爱屋吉屋:飞单事件拷问100%真房源承诺

[爱屋吉屋在其官网上表述，其100%真房源，全部人工验证]

[虽然客户通过爱屋吉屋App进行预约看房，但是最终看的房子未必都在系统内，很多经纪人会自己帮客户推荐房屋，而客户也并不了解这些房屋本身是否经过认证]

一年内获得四轮融资的互联网房产中介公司爱屋吉屋近日遭遇信任危机，如火如荼的互联网房产中介行业很多问题尚待解决。

住在北京的赵超(化名)就是这个事件的主人公。

今年4月赵超希望通过中介租一套房屋，在咨询多家传统中介后，他并未得到满意的结果。随后，赵超下载了爱屋吉屋App并约见其经纪人王朋伟，但是经验不足的他同上述经纪人签署合约时却只和爱屋吉屋签署了一式三份合约中的一份，然后和另外一家中介公司签署了租房合约。

赵超的噩梦开始了，他所租赁的房屋先后出现房屋质量问题和锁芯被人为损坏问题，赵超在持续两个月的郁闷后，搬离了租住的房屋并在今年5月向爱屋吉屋公司索赔。

赵超认为自己之前是同爱屋吉屋签订合同，但是却被经纪人欺骗而同另外一家公司签署合同，这并不符合爱屋吉屋关于真实房源的承诺。

对此，爱屋吉屋公关总监王永强向《第一财经日报》记者确认上述事实属实，而上述经纪人在此事件过后不久就主动离职。

并非个案

《第一财经日报》记者多方求证获悉，上述虚假合同事件并非个例。爱屋吉屋CEO黎勇劲在给员工的公开信中提到，公司出现的飞单事件有过3次。

去年6月成立的爱屋吉屋一开始就获得数百万美元的A轮融资，由于使用“佣金优惠”策略，市场份额不断提高。

《第一财经日报》记者多方核实，截至今年5月，爱屋吉屋在上海二手房交易市场份额约占3%，排名第三，仅次于中原地产和德佑地产。但快速发展中所带来的风险也慢慢显现。

爱屋吉屋的业务模式是客户用App预约看房，然后有业务人员进行联系，客户还会通过看房体验对业务人员进行评分，评分高低一定程度上影响业务人员工资水平。

王永强向记者解释道，上述经纪人谎称自己丢失合同一份，因此公司将此份剩余合同作废，公司此前并不知道有过这样的签约。

虽然有过评分，但是爱屋吉屋并不知道经纪人是否完成交易。

记者此前使用App发现，无论交易最终是否完成，客户均可对经纪人进行评分，这意味着爱屋吉屋无法完全监测经纪人是否进行了交易。

此外，由于爱屋吉屋并没有门店，因此其签约和中介费缴纳都只通过经纪人独立完成，里面并没有一个监督流程。比如租房，很多客户只需要在其租赁的房屋内进行签约，而经纪人对佣金也是现金收付。

问题尚存

目前房产中介行业出现假房源已经是公开的秘密。

爱屋吉屋在其官网上表述，其100%真房源，全部人工验证。王永强告诉记者，其房源都经过经纪人的拍照确认才能够上线到App。

但事实似乎并不那么完美。

记者曾通过爱屋吉屋发现部分租房房源其实并不存在，照片也并不是房屋真实照片，当经纪人带记者看房时，经纪人自己也是第一次去看房。

王永强坦言，赵超的遭遇是由于其房源还未上线核实，经纪人就私自飞单。

虽然客户通过爱屋吉屋App进行预约看房，但是最终看的房子未必都在系统内，很多经纪人会自己帮客户推荐房屋，而客户也并不了解这些房屋本身是否经过认证。

有经纪行业业内人士告诉记者，目前许多中介公司都是通过低价、假房源吸引客户，待吸引客户过来后再进行“杀客”。

这个行业最大的问题还是人员问题。由于这个行业借力资本飞速扩张，人才属于匮乏状态。

“很多公司不断招人，但是招人越来越难，门槛越来越低。”业内知情人士告诉记者。

黎勇劲在给员工的公开信中写道，“我们已经清理了这名利用爱屋吉屋的名义接私单的经纪人，并且通报了相关的各方，追查这名经纪人的责任。我们也将设置更高的门槛，建立黑二房东信息库，排查不合资质的黑二房东、缺乏操守的经纪人。”