居然之家设新零售管理部 260家店两年内完成数字化改造

家居市场4万亿，但堪称最难线上化的行业。当家居行业的红利过去，在家居行业整体陷入焦虑之时，以居然之家为代表的行业领头羊，已经先行一步借力互联网，开始重塑传统零售业，并实现了蜕变。

今年天猫双11完成的120亿销售的背后，居然之家总裁王宁总结说，一切得益于和阿里的新零售探索。“做新零售，首先是找对了盟友，而且一路下来，阿里也推着我们在往前走。”

王宁称，跟阿里的合作，从谈判到投资落地，仅仅用了4个月时间。10个月不到的时间，第一家数字化卖场在居然之家的北京金源店落地，成为了家居界的一个新零售标杆。

随后的天猫双11，居然之家全国27个城市41家门店，也携手4000余个品牌全面参与，天猫新零售为其提供了更准确、更科学的数字化经营能力，实现了线上线下联动。

王宁近日在接受36氪采访时表示，今年双11，阿里通过天猫新零售运营和产品的一套解决方案，帮居然的这41家门店形成了整体的营销闭环，找到了近2千万的潜在用户，并且精准触达了三百多万，转化回来的会员有四分之一。同时再通过线下的优惠、体验和服务等吸引到店，形成良好的转化，同时带来了增量。

区别于传统零售，新零售带来的增量，正是因为数字化卖场不仅了满足消费升级和消费习惯的变迁，更能让卖场、品牌更清楚“我的客户要什么”，让经营“有据可依”。王宁此前表示，“通过新零售工具，我们可以帮助卖场分析，潜在客群在哪，如何触达他们，进以前只能了解店总体销售情况，现在可以管理到单品，以便更好的去做商场的品牌优化。

最后居然交出的这份成绩单并没有让人失望，且超出了预期——“120亿销售额中，有四分之一的流量是从线上下来的。”而这个销售额，已经接近居然之家全年销售的20%。

然而，新零售带来的变化还不仅仅只是120亿这个数字。就在今年，王宁就意识到，做改革，组织要先变化。在跟阿里的频繁接触、影响下，居然之家为此还专门成立一个新零售管理部，来跟阿里做对接，并且由新零售总监做一把手。

整个2018年，从居然之家天猫旗舰店上线，到居然之家北京金源店的新零售改造，再到41家门店的新零售工具升级，双方合作飞快推进。预计一到两年的时间，天猫新零售将完成在居然之家全国现有260多家连锁分店范围内的数字化的交易支付改造。

让王宁感触比较深的是，在居然之家的这波重塑中，卖场中商家和经销商态度各异。一种是商家着急，经销商不积极，也有商家不积极，经销商积极的;第二种是有一些商家，他明白跟着居然干没错。第三种，就是不配合不合作，“这种我认为最终要被淘汰的。”

未来两三年，将是家居行业的洗牌期，而现在只是刚刚开始。

业内人士分析认为，全面打通线上、线下渠道，居然之家和天猫的目标不仅仅为了天猫双11，而是重构家居产业。所谓的新零售，线上+线下只是形式，想要构筑完整的新零售生态，必须要懂得如何用大数据来给整合后的渠道赋能。这两者存在的痛点，恰恰可以由“新零售”来解决。

阿里巴巴与居然之家的这次联手，正在整个建材家居行业掀起一阵新零售飓风，用数字化升级颠覆家居行业，重构商业模式。来源： 联商网