“泰笛洗涤”用自建物流的方式做洗衣O2O，未来想做的是更多相对标准化的上门服务

关于洗衣 O2O，36氪之前已经报道过好几家公司，包括干洗客、荣昌e袋洗、泡泡洗衣（已经改名为“爱洗衣”）等，国外的代表则是Washio。而今天我聊的这家“泰笛洗涤”却是比这几家都要早开始做洗衣 O2O 服务的一家公司，不仅在国内算是第一个吃螃蟹的，甚至也早于 Washio。

泰笛洗涤是 2012 年底上线的，上线之时叫泰笛网，那时主要依靠 Web 网页和 400 电话下单，全天 24 小时提供服务，仅针对上海市场。比较方便的是，用户无需注册便可以下单，泰笛负责上门取衣、送洗，服务完成后再付款，整个周期根据送洗物的情况在 2 到 4 天不等。随后，泰笛又陆续推出了微信端和 app 端的服务，并在今年 10 月把 app 之外的所有渠道都一次性砍掉了，只留下 app。创始人姚宗场说，用户怕麻烦，那我们就给他们最简单直接的服务体验。在这个理念下，app 端也只设计了语音下单一种交互方式，其体验跟微信的对讲差不多。

从模式上来看，泰笛不同于 e 袋洗和干洗客，后两者都是采用“自建洗涤中央工厂”的模式，而泰笛采用的是资源整合的思路：除物流配送自建之外，其他服务环节都与第三方合作。

在上游洗涤环节，泰笛洗涤与当地的洗涤代工厂合作。姚宗场说，他们选择的都是一线品牌的供应商，虽然自己不做洗衣服务，但必须以此来保证服务的质量。同时，泰笛还开发了一套 IT 系统，并针对各个服务环节设计了标准化的评估指标。这套 IT 系统需与洗涤厂的管控系统对接，便于泰笛对服务流程和质量进行管控、监督。虽然对接的是一线品牌的供应商，但由于砍掉了门店环节（据说门店成本可占总成本的 50%），其成本比大部分线下的洗衣服务都要低。

在下游环节，泰笛自建仓储系统和物流配送系统。当用户下单后，泰笛的配送人员会上门取衣，取回的衣服会送到最近的中转仓库，再由干线物流人员由仓库送到洗衣工厂。为了提高配送效率，泰笛自己也开发了一套配送调度系统，这套系统可以有效地解决并单、连单和始发派单中人为经验产生的空驶碎片和等待碎片问题，为配送员规划出一套最合理经济的路线方案，配送员只需要照着路线取件就可以了。姚宗场告诉我，效率高的配送员一天可以收 40 单左右。目前，泰笛在上海的配送人员约为 60 个，中转仓库为 25 个。

为什么会采用这种模式？姚宗场说：“我们的目的不是去做洗衣服务或某一项具体的服务，而是找到自身的优势去提升各个传统服务行业的服务能力。”在他看来，互联网对传统行业的改造应该是建立在传统行业已有资源基础上的。传统服务行业发展了多年，必然会有自己沉淀下来的经验和资源优势，而泰笛要做的就是去汲取和整合这些优势，降低资源浪费。同时，传统行业不足的地方往往在于服务质量、服务效率等方面，而他们则借助互联网去改善这些尚不足的地方。因此，洗涤服务只是一个切入点，接下来他们会开始做品类扩张，扩张是思路是选取那些相对标准化的上门服务，比如送餐、家电维修等。以一项上门服务为入口，从而进行品类扩张接入多项服务的典型例子是阿姨帮，但他们做的是非标性更强的家政服务。

这也是泰笛选择自建物流的主要原因。姚宗场说，服务型物流和商品型物流在服务要求上存在差别，前者更强调Face to Face所带来的服务体验。随着上门服务需求的显现，服务型物流的需求将会越来越大。现在，为 B 端商家提供快速物流服务的公司也越来越多。比如在餐饮行业中，就有到家美食会、趣活美食送、风先生等；还有以小区为单位进行多品类服务配送的生活半径、小区无忧等。而且，以自建物流为标杆的京东也在试点自己的社区配送服务”京东快点“。姚宗场认为，目前能提供良好体验的服务型物流的公司并不多，他希望自己能做这样一家公司，依靠自身的物流能力来对接其他有上门需求的服务行业。不过他也坦言，京东在物流方面是比较强调服务体验的，若要布局上门服务，京东的转身会很快。

姚宗场是一个连续创业者，最早的创业经历是“贝恩广告”，在业内颇有些名气。2009 年，他转身进入了互联网金融行业，创立了哈哈贷，这是一个以学生为目标人群的 P2P 项目。但由于缺乏融资经验，在天使轮出让过多股权而使得项目流产。2012 年开始，他开始从衣食住行四个方面寻找创业机会，经过三个月的调查，最终确定从洗衣这一领域切入。

2013 年的很长一段时间里，泰笛洗涤的单量一直都不高，每个月也就 100 多单。后来，他们做了几个月的大规模地推，在小区门口派发传单，这才有了明显的改善。现在，泰笛的日单量大约在 1500 单到 2000 单之间，估算月单量可以达到 5 万。

今年 7 月，泰笛洗涤获得了元禾原点的 1000 万人民币 A 轮融资。元禾是顺丰的投资方之一，姚宗场也是看中了他们在物流服务方面的资源。就在 4 个月后的11月，泰笛洗涤宣布又获得了由红杉资本领投的千万美元级 B 轮融资，而姚宗场告诉我，其实这轮融资在 8 月就已经敲定了。B 轮之后，泰笛将加快市场扩张，北京是下一个重点市场。同时，姚宗场也透露，明年下半年泰笛会推出一项新的服务，这项服务会像当初推出洗衣 O2O 服务一样，是一件“没有人做过的事情”。