微软中国CTO黎江：全球企业数字化进展与启示

作者 | 黎江

编辑 | 小锦

来源 | 锦囊微课

我想跟大家分享一下这几年参与国内企业数字化转型的经验和教训，还有一些自己的观察和观点。

数字化时代已经来了，对于这个事情，从国内来说，认知的程度非常不一样。单谈一个技术，人工智能，很多嘉宾问人工智能什么时候达到大规模使用的爆发点？我说这个问题不存在，是一个伪问题，你用过GPS、百度地图吗？各位可能都用过，那就是人工智能，能够预测告诉你，要达到今天下午会场需要多长时间。

实际上我们可以看到，现在数字化转型实际上把很多经济模式转变了，从全球产品经济走到服务经济，到体验经济，到数字化经济。结合到中国，武总介绍了中国和美国、全世界的比较。中国在数字化转型中，政府的高瞻远瞩，政府在理念、政策方面的制定非常快，中国的消费者也很强，我们体验很多。

为什么中国的传统企业相对于国际数字化转型比较落后？IDC介绍的时候，我看了一下，基本上每个阶段落后三到四个百分点。双汇的刘总讲的好，发展时间短，产业参差不齐，数字化转型是外部转型，是平台化转型，上下游聚合的转型。转型过程中，由于企业的参差不齐，在信息化程度和认知程度不齐的情况下，产能必然过剩。

国内还有一些由于法律滞后，在解决很多商业合同、知识产权保护方面不具备保障性的企业，进行数字化转型的时候，信任问题的解决方案是什么，如何更快促进新的业态、模式发生。这也是相对落后的原因之一。

我们可以看到，任何的东西只要拐点到来，一定跟成本结合。过去全球很多技术和十年前比，成本都是急剧下降。这是数字化转型，使得它是一种大家不能选择的必选项。

假如将来3D打印的材料成本下降，区块链交易效率提高、整个交易能力再提高，整体DNA测序成本下降，所有的行业数字化转型会急剧来临，但是数字化转型的问题在于基于全球的互联网，特点是赢者通吃。我们可以看到，在过去的十年中，全球培育了七个公有云，美国有五个，中国是腾讯和阿里。

未来各行各业全球也就是七到八个，我们可以看到美国有几个产业互联网平台雏形，欧洲像西门子在加剧数字化转型。数字化企业，就像零售支付一样，腾讯支付和阿里支付占到90%多的份额。

微软有41年历史，微软之前基本上软件伴随硬件而来，那时候软件不是独立产业，还没有很强的软件商业化模式，它基本上还叫程序语言、高级语言等等。随着微软的出现，我们可以看到PC时代，软件成为独立的行业。

微软这几年也做转型，一个很重要的改变是向人工智能转型。微软新的东西在云平台上，在微软云上，你可以看到不管是视觉、语音、语言、知识、查找都可以在微软上调用API，调用API的次数越来越多。我确实感觉到国内数字化转型的速度，在江浙很多企业转型的时候进行特别快。

我在微软的时候接待过很多国内创新企业，他们到微软参观，发现灯上不仅有声控还有摄像头，可以监测到小孩玩耍的范围。我跟他介绍人工智能、微软相关技术的时候，基本没进行多久，他就会要求介绍关于视觉、语音方面的产品，同时希望有更好的价格、服务，现在的东西全是向这方面转型，因为使用次数是非常巨大的，是以亿次调用API为单位计算的。

对于传统企业老总来说，第一，他们对数字化、人工智能的认知非常高。第二，已经把这些产品走向国际化。

对于消费者来说，我能用到什么，能得到什么体验，能怎么样感知到产品，特别是人工智能产品结构。大家从APP可以免费下载微软的小娜、小兵、小英，小冰是情感辨识机器人，小英帮你做语言翻译。都是免费的。

很多企业在利用人工智能、大数据、云计算的时候，原来卖产品，现在通过人工智能把客户重新划分，对客户进行分类。同时也像盒马鲜生一样，创造一个新的品类，把产品和体验、销售网点、餐饮结合。原来卖意大利酱，代表意大利口味，不光是你在专卖店、超市买到酱，旁边是餐馆，可以吃到酱，做了人工智能的转型，不仅是口味、感受，而是营养配方，宣传的是卖生活品质。

这些方便不断创造新的品类、业态，把销售、产品和体验、互联网的互动，和数字化转型结合起来，这方面我是感受很深的。

微软有三个平台，云上有微软的Office，还有Linhedin平台，还有微软Dynamics平台。

数字化转型改革中，怎么样记录我们的梦想，建立数字化原生态，同时成立创新实验室？重要的是和外部的资本、人才、资源对接，同时数字化转型应该成为新的部门，以更好的进行技术整合，优化内部流程和外部的客户体验，促进外部平台化东西的衔接。

我希望将来开这个会的时候，更多地IT部门的交流，而是交流业务，进行平台资源整合，进行平台对接。

（演讲者为微软中国CTO黎江先生，本文根据演讲者演讲录音整理编辑，未经本人审阅）