连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战：外部压力

连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战：外部压力 连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战：内部险阻 连锁专营专卖经营的主要特征 主要特征 门店营业面积小、时间长 一般仅配备1到2台收银机 网点数量多，地域分布广 门店人员少（一般3-8人） 店员计算机操作能力不强 “零售+服务”业务模式 业态特征对企业管理与信息化的要求 l  需要实现快速发展，以规模求效益 l  管控的可复制性和规范性成为首要问题 l  总部实现集中管理 l  门店操作尽量简单 海鼎推荐“胖总部 瘦门店”的管控模式 l  总部主动，门店被动 l  门店只需完成终端销售和服务 l  总部进行门店信息的自动回收和处理，并行使运营管理智能 l  加强门店的增值服务能力 实现四个统一、五个自动 海鼎观点1：提供未来型的顾客购物体验 价值顾客已被同质化的商品与服务包围，收入和利润已被价格战严重地侵蚀……我们究竟应如何面对这些挑战？ 未来型零售企业将致力于在每个可能提供顾客价值的时刻，不分店堂内外，充分全面地满足顾客需求，提供最优化的购物体验，寻觅到零售产业的蓝海。 顾客需求和业务挑战已然存在，而现在与未来，海鼎的零售信息化技术将帮助您更好地满足顾客的需求，提供未来型的顾客购物体验。 海鼎观点2：加盟店与直营店和谐共生、相辅相成 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮：直营店的建设费时费力，往往不经意间市场机会就溜走了； 合作伙伴的加盟，无疑使得零售企业如虎添翼，扩张速度和力度大大增强 对于加盟店的管理较直营店复杂许多； l  需要进行独立结算，除了需要统配、直配商品外，自采商品的比例也很高 l  由于价值视角不同，加盟店为了自身的利益可能会违背总部的管理要求，从而损害企业整体利益 海鼎认为，应把加盟店视为“直营门店＋合作伙伴”的角色进行全面管理，依据采配支持、关系管理与评估管理等三个维度，从而使得加盟店成为零售企业快速成长和发展的好助手、推动力 l  围绕着加盟店的引入、退出、定货、退货、结算、评估等关键行为，进行全程的信息化管控 l  厘清总部与加盟店的权责分工，合理平衡地分配取得的收益 l  对加盟店可能的违规行为进行预防和监督，奖优罚劣，优胜劣汰 海鼎观点3：以消费卡与会员管理建立长效顾客关系 随着零售方式&渠道的多样化，一个“顾客为王”的时代已经到来 有价值的顾客是零售企业最重要的财富，但也没有什么比他们更难以揣测、更喜新厌旧，往往竞争对手的一次让利促销、一场新品展示，就可能让一位老顾客扬长而去 如何识别、锁定价值顾客？如何与之建立长效、稳固的客户关系，并确保顾客忠诚度？这些问题便成了零售企业思考的战略重点 海鼎认为，发放消费卡和建立会员机制能够有效识别、锁定价值顾客，逐步建立长效顾客关系 * 通过灵活的积分与促销手段给予其真正的实惠，不断巩固和提升其忠诚度 * 建立在海量零售数据以及顾客真实身份验证之上的数据挖掘、深度分析，能够帮助零售企业深入顾客的内心世界，洞察其消费偏好、行为趋势 * 在此基础上，推进精确的个性化营销和服务 海鼎观点4：广泛灵活的系统接口实现价值最大化 现代零售企业的商业应用环境复杂多变，各类外围产品设备层出不穷，带来很大的管理困扰 海鼎秉承开放集成的系统建设理念，提供多样化接口和交互方式，使得管理信息系统成为企业统一的神经中枢： * 海鼎各产品基于同一平台，利于数据交换、统一管理 * 开放性系统，支持各种设备，并广泛提供与其他系统的接口，对各类业务信息统一归总与处理