流程驱动的企业数字化转型

大家下午好，我是普元的邓通，之前在群里分享过《企业数字化转型实战：红领酷特智能C2M商业生态》，非常高兴今天再次在这里和大家交流。今天向各位分享的主题是《流程驱动的企业数字化转型》。

主要从三个方面介绍：

一、企业数字化转型探索

二、是企业数字化转型之路

三、是数字化转型前后的区别

一、企业数字化转型探索

前段时间我查了一个数字－中国网民的数量，最新数据显示，截止2016年6月，中国的网民规模达到了7.1亿，其中手机网民规模达到了6.56亿；而这个数字我在上次5月份分享时的数据是2015年12月底的6.88亿；对比我们可以看到，半年时间中国网民的数量又增加了2200万。我们及我们身边的朋友应该都是其中的一员，作为消费者，PC、平板、智能手机等越来越多的互联网终端让我们的生活方式日益数字化，我们每个人的“衣、食、住、行、游、育、娱、医、职、友”等生活方式都发生了巨大的变化。

随着消费者生活方式的日益数字化，企业也希望通过数字化转型来满足数字化时代用户的需求。提到企业数字化转型，不得不提现在的一个主流观点：未来的企业必将成为数字化企业，每个公司都将会成为软件公司！

于是，各行各业都掀起了“数字化转型”的热潮，很多优秀的企业已经开始了数字化转型的探索，他们花费了大量的人力和财力投入到移动互联、物联网、大数据、云计算、社交网络等数字化技术上。

但是我们发现，这些企业仍然存在客户定位不清、渠道相互孤立、流程与战略脱节、价值链不协同、组织冗余效率低等问题。

为什么呢？分析其原因，我们觉得，企业数字化转型需要“内外兼修”，除了借助“物联网、互联网、大数据、云计算、社交网络”等工具修炼外功，企业还需要加强内功的修炼。

二、是企业数字化转型之路

根据我们在红领、洋河、蓝月亮等企业的数字化转型实践，我们认为企业数字化转型之路需要关注四大战略：

• 重构企业运营架构
• 打造数字化价值链
• 借助移动互联实现客户驱动工厂模式
• 建立自主掌控IT基础架构
  

战略一：重构企业运营架构

企业运营架构重构需要遵循用户中心、渠道整合、流程驱动、组织扁平四个原则，因为数字化时代的企业运营架构必然是：

一个以用户为中心、服务为导向的运营架构

一个多渠道整合、提升客户感知的运营架构

一个以流程为驱动、订单为导向的运营架构

一个流程驱动组织、扁平化管理的运营架构

原则一：以客户为中心

因为数字化时代的商业模式将从现在的B2B、B2C逐步变为C2B或C2M，企业也要从“以产品为中心”转向“以客户为中心、以服务为导向”。

但是，如何才能真正做到以客户为中心呢？

从“以产品为中心”向“以用户为中心” ，我觉得至少需要从四个方面的转变：

• 重新定义用户：分析用户的需求、消费决策、消费方式、用户体验要求等。
• 重新建立与用户的“连接”，比如微信、微博、APP、电商等。
• 以需求为中心提供客户化、定制化的产品和服务。比如红领的西服定制、洋河的O2O及宴会服务、蓝月亮的洗衣服务等。
• 建立订单为导向的流程体系，将供应、研发、生产、销售、售后整个价值环节都围绕用户展开，全程基于用户体验、全程用户可参与。
  

原则二：多渠道整合

随着互联网技术的发展，企业服务于客户的渠道也越来越多样、复杂，线上、线下、直销、电销等，为什么要整合？因为传统企业的这些渠道间是相互独立、缺乏关联的；客户体验很差。

企业数字化转型需要多渠道深度整合、全流程贯通，线上线下协同、相互促进。比较典型的例子有苏宁易购实现线下体验、线上交易、洋河O2O实现线上引流、线下配送相互促进。

原则三：以流程为驱动、以订单为导向

为什么要以流程驱动、订单为导向？因为订单是企业的命脉，流程可以保障订单的高效执行。当然数字化企业对流程引擎的要求也将发生变化。传统企业的流程是部门级的，存在大量的人工审批；数字化会颠覆原有的流程，自动化的决策流程与自助服务相结合会逐步替代人工流程。所以未来的流程引擎将从关注“会签”、“阅办”、“串签并签”等人工审批功能转向“自动化”、“自助化”及相应的规则和性能的支撑，比如通信行业客户的开户流程、银行－小额自助贷款流程、电网－自助缴费流程以及公共服务行业－外地车进京办理进京证流程。

所以数字化时代的企业流程管理趋势必然是端到端、数字化自动流程、全生命周期管理。

原则四：流程驱动组织、扁平化管理

传统企业的组织机构是职能型组织，其特点是以部门为单位定岗定编；未来，企业将以满足客户需求为核心设计运营流程，以完成流程节点要求为导向设定岗位；组织机构逐步走向流程型组织、扁平化管理。

战略二：建立数字化价值链

数字化价值链的建立首先需要建立价值链上上下游与设计人员、供应商、制造商、服务商等企业间的横向集成、建立数字化商业生态，实现数据的协同、共享。通过与交互平台、设计链、供应链、智能制造、智慧物流、在线服务的整合，实现用户需求定制、互联网下单、客户参与设计、智能化采购零库存管理、个性化制造、高效协作、客户化服务。

其次也需要通过与企业内的企业资源系统、制造执行系统、自动化控制系统、设备与传感器等纵向集成，实现数字化运营；一切系统、设备都服务于订单，都为了满足客户需求。

战略三：借助移动互联实现业务模式创新

通过多渠道多终端接入，多屏融合建立与用户的“连接”，实现客户驱动工厂的C2M商业模式；

在C端为不同的客户建立不同的服务渠道，如微信、微博、交互设计、在线订单、在线客服等，通过平台层接入业务系统，支撑业务订单的处理，通过数字化技术驱动M端智能生产及工业化效率。

战略四：建立自主掌控的IT基础架构

因为只有建立自主掌控的IT基础架构才能支撑数字化时代的业务敏捷、智慧创新和精益运营，这也是为什么说未来的公司都将是一个软件公司。比如之前分享的红领酷特智能，建立了自己的软件公司，在开放、可控的IT基础架构的基础上实现大数据、智能研发等业务系统的自主研发。

总结来说，企业数字化转型需要在自主掌控的IT基础架构的基础上重构企业运营架构、打造数字化价值链及业务模式创新，实现IT精益运营。

可以说IT精益运营是企业数字化转型的基础。

三、是数字化转型前后的区别

以上是分享了流程驱动的企业数字化转型之路，传统企业向数字化转型，在“用户”、“渠道”、“流程”、“组织”、“价值链”、“IT”等方面都需要逐步改变。

• 从“用户”的纬度，将从原来的“以产品为中心”向“以用户为中心服务为导向设计流程”转变，从而提升客户体验、和满意度。
• 从“渠道”的纬度，将从原来的“线上、线下相互孤立”向“深度整合、流程贯通、协同服务”转变，从而实现相互促进、降低成本、提高客户满意度。
• 从“流程”的纬度，将从原来的“部门级、存在断点、人工审核”向“流程端到端、数字化自动流程、全生命周期管理”转变，从而提高效率、降低成本。
• 从“组织”的纬度，将从原来的“职能型、部门墙、定岗定编”向“市场导向、扁平化、流程节点设岗”转变，从而提高运营效率、降低管理成本。
• 从“价值链”的纬度，将从原来的“信息不对称、企业间单向线性协同”向“信息共享、渠道扁平、数据运营、生态协同”转变，以利于业务创新和盈利水平。
• 从“IT”的纬度，将从原来的“缺乏统一的技术架构和规范”向“开放、敏捷、可控”转变，从而支撑敏捷响应业务、精益化运营。
  

最后，我们可以看到已经有像红领、洋河、蓝月亮、上海移动、索非亚等众多的企业走在了数字化转型的路上；红领的数字化转型实践在5月份已经分享过，后面有机会的话可以给各位分享一下洋河的数字化转型实践。红领的数字化转型实践没有看过的朋友或者想再看一遍的朋友可以看我们的软文《企业数字化转型实战－红领酷特智能C2M商业生态》（点击文章标题即可阅读）

关于作者：

邓通

EAII-企业架构创新研究院 专家委员

现任普元SOA产品管理部经理，曾在多家高新技术企业担任项目经理、咨询顾问、售前总监等职位；长期致力于企业业务流程管理、企业管理系统建设实践，对建立大型企业应用领域的SOA平台化拥有多年IT规划、项目实施、咨询经验。

本文分享自微信公众号 - EAWorld（eaworld）