168大数据

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

1 2 3 4 5
开启左侧

[公开报告] 转转联合36氪发布二手经济用户报告:国民逐渐习惯二手交易(附全文)

[复制链接]
发表于 2018-11-5 19:16:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 168主编 于 2018-11-5 19:28 编辑

十年来,伴随着移动互联网的发展,一手电商的繁荣,让习惯了买买买的消费者家里积累了大量的闲置物品。在消费观念愈发理性、“断舍离”逐渐成为一种生活方式的当下,消费者喜欢使用哪些二手交易平台?他们又最关注哪些二手物品品类呢?
  11月5日,国内领先的二手交易平台——转转二手交易网与知名创投媒体平台36氪联合发布《二手经济下的用户观察报告》。报告数据显示,国人对二手交易的接受程度近两年明显提升,有超7成受访用户每周要进行1-2次二手交易;此外,9成用户表示会在未来一年内交易二手物品。
  报告同时指出,在二手经济获得快速发展的背景下,转转等二手闲置物品交易平台的头部流量优势已愈发明显。实际上,通过发力供给端的标准化建设,打造行业标准、优化服务降低用户使用门槛,转转构建起行业壁垒,并已在二手手机、二手图书等细分赛道上处于领跑地位。
  二手交易习惯逐渐养成 超7成用户每周要交易一两次二手物品
  近年来,随着移动互联网以及电商平台的飞速发展,在物质极大丰富的背景下,人们的消费观念也在不断变化,其中年轻人的消费观念变化最为明显。除了诸如在即将到来的“双11”买买买,也开始思考如何在冲动消费过后“断舍离”,追求品质的同时也更看重性价比。


随着移动互联网和电商的快速发展,线上平台已成为二手交易的核心渠道。转转联合36氪发布的报告显示,通过线上渠道获取二手闲置物品交易平台信息的用户达到了99%,而在二手闲置物品交易平台的使用方式中,通过移动端使用的人群也已占九成。

  
  值得注意的是,此次受访的用户中,使用二手交易平台买卖物品达到“每周至少一次”的用户比例为74%。此外,九成用户每月至少会交易一次二手物品。这在一定程度上说明,用户的二手交易习惯在逐渐养成。
  对此现象,转转CEO黄炜表示,近两年时间,在对二手交易的态度上,人们确实已经削弱了文化上的不适感,开始把二手商品当成消费品,去同新品做真正的比较。而转转希望做到的,就是通过平台连接两端用户,能够让二手物品充分有效地“转”起来,让物品实现自己的价值,同时也让更多人通过二手交易享受到好的商品。
  二手重在交易而非社交 高收入人群更关注“卖”
  上述报告数据显示,8成的二手交易用户为18~34岁人群,呈现出年轻化的趋势,且整体的学历水平偏高,收入水平处于中上等。这部分人群已经是国内消费市场的主力,对于产品的性价比也更为注重。
  此外,用户对于二手交易的目的性也比较强。数据显示,用户使用二手交易平台的高峰期主要集中在晚上八点至十点之间,平均使用时长为33.5分钟,而这其中,近六成用户完成自己的浏览和交易需求用时不足30分钟 。
  
  对此,转转开放业务部总经理於波指出,对于消费者来说,交易的快速和便捷成为用户选择二手交易平台的关键因素之一。在创立之初,转转就把自己定位在了做“专业高效的交易平台”上,直面“二手交易”的核心问题,通过对平台模式和市场不同垂直品类的探索和尝试,试图找到更高效、更简单的方式,让用户轻松、放心地完成二手物品交易,让物品真正发挥价值,而不仅仅是做社交。
  二手手机成第一大品类 七成用户需要验机服务
  在二手交易品类中,用户对于手机的关注度最高。报告显示,有86%的受访者在浏览二手交易网站时候会关注手机品类,52.5%的用户会在二手交易平台上买卖二手手机。其中个人月收入在1.5万至2万的收入较高用户中,超过五成会关注手机出售。
  二手手机迭代更新速度快,年轻人群换手机的频率也很高。在二手手机交易中,57%受访者的手机更新频率维持在两年以内。除了购买新机,购买二手手机也已成为换机的主要方式之一,数据显示有四成的受访者表示愿意购买二手手机。
  
值得注意的是,除了用户普遍关心的便捷性和价格,平台是否有验机服务在二手手机交易环节也特别受到用户关注。
  受访用户普遍表达的二手手机交易痛点是担心质量售后无保障、价格不透明等。比如买家用户在购买二手手机时考量的第一大因素为“产品质量”。这其中,七成受访用户用户表示在买卖二手手机过程中,需要二手交易平台提供专业的验机质检服务;此外,三成用户表示急需专业机构提供二手手机市场交易均价。由此可见,验机、质保等服务已经成为消费者交易二手手机的刚需。
  
  作为国内领先的二手交易平台,转转目前针对二手手机交易提供的验机、质检等服务正好切中用户需求。目前在转转平台的二手手机交易订单中中,近90%都是选择了平台提供的验机服务,足见用户对平台这一服务的认可。
自2015年11月上线初始,转转就从二手手机业务切入,在行业内率先开创手机验机质检服务,并且打造了51项专业质检标准,从二手手机外观到使用功能上的每个细节进行检验,保障买卖双方的权益。经过平台质检的二手手机,转转为其提供30天质保服务,而由转转优品自营的手机产品,转转将延保时间提高到了180天,在很大程度上减少用户对二手手机交易存在的长期顾虑。
  图书交易最频繁 转转高品质二手书价格仅为京东新书半价
  在转转与36氪联合发布的这份报告中,二手图书同样是用户关注和交易的热门品类。
  近几年,随着中国纸质图书市场不断升温,线上二手书交易也受到资本市场和头部玩家的重视。
  报告数据显示,在用户交易的二手物品类型中,图书的交易最频繁,但是支出却最少,低于交易频次少于它的游戏和音像产品,成交金额维持在100元至299元之间。除了图书单价低的原因外,二手交易平台的图书业务形成了较为稳定与成熟的交易模式,相比新书,价格优势明显,也是消费者热衷的重要因素。
  
  二手图书一直也是转转的核心品类之一,此前是C2C模式,今年平台上线图书自营服务,实行C2C与C2B2C并行的“双轨制”,即用户可以选择将书卖给个人,也可以选择卖给转转平台。两种模式并存,满足了用户的不同需求。特别是在C2B2C模式中,转转平台会对收上来的二手书进行标准化管理,不仅通过回收、清洁、消毒、塑封等一系列环节,保障了二手书的“准新书”品质,还在价格上做到标准化,所有转转二手书的价格只有京东新书售价的一半,对于读者来说,无疑极具性价比。
  聚焦供给端打造标准化服务 转转用户满意度高于行业总体评分
  报告显示,受访用户对国内主要二手闲置物品交易平台的综合满意度维持在3.73分,满分为5分,满意程度达中上水平。其中平台整体口碑、产品操作的易用性、物品种类、初次使用体验都获得了较为满意的评分。值得一提的是,报告显示,用户对于转转平台的满意度,高于行业整体评分,可见转转打造的验机、质保、图书重塑等标准化服务,正越来越受到用户青睐。
  对此,转转CEO黄炜表示,二手经济仍是初级阶段,信用体系建设、保障用户的权益,都是平台非常重视的工作。而这其中的核心,就是要聚焦供给端,打造标准化的服务体系,因为只有为消费者提供标准化的供给,不断提升消费体验,才能赢得用户的认可,从而更好地引领二手交易市场良性发展。
  在互联网新经济快速发展的背景下,二手交易的行业风口正逐渐打开。黄炜认为,从竞争角度看,二手真正的竞品就是新品。2020年,会是整个中国二手交易市场的行业拐点,头部的二手电商市值不会亚于主流的一手电商,甚至有望超过。

详细内容,请阅读以下完整版报告:
楼主热帖
168大数据(www.bi168.cn)是国内首家系统性关注数据科学与人工智能的社区媒体与产业服务平台!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

站长推荐上一条 /1 下一条

关于我们|小黑屋|Archiver|168大数据 ( 京ICP备14035423号|申请友情链接

GMT+8, 2018-11-16 22:33 , Processed in 0.110678 second(s), 17 queries , Xcache On.

Powered by BI168社区

© 2012-2014 海鸥科技

快速回复 返回顶部 返回列表