CSO Insights：2019年世界级销售实践调查报告

CSO Insights发布了新报告“2019年世界级销售实践调查”。

9%的世界级销售领导者在12个关键销售实践中表现出色。这些世界级的销售领导者拥有更高的中标率、配额达标率、客户保留率和收入计划保留率。那么这些世界级的销售实践是什么呢？

89%的世界级企业表示，客户在他们用于参与业务的每个渠道中都有始终如一的积极互动，相比之下，整体受访者的比例为36%。由于客户在整个购买过程中通过多个渠道进行交互，销售专业人员可能会遇到挑战，因为他们必须知道在整个过程中应在何处以及与谁进行交互。虽然大多数销售人员和营销人员认为他们可以减少孤岛，但CSO Insights的数据显示，这是一种常见的情况。约56%的受访者报告说，他们的部门是相互孤立的。

CSO Insights早前的一项调查发现，虽然超过2/5的受访者（43%）表示，销售和营销甚至没有明确定义什么是销售线索。但这项最新研究发现，几乎所有世界级企业（95%）都表示，销售、营销和客户服务实际上与客户的需求保持一致。

这种一致性还扩展到包括管理、运营和支持在内的所有销售职能，几乎所有世界级企业（96%）都表示这些领域有效地协调以推动结果，相比之下，所有受访者中只有35%这样做。

在被视为世界级的企业受访者中有88%表示他们有明确的战略，将运营和客户数据作为销售组织的资产加以利用，但只有30%的整体受访者可以这么说。