无所不能的AI能帮你写年终总结吗？

来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者 李源。

又双叒叕到了年终总结时，想必你正在苦思冥想如何写一份高质量且不落俗套的年终总结吧。上周我也收到了开年终总结会的通知，和你一样，我也为写总结挠头。当时我刚好编完一篇人工智能终将取代人类诸多工作的文章。

文章中列举了365种工作的消亡概率（原文点这里），很多岗位看起来岌岌可危，我突发奇想，如果AI终将取代我的岗位，它是否也需要写年终总结？我刚为自己的脑洞感到兴奋，但一转念就发现这个脑洞一点也不清奇，因为AI的确不用。

先不论AI并不是像机器人那样工作，即便真的在一些岗位上是那样，它还是不用，因为AI的职责相当明晰、绩效根本不用考核，关键是它不用管已经发生的事情，它只需要专注眼前和未来（比如深度学习）就好。

想到这里我突然发现，这其实是一种非常理想的员工绩效管理状态——不用写年终总结，员工不用总关注过去发生的事，而是专注于眼前的工作，以及如何在未来提高。而且，这不是我的脑洞，这已经是许多公司在绩效管理上践行了多年的最佳实践。

写不好年终总结，也许不是你的错

年终写年终总结，这件看起来天经地义的事儿，其实已经在很多公司被取消了。沃顿商学院管理学教授彼得·卡佩利，和哥伦比亚大学人力资本管理教育项目教务主任安娜·塔维斯就在发表于2016年10月的《绩效管理新方向》一文中指出：

许多公司都取消了年终总结，因为年度评估最大的缺陷是：由于过度强调财务奖惩，且必须在年终进行，它迫使员工为过去的表现负责，却因此难以提升当前表现，以及培养未来技能，而这两项才是企业长期生存的关键。

社会科学研究显示，员工痛恨数字评分：相比满分5分被评为3分，得到“中等”的评级更容易接受。员工还厌恶强制排名。

沃顿商学院伊万·巴兰基（Iwan Barankay）的实地研究显示，当他们被评价的方式是与他人对比时，员工的表现反而比之前更差。而且评价也可能不客观，对评估结果的研究不断显示，评估者给和他们相似的人打分更高。因此，评估者对评估结果的影响，不亚于员工的实际表现。

对管理者的调查反复显示，他们同样不喜欢评估员工。韦莱韬悦的研究发现，45%的管理者不认为评估体系有价值。德勤报告称58%的HR高管认为，管理者用在绩效评估上的时间是低效的。

据CEB估计，2014年，12%美国企业完全取消了年度评估。韦莱韬悦得出的数字是8%，但同时指出29%的企业正考虑取消评估或有此计划。

德勤是取消年度评估的积极践行者，它们采用更标准、更透明、更频繁的评估体系，取代了一年一度的考核，提高管理效率的同时降低了管理成本。（详见《哈佛商业评论》2015年10月刊《重构绩效管理》）

你看，年终总结，作为绩效评估的重头戏，正在被越来越多的公司抛弃，取而代之以更符合当前人才发展需求、更加敏捷，以及更以团队而非个人为中心的绩效管理方式。因此当你感到年终总结不好写，年度评估不公平的时候，那也许不是你的错。

还是要写年终总结，AI能不能帮你写？

不过读者也不要急于把写不好年终总结的帐算到企业头上，并非每家企业都出于同样的业务压力，需要改变绩效评估体系。在有些领域和行业，如销售和金融服务，仍有必要强调职责和针对个人的财务激励。对于公众负有重大责任的组织，传统绩效评估模式仍可能非常有效。

既然注定还是有很多人要写年终总结，聪明的读者一定会想到聪明的AI能不能帮我写年终总结呢？答案还是不能。

《哈佛商业评论》英文版高级编辑沃尔特·弗里克就深入研究过AI写文章的水平到底几何，结果发现，AI可能在撰写摘要、提炼核心观点、提升调研速度上尚可胜任，但目前它还写不出合乎逻辑的长文章。

他指出，如今，AI的运作原理是将任务转化为预测问题，之后使用统计技术和海量数据完成预测。举例来说，短信类预测问题之一是自动完成（auto-complete）。

如果你将“还算”作为一段话的开头，你的手机就会通过数据和统计模型预测接下来的文字，比如“顺利”“好”或“比较”。你想打的是“顺利”，而选择这个词之后，手机就会接着预测下一个词。

这次它非常自信，只给你“吗”的选择（确实是正确的预测），然后直接跳到下一个词汇的选择，比如“和”或“今天”。

但我们不能把写一篇突出成就、展示成绩、描述职业愿景的年终总结变成预测问题。

关键是，AI没有叙事能力。2016年在机器学习的协助下，一个名为《阳春》的剧本诞生。研究人员将数十本科幻电影剧本逐字输入到神经网络（机器学习算法类型之一）中，神经网络学习剧本的特征，比如台词应分配给不同演员，而且剧本中要写清楚舞台指示。

神经网络只读了几十部剧本，就学会以上所有技能，但它没有从这些剧本中学到叙事艺术。《阳春》没有故事情节，角色只是为了说出分配给他们的台词而存在。这部剧本说明，机器学习在成为叙事大师，或者说获得“智能”的路上，还有很长一段路要走。

你看，人类有很多能力是独特而难以复制的，至少迄今为止，AI再聪明甚至都不能帮你写好一份年终总结。

还是要自己写年终总结，你可以这么写

那么，作为一个活生生的员工，我们该怎么写好一篇生动的年终总结呢？玛莎·萨缪尔森，作为一家咨询公司的CEO，就曾对如何写好年度总结给出了如下建议：

了解上司如何使用它。你的自我评估当真被用来评估你，还是只是HR的例行公事？你的上司是否会基于它来决定你的升职和奖金？一些比较懒的上司会将这些自我评估直接剪切并粘贴到公司综述里。如果这是你上司的所为，你可以用一种方便他这么做的方式来写。

突出你的成就。不要傲慢，但是也不要淡化你的成功；以谨慎的方式承认错误：不要让你的老板抓住“牵制你的把柄”，你应该顺便提到不足之处，但是要确定能用其“转为利好的一面”。

聚焦于你自己。批评别人很容易，尤其当他们干扰了你的工作，但是要记得，这份评估是关于你的，同事间的问题跟你的上司沟通，但是不要写在评估里。

提出你的要求。聪明的员工会运用个人评估来赢得更多发展机会。要具体详细说明工作中哪些让你兴奋，哪些你还可以更多地参与。但要确保你的要求合乎你所在部门的业务需求。

你看，写好一份年终总结并不难。其实，在任何时代，每个人都有不可被取代的一面，也许它并不直接表现在工作上，但你要相信，你是独特的，是人类多样性、多元化的一份子，是这个世界如此缤纷的原因，这既无法被其他人替代，更不会被AI替代。好了，写了这么多，我也该去写我自己的年终总结了。

最后，也祝你的2018值得记取，2019值得期待。

李源|文

李源是《哈佛商业评论》中文版编辑总监。