良品铺子CIO朱淑祥：良品铺子的新零售思考

良品铺子的新零售思考——良品铺子CIO 朱淑祥

（视频导读）

首先给大家介绍一下良品铺子的发展和现状，我们是一家做休闲食品零售的企业，成立于2006年，迄今为止也有12个年头了，有2300家门店分布在全国五个省三个市，除此之外，我们还覆盖了线上的大多主流渠道，到2017年底，我们的线下销售规模高达40多个亿，线上高达30多个亿。全渠道会员高达3700万。

良品铺子从2014年开始着力全渠道的建设，在短短一年内就实现了线上线下的融合贯通，新零售发展到今天有很多全新的概念，今天我就和大家谈谈我们良品铺子围绕全渠道转型的经验和教训。

以渠道为中心——以商品为中心——以消费者为中心

转型过程中强调最多的还是渠道的覆盖，在某一区域开店以后，覆盖的是方圆五公里左右的客户，甚至如果我们的开店密集，就可以在这一区域形成垄断，去绑定我们的用户，最后达成我们销售的目标，在2012年前后，电商发展是很迅速的，渠道覆盖越来越广泛，因为互联网会突破地域的局限，从2012年我们的电商公司的成立，截止到去年年底我们线上的交易额是在行业内排在前三名的，真正的转型成为一个全渠道的企业，如今无论是线上还是线下，客户流量增长速度都达到了一个瓶颈，那么未来的机遇在哪？我们自己也提出了又一次新的转型，也就是大家说的新零售下的数字化转型，从原来的以渠道为中心，以商品为中心，转变为以消费者为中心，通过全渠道实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，通过数字化为用户提供一致的、丰富的、个性化的产品和服务体验，实现从“流量经营”到“用户经营”的转变。