BCG：大中华区技术优势季刊——人工智能与数据安全

“人工智能时代”已经到来。这是否意味着人类的工作岗位即将被机器人取代？机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）等新技术可能会大幅降低事务性职能的成本（降幅20%-80%），同时提高服务精确度，且无须直接的人工监督。那么这些技术是否意味着共享服务组织的终结？除了提效降本，人工智能如何帮助企业打造新时代的竞争优势？人工智能应用是自主开发还是外部购买，又是另一个令企业困扰的难题。本期《大中华区技术优势季刊》将分享系列文章，就这些问题与您共同思考，为您提供切实可行的行动指引。其中包括“数字化如何推动共享服务”、“发挥人工智能的作用”、“自主开发还是购买？巧解人工智能难题”。

大数据在各行业的运用策略是大家的关注热点。这次，我们将以“知所需，供所求：零售业大数据本地活用之道”一文，一起探索如何利用大数据实施本地化战略，打出一套制胜的组合拳。大数据在为社会带来对于各种创新应用场景美好憧憬的同时，也伴生出相关的隐忧。最近，Facebook泄露5000万用户数据信息的丑闻还未被淡忘，又传来推特也曾将用户数据卖给同一家公司的爆料。如何在大数据时代应对网络信息安全的挑战已经摆在每个企业与个人面前，挑战我们的道德底线与防范的决心。本期季刊同样以系列文章，让读者思考这一重要而又严峻的议题。本期文章包括“网络安全：人为问题而非技术问题”、“建立具有网络韧性的组织机构”、“网络安全与区块链”、“指导策略：医疗行业如何拥抱区块链”，带您从“人”与“技术”两个视角看待网络信息安全问题的成因，探讨可行的解决方案。

我们在本期《大中华区技术优势季刊》已为您精心准备了发人深思的八篇文章。

1，数字化如何推动共享服务
机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）等新技术可能会大幅降低事务性职能的成本（降幅20%-80%），同时提高服务精确度，且无需直接的人工监督。那么这些技术是否意味着共享服务组织的终结？事实上，这些技术不仅不会淘汰共享服务组织，还会加速其发展，改善其效益。

2，发挥人工智能的作用
人工智能技术已逐渐步入主流行业，企业寻求通过应用人工智能建立持续的竞争优势。但人工智能并非“即买即用”的产品，管理者们需要积极了解人工智能基础技术、应用模块和发展现状，才能更好地掌握其运用之道。

3，自主开发还是购买?巧解人工智能难题
随着人工智能的崛起，企业面临自主开发还是向供应商购买的难题。在制定战略时，企业应综合评估数据获取能力和数据价值潜力，同时了解差异化优势的演变趋势，制定系统全面的商业决策。

4，知所需，供所求：零售业大数据本地活用之道
如今，实体零售商正在发挥其实体资产优势来改善顾客的购物体验，增加销售额。为达成这一目的，实体零售商越来越多地求助于大数据。要想取得成功，零售商必须在本地经营中更广泛地运用数据分析，必须提高使用一致性，而且采用更加精密的算法。

5，网络治理与董事会在其中的角色
网络韧性是指公司、组织和机构对网络攻击的防备、应对及从中恢复的能力。我们采访了凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）高级副总裁兼首席技术风险官George DeCesare先生，探讨董事会（以及最高管理层）可在网络安全和网络治理方面发挥的作用。

6，建立具有网络韧性的组织机构
公司不能仅仅将其安全工作的重心放在培养抵御攻击的能力方面，也不能指望其战略无懈可击。与此相反，他们必须不断提升组织机构的韧性——即在公司经历了破坏（因为经历破坏基本上是不可避免的）之后持续运转，并在经历了严重的安全漏洞事件之后能够优雅地恢复。

7，网络安全：人为问题而非技术问题
网络安全需要稳健可靠的技术。尽管市面上已有诸多相应技术解决方案，但每当出现大规模数据泄露事件，网络安全问题仍是头条新闻。有些大企业部署了100多种安全解决方案，但是安全从本质上讲是一个人为问题，因此必须从人的角度权衡并解决。企业必须改变相关人员的行为方式，从而应对越来越易受到攻击但却无所不在的技术。

8，指导策略：医疗行业如何拥抱区块链
区块链技术的兴起为众多行业打开了巨大的想象空间，而医疗行业已经走在了该领域的前沿。从整个行业来看，医药和医疗科技企业、医疗服务支付方和提供方需要接触和了解区块链技术，熟悉其原理，深入思考当迅速发展的商业化应用逐渐走向主流时，有哪些它们可以随时大展身手的潜在场景。