看起来阿姨800是一个月嫂中介平台

文/弓长颖

乍一听阿姨800这个名字，还以为是像“阿姨帮”那样主攻保洁业务的。其实，阿姨800做的是月嫂O2O。

CEO黄剑跟我说，现在很多传统生活服务行业都在被互联网渗透和改造，而根据马斯洛的需求理论，人们的需求无非来自于“吃喝玩乐”、“衣食住行”以及“生老病死”三类。月嫂服务做的就是“生老病死”这种极刚性类需求中的“生”。这类需求的特殊性在于：学习成本很高，并且用户缺乏经验积累。所以当需求出现的时候，用户不知道如何做判断选择，基本就是盲目消费。

于是，信息不对称再加上用户需求急迫，传统中介很容易钻空子：1、在月嫂的质量把控上，许多中介对月嫂只建档不审核，拿万能阿姨来充数月嫂的情况时有发生，导致月嫂的专业性不合格。

2、月嫂管理上，由于单量少，传统中介对月嫂没有足够的约束力，月嫂流动性大且串单情况非常普遍。同时，中介在月嫂提供服务的过程中参与度很低，用户从中介处很难得到服务保障。

基于此种现状，黄剑认为，根本目的在于最大可能的消除用户的学习成本。所以阿姨800的解决方案是，依靠数据驱动提供高质量、标准化的月嫂服务。

首先，在月嫂的质量把控方面，阿姨800从理论知识（是否取得月嫂证、模拟考核）、专业技能（包括产妇护理及新生儿护理等）、经验评估（由老月嫂、专家来鉴定）三个维度来考核月嫂。严格的筛选外加淘汰机制，阿姨800至今的月嫂团队只有几百人次，相比之下，传统的月嫂中介数量大概上千个。

其次，在月嫂与用户的匹配方面，阿姨800在孕妇预产期与月嫂档期匹配的条件下，让用户在线上阶段就对月嫂有尽可能多的了解。比如，除了确定是好月嫂，用户可以通过阿姨800录制的月嫂视频更直观地判断是否合适。

另一方面，阿姨800在线下设有实体办公点，以做好承接的角色。包括招募、培训月嫂以及与用户签单等。据黄剑介绍，目前，阿姨 800 的客户转化率是传统中介的5倍。

在月嫂的管理方面，阿姨800做了以下优化：

◾ 建立保证金制度，防止月嫂串单逃单。

◾ 标准化、透明化的定价。月嫂与一般家政服务的区别是，频次低但客单价高。传统月嫂由于缺乏统一的定价再加上档期难以匹配、等待成本高，整个价格体系是无序的。阿姨800则将月嫂服务的定价统一为7800、8800、9800三档，既排除了所谓的高价“金牌”月嫂，也过滤了五六千左右的“不合格服务”。当然，月嫂的口碑越好、接单越多，价格也会有相应稳定的上升。

◾ 严格的服务过程管控。首先，阿姨800有专门的客户经理与用户进行全流程的联系沟通，实时了解月嫂的服务情况。其次，阿姨800给上户服务的月嫂开出“任务清单”，提醒月嫂在特定的时间点应该完成的事项（目前有70多个时间点）。比如半夜照顾完宝宝后要给产妇送一份点心。另外，阿姨800非常注重月嫂上户的细节，要求他们统一穿着纯棉工服以及配备有专门的工具包。

◾ 在月嫂的利益保障方面，阿姨800也有一系列的考虑。比如，在与客户签订的协议中明确规定，要保证月嫂睡眠时间达8小时、餐饮与客户家中同标准、不与16岁以上男性同居等。另外，月嫂在服务过程中发生状况也可以通过月嫂端APP与阿姨800进行沟通。

归结起来，相比于信息化程度低的传统月嫂中介，阿姨800凭借其开发的IT系统，做的是标准化、规模化和品牌化，从而培养用户对品牌月嫂服务的信任。

阿姨800于2013年初正式上线，目前正进行A轮融资。

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