“佰良亭”订制月嫂，母婴护理O2O的另一种玩法

发表于 2014-12-19 22:05:29

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同样是用自营月嫂的重模式改造传统月嫂行业，如果说之前36氪报道的“阿姨800”(参见此前报道) 玩的是标准化，新进入者“佰良亭”玩的则是订制化。

佰良亭的创始人老蔡是位连续创业者，这次他选择了月嫂行业作为第四次创业。原因很简单，作为刚当上 3 个娃的爹，他对找到好月嫂之苦有相当的发言权。因此，佰良亭注重的是服务体验。怎么能让雇主舒服怎么来，订制模式也就呼之欲出了。

首先，是月嫂的资质。佰良亭与中国家政行业协会合作，保证月嫂团队的资质良好。据创始人介绍，他们从 3000 多名月嫂中最终挑选出月嫂 572 人，组建成佰良亭的月嫂团队。在他看来，月嫂作为母婴护理师，应该具备妇科、产科、儿科、乳腺科、甚至营养学、心理学相关的知识和技能。因此，月嫂技能是订制的一个方面，蓝钻月嫂、红钻月嫂……钻级越高，月嫂 get 的技能越多。最高级的月嫂过了英语四级，可以服务于海外做月子的产妇。

之所以强调月嫂的专业性，是因为母婴护理这一行业具有较高的专业性，只有每一位月嫂的资质过关，才能打消雇主的疑虑，进而建立客户对品牌的信赖。另外，考虑到现在许多妈妈有海淘习惯，月嫂如果不会用各种进口货，就会在服务质量上打折。因此，佰良亭在培训月嫂时向其普及 500 多种海外用品的使用方法。

其次，是月嫂的素质。据创始人介绍，网上抱怨月嫂不好的前三个理由分别是：抠脚、看电视抱孩子、东西不会用。针对此现状，佰良亭对即将上户的月嫂进行为期 3 天到 1 周的订制化培训，与雇主家庭的要求包括生活习惯进行对接（这一点在客户订制月嫂阶段已进行初步匹配）。在月嫂服务的具体管控上，佰良亭设置了 22 条高压线、176 个细节、26 天（上户服务）的工作汇报以及 19 天的客户静默期（作为服务的保证）。

在品控闭环上，月嫂每日通过 APP 记录工作情况以及产妇和新生儿的健康状况，后台会据此自动生成第二日的工作计划。另外，月嫂反馈的情况还将供佰良亭医疗团队作监控使用。

佰良亭自 11 月试运营至今，在无推广的情况下成交 65 单。月嫂端 APP 已上线，客户端 APP 将于近期上线，目前通过官网及微信公众平台运营。佰良亭团队目前 21 人，其中大部分为服务品质监控和服务流程监控人员。团队的品控总监有 15 年传统月嫂行业经历，线下渠道总监之前负责好邻居线下连锁店面的布局和管理。

总之，瞄准了“新生儿经济”的佰良亭跟“阿姨 800”一样，也是从各个维度打造月嫂品牌，将用户体验做到极致（细节方面如统一着装、专业工具箱、附加服务等）。不同的是，佰良亭将月嫂服务这个产品做了更多模块化的细分，因而在服务价格（包括对客户和对月嫂两端）上有了更多玩法。至于孰优孰劣，还要交予市场、用户去判断。另外，运营的把握至关重要，口碑这事儿，成也萧何败也萧何。

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