投资回报率在BI项目中有多重要？

ROI（投资回报率）是考量商务智能、客户服务和其他项目的重要指标。如果没有ROI，就很难了解项目的执行效果。但IT项目的ROI并不是那么容易的。

在TechTarget开展的数据分析和数据仓库读者调查中，681名IT、BI和业务专家接受了调查，他们选择和考量BI工具的标准，按重要程度排序分别是集成、价格、能否满足业务需求、可用性和ROI。可见ROI并不是企业采购BI工具的重要考量指标。

无独有偶，在两年前另一个类似的调查中，ROI位于BI采购决策考量因素的第六名。在另一个关于CRM（客户关系管理）项目的调查中，ROI是衡量CRM项目的第三个标准。

ROI到底有多重要

这样的结果也并不是很出人意外，毕竟，如果你不能调整不同业务部门的协作，促进企业利润增长，那么你很难计算ROI。这和BI采购一样，成本、用户友好度和兼容性等都是采购BI的重要衡量标准。很多企业认为，有良好的计划和管理的IT项目一定能获得回报。但其实不然。通常来讲，项目之所以能够得到支持并最终确立，是因为它们新颖、而且能创造业务价值，即便这些价值不能事先衡量。

对于ROI地位问题的讨论，也是今年西北太平洋BI峰会的焦点，有二十多名IT供应商管理者和行业咨询师参与其中。很明显，供应商只对出售技术有兴趣，至于技术的ROI，BI厂商并不关心。不过很多与会者还是在小心翼翼地关注着ROI在技术使用中的作用。

ROI也是双刃剑

商业智能系统供应商Lyzasoft联合创始人ScottDavis表示：“ROI也是一把双刃剑，它有诸多好处，但也会束缚你的手脚。”思科软件部的市场总监Bob Eve也认为：“负责规避风险的高管只是用ROI保全自己，而不是为企业做贡献。”戴尔的BI分析高管说的更直接：“要是让一些都符合ROI的规定，你就什么都做不成，该死的ROI。”

咨询师William McKnight在这次峰会的分会场做了关于IT ROI和成本计算的演讲，他表示，在很多他接触过的大型企业中，管理者都会要求预计回报。但有时也需要凭直觉做出决策，这就是BI项目和其他IT项目之间的权衡。

QlikTech负责产品管理的副总裁DonaldFarmer介绍到，有一个客户，在它总部办公室的大厅里立着两块白板，一个写着业务用户通过使用BI系统分析数据获得的利益，一个写着可能带来的损失。

也许这种方法值得借鉴，不见得一定也要弄一块白板，但这种思想很好。ROI固然重要，一方面企业不能忽视它，另一方面也不要让它束缚企业的发展。

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