携程技术副总裁叶亚明：华丽转身 掘金大数据

就像石油、矿山对于工业革命一样，大数据散发出令人难以抗拒的财富气息。无论是互联网巨鳄如谷歌、亚马逊，还是国内的创业小兵，都试图从微博的每一条点评、淘宝上每一单交易的零碎数据里，挖掘到商机。当然，致力于打造一站式旅行服务平台的携程也不例外。

携程技术副总裁叶亚明（Eric Ye）

2012年初被携程创始人梁建章从eBay挖角到携程的技术副总裁叶亚明（Eric Ye）向赛迪网记者表示，携程的大数据虽刚刚起步，但短短两年内已经有了产出，并帮助业务部门提升了业绩。那么一个此前曾被诟病以互联网企业之名行线下机构之实的在线旅游网站是如何做到快速转身并掌握先机的？ 这还要从叶亚明（Eric Ye）来到携程说起。作为技术大拿，为帮助携程完成从线下到线上的转变，叶亚明（Eric Ye）做了三件事：首先，将携程平台开放化，提供包括酒店、国际机票、度假、用户、支付等各业务所需的API，以便更多的分销机构可以更为便捷的接入；其次，调整运营和架构，因为互联网模式和之前的线下模式有很大不同，线上数据中心和线下数据中心的技术、流程、人员职责以及面对的用户都不尽相同，所以要分开运营，呼叫中心同样也要分开。除了物理方面的分开运营，还有流程、响应等软性的分开；最后，梳理了团队与流程，招收有互联网经验的优秀人才，并内部培育专注于互联网的新生力量。 除此之外，叶亚明（Eric Ye）做的最大手术要数携程网站页面的改版了。作为成立了14年之久的在线旅游网站，改版对于携程来说算是一项工程浩大的工程。为什么刚来不久就要给自己找麻烦？他笑言实在看不下去了，相较于国外网站已落后太多。 这次改版被叶亚明称作从一代系统直接升级到三代系统的跳跃式改版，难度可想而知。关于改版细节，他参考了众多例如eBay、亚马逊等国外网站的长处。他甚至举了一个相当细节的例子，他认为站内搜索导航位置还需要优化，“因为国内互联网页面不够人性化，所有搜索都在最上面，这样导致一屏结果显示只能显示几个，所以他希望把搜索统一改到了左侧，就这样一个小变化就能够使得用户搜索后可以看到更多结果”。但是，这个新思路与国内所有的网站完全不同，实在有些超前。他表示，这要慢慢来；新的东西还是要带进来。他透露，到目前，携程网站的改版已经完成了三分之二，仍然在不断的优化中。 叶亚明坦言，在改版过程中也借助了大数据的力量。通过对用户行为数据的收集和分析，把用户喜欢的一些功能与习惯的动作反映到了网站改版的设计上，使得网站用起来更简洁。 除了这些携程通过大数据还使得业务变得更为高效，改善产品质量以及提升运营效率去。叶亚明举了例子，在应用大数据之前，如果用户预订了酒店但没有入住，携程必须通过人工的方式去向酒店查询，且真实性存疑，如果数量一天有几万条订单人工根本没法进行确认，但有了大数据之后携程可自动获知其入住情况。 另外，大数据还可帮助业务部门同步库存，及时更新预订页面的库存数量，提升业务人员主动性、减少不可定率。 然而，大数据的千好万好人们已经再熟悉不过，但是如何落地？如何利用其产生的价值却困扰着很多企业，叶亚明认为，技术是必要但不充分条件，需要根据自身情况进行改进，另外，技术团队与业务部门一定要更为接近，以便更好沟通，毕竟技术是要服务于业务的。最后，还要多吸收大数据人才。 据悉，携程已经积累了十多年的线上线下服务能力以及行业数据的分析整合应用能力，拥有专业的商业智能部门，已经建立起长效的客户需求挖掘机制。