FleishmanHillard：企业真实性鸿沟报告

FleishmanHillard Global Intelligence的调查发现，全球各地的企业正面临着“真实性差距”。

针对全球5个国家的5,500名消费者的调查显示，80%的受访者认为CEO的行为和诚信反映了企业的行为和诚信。换句话说，CEO成为公司真实性的晴雨表。但是，员工才是真实性最可靠的来源。

从媒介来看，主流媒体仍然比社交媒体更加可信。美国人是最信任社交媒体的，但是也只是与主流媒体旗鼓相当。这个发现表明，使用社交媒体作为面向大众的宣传渠道可能对美国人产生更大影响。

FleishmanHillard的另一个重要发现是，消费者希望企业以自己为中心，但是，也很重视其社会责任。企业提供有价值的产品和服务，更好地关心客户，并创新产品和服务当然很重要。而且营销人员在这些领域发挥着越来越大的作用，特别是客户体验与创新。

社会责任对推高企业信誉也很重要。消费者希望了解企业正在照顾自己的员工和环境，并对社区产生积极影响。这些都有利于建立消费者对企业的信任，并在价值观上建立联系。

超过8/10的消费者希望企业对材料来源和产品制造更加透明，因为这也是购买价值的一部分。

至于关心员工方面，不仅仅是薪酬和福利。81%的消费者认为企业在包容性和平等问题上的行为也和企业盛誉息息相关。

其他亮点

• 6/10的消费者认为，企业没有认真对待数据安全威胁，IT投资不足；
• 55%的消费者预计，创新公司会犯错，因为他们正在发明全新的产品；
• 3/4的消费者希望企业能够突破规范，积极解决社会问题；
• 约63%的受访者认为，当政府支持孤立政策时，全球企业应当带头推动思想、产品和文化交流。