金蝶国际5千万美元投资纷享销客，意图重塑企业服务版图？

近几年的企业服务或者说SaaS CRM领域，纷享销客绝对是被关注的主角之一，从企业移动办公平台到重回CRM的定位，从最高的E轮融资到大裁员，纷享销客可谓在探索成为中国版Salesforece的道路上，做出过很多尝试。

在2016和2017年短暂的沉寂后，1月23日纷享销客再次带来重磅消息，纷享销客创始人罗旭宣布获得金蝶国际5000万美元战略投资。“这是纷享销客首次引入战略投资人。”纷享销客创始人、CEO罗旭说：“金蝶国际不仅带给我们资金，更重要的是，金蝶国际能够带给我们在品牌、管理、产品、技术、客户和渠道上的资源支持，必将有利于我们奠定在CRM市场的绝对优势。”二者联合能否重塑企业服务版图？

在发布会上，罗旭坦言2016年是纷享销客及其本人非常难忘的一年。这一年罗旭在一次跑马拉松中出现身体健康问题，2016年纷享销客也出现大裁员的现象。但是2017年金蝶主动进行了大调整，同时在与金蝶的沟通过程中，发现双方对合作、对产品、对连接的理念非常相似，7月谈技术合作，8月谈战略投资，整个事情进行的非常顺利。“2018年将是纷享销客凤凰逆磐的一年。”

纷享销客依然具有梦想

纷享销客最早效仿Yammer打造一款企业内部交流平台，而在Yammer被微软收购淡出视野后，纷享销客代替传统OA的战略也进行的不顺利，在2013年转向CRM领域。

转型CRM市场后，纷享销客依靠销售日志管理、外勤签到、轻量CRM等产品功能，发展的非常顺利，资本也在不断加持纷享销客。尤其在获得B轮融资后的纷享销客加大了产品、销售投入，从2013年到2015年其销售进入高速增长爆发期。

此时纷享销客不再满足于CRM单一的产品功能，而是重提移动办公平台概念。这时纷享销客在E轮融到了1亿美金，充足的资金也为其免费和打广告的C端打法提供了充足弹药。

而后纷享销客发现，B端大量的免费的用户难以转化成企业价值。经历大裁员后的2017年，纷享销客战略回归大客户的销售管理，为大中型企业提供CRM服务。

在罗旭看来，整个SaaS市场渗透率不足10%，潜在CRM市场规模近500亿，纷享销客未来仍有很大的机会。“未来整个连接型的组织、敏捷型的组织一定要有支撑它的体系，因此工具的地位正发生本质的变化，未来SaaS会以管理中心过渡到以业务为中心，以功能为中心切换到已场景为中心。”SaaS连接企业内部、连接伙伴、连接客户，这是纷享销客对自己目前的定位。这个具有远景的战略意图，需要纷享销客自己的努力，也需要外部伙伴在产品、资金等多纬度的支撑，才能构建成这个连接型SaaS。

金蝶的云化转型迫切

金蝶的云化转型决心可谓圈内人皆知，很大程度上源于金蝶集团创始人、董事会主席徐少春一系列高调的市场宣传动作。比如2014年，徐少春在发布会上将笔记本扔进垃圾桶，倡导手机移动办公；2015年把客户的服务器砸了，推动中国企业走上云端；2017年5月4日在北京大学，把象征ERP的老板椅砸了。

金蝶的一系列转型也确实见得成效，金蝶最早做DOS，财务软件，在预见Windows将要颠覆自己时，金蝶果断将精力投入到Windows系统研发，成就了金蝶全国性企业服务厂商地位。

后来从财务软件转向ERP，金蝶面临SAP、Oracle等国际厂商竞争，金蝶依旧取得了自己的成功。如今的云化转型也是一件事关成败的事情，正如徐少春说，“软件是金蝶的过去，云才是金蝶的未来。”

而在面向云端的产品部署上，金蝶有已经获得300万企业用户的云之家，在电商SaaS领域有已经开发了Cloud-ERP、EC-OMS、EC-WMS、云POS等服务的管家云，以及面向物业管理的“我家云”。但在CRM领域还缺失布局，纷享销客的在CRM领域多年的产品研发和市场份额，将有助于完善金蝶的云版图。目前金蝶云业务已经占集团总体收入的19％，并预计在2020年达到60％。

纷享销客与金蝶的合作重点，是在资金之外

罗旭认为，2015年开始的SaaS CRM市场，更多是资本助推，今后将开启用户红利时代。纷享销客选择接受金蝶的战略投资，一定是在资金之外有更多合作，从而实现1+1>2的效果，以期在未来重塑CRM或者企业服务市场格局。

首先便是销售渠道的整合。金蝶虽然在云化转型，但是至今采取的销售方式仍然是分销模式。金蝶过去遍布全国的销售渠道，将为纷享销客的销售提升一定助力。纷享销客目前在全国拥有180多家代理商，未来二者整合渠道，将有助于纷享销客继续削减销售队伍，从而提升盈利水平。

第二是定制化开发团队互补。云之家这款纯SaaS产品，金蝶为其保留的功能便是开放平台，满足大中型企业的定制化开发需求。而转向大中型企业服务的纷享销客，定制化开发需求也变得多了起来。罗旭透露，目前纷享销客的PaaS能力也逐步成熟，二者产品后续势必会进行一定程度整合，开发团队也可以互相配合，减少这方面的人力和资源投入。

第三是品牌和数据整合，预计短期内二者仍将保持品牌和数据的独立。但是可预期的未来，二者品牌聚合效应要发挥作用，比如购买金蝶云之家的用户，将在内置应用中推荐使用纷享销客CRM。前期云之家与纷享销客的数据也会逐步整合，甚至纷享销客未来与金蝶云ERP等产品数据整合。