发现，58%的首席信息官正在增加商业智能和数据分析方面的支出，分析师表示，这些支出符合首席信息官推进企业数字化转型的要求。
“2021年，首席信息官们必须利用他们为企业创造的势头，继续参与价值更高、更具战略性的计划。首席信息官为企业做得越好，明年企业对他们的要求就越多，”Gartner分析师安迪·罗斯韦尔·琼斯在宣布调查结果时说。
盖茨全球控股投资组合公司首席信息和运营官琳达·卡汉吉(Linda Kahangi)理解并认同这一点。她正在投资于能够帮助员工更好地为客户服务的分析能力。“我们想用数据和工具来推进我们的内部团队，”她说。

5、扩展云应用以支持业务目标
Gartner在首席信息官调查中发现，53%的信息技术领导者也在增加对云服务和解决方案的投资。2020年秋季对电气和电子工程师协会首席信息官和首席技术官的调查报告称，由于新冠肺炎，55%的受访者加快了云计算的采用。

哈维•纳什（Harvey Nash）和毕马威（KPMG）对首席信息官的研究发现，在最重要的技术投资中，IT领导者将“基础设施/云”排在第三位。许多首席信息官在2020年加快了向云计算的转移，以支持大规模的远程工作。现在，越来越多的首席信息官正在完善他们的云应用，与他们的业务部门同事合作，利用云的随时随地可用性制定业务战略。
卡汉吉表示：“2021年，我们正在考虑"云如何为我们提供更多业务选择，让我们如何改进工作，以及我们的业务模型可以如何向前发展?"。她举了一个例子，公司计划把代理人安排在外地办事处，这样他们就可以更接近他们所服务的客户，他们可以从基于云的公司系统中获取所需要的一切支持。

6、企业安全
数字转型的加速使首席信息官们在2021年增加了信息安全方面的工作。
精算和投资咨询公司River and Mechanicale的首席技术官凯文·塞克(Kevin Secker)表示:“安全性仍将是大多数信息技术预算和战略的重中之重，这也可能包括更高程度的最终用户的培训和认知。安全性是一条防线，现在被认为与SOC服务评估、主动威胁搜索和基于人工智能的检测系统同等重要。”
事实上，在哈维•纳什（Harvey Nash）和毕马威（KPMG）的调查中，首席信息官将安全性和隐私列为最重要的技术投资。该报告指出:“技术是关键的推动因素；但是，它也通过快速扩展基于云的软件、从个人设备远程访问以及在复杂的技术环境中管理大量数据和文档，引发了大幅增加的攻击问题。因此，安全和隐私是当前最重要的IT投资，也就不足为奇了。”

7、提供卓越的体验
科技公司Freshworks的首席信息官兼CISO普拉萨德·罗摩克里希南，希望为公司员工创造一种用户体验，这种体验像苹果的Siri或亚马逊的Alexa一样容易使用。“我们希望从技术角度转向关注数字体验（digital experience，DX），”罗摩克里希南表示，“这些举措不仅改善了使用体验，还提高了生产率。”
例如，他希望员工不用考虑他们需要什么应用程序就能完成工作，他称这个概念为“隐形应用程序”。一般来说，一个需要向财务部提交费用报告的员工会简单地陈述这一需求，而在计算机系统中，隐形工作的机器人会从员工那里获取所需的信息，并处理所有其他信息。

罗摩克里希南表示，设计这一愿景将借鉴包括人工智能、机器学习和自动化在内的新技术，同时也学习用户界面和UX学科。他也在应用这些技术为客户创造类似的愿景。
其他人也对数字体验进行大量投资。IDC的一份报告《未来愿景：2021年全球数字转型预测》报告称，“基于现有战略和投资，随着公司逐渐发展成为规模化的数字企业，数字转型（DX）投资预计在2020年至2023年期间，将以15.5%的复合年增长率增长。

8、拥抱不确定性
首席信息官们希望在2021年继续他们的持续转型计划，但他们也在学习如何在不确定的背景下推进他们的计划。
家谱公司（Presence）首席技术官Sriram Thiagarajan表示，“明年继续支持我们现有的业务，并过渡到目前还不明朗的未来业务中”。这意味着他的信息技术团队继续支持完全远程的工作人员，也可能支持混合模式。不管怎样，Thiagarajan表示，IT团队必须比以往任何时候都更加敏捷和灵活，这样才能应对新的一年中出现的任何情况——他通过在信息技术中引入自动化和其他变革来支持业务。

9、成为商业领袖
在对哈维•纳什（Harvey Nash）和毕马威（KPMG）调查作出回应的4219名首席信息官中，61%的人表示他们同意或强烈同意，新冠肺炎增加了他们的影响力。首席信息官们正在抓住这种影响，利用它超越他们作为技术领导者的地位，甚至超越他们作为业务顾问的地位。这些首席信息官将自己视为等同于首席运营官和首席财务官的企业高管。
密歇根蓝十字蓝盾公司高级副总裁兼首席信息官比尔·范德里奇(Bill Fandrich)表示:“所有公司的趋势，也是我们医疗保健行业面临的趋势：IT正成为公司战略不可分割的一部分，并有力地支撑业务发展。这与技术无关，这关系到我们能够为市场带来的价值和业务能力。因此，为了实现公司的使命和战略，如今，企业没有单独的信息技术战略；只有一个商业战略，信息技术融入其中。”

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