首份数字时代沟通指南发布：现代人聊天，真的好难

身体不在场，如何文明对话？十条指南，帮你掌握虚拟交流新礼仪。

本文来源“全媒派”（ID：quanmeipai），作者 / 腾讯传媒。

“我的消息是不是太长了？我什么时候可以回复？如果我退出这个没完没了的群聊，会不会很让人讨厌？”

随着电子信息的增加，这类问题正在变得越来越普遍。

为此，Facebook Messenger团队和现代社交礼仪权威机构德布雷特（Debrett’s）联合推出了首份正式的数字信息传递指南——《数字信息传递的艺术：数字时代的交流礼仪》。本期全媒派独家编译这份交流指南，看看现代人网上聊天有哪些困惑，也希望这十条建议，让你我的线上交流更文明、更舒适。

指南根据Facebook Messenger团队对3500名来自英国、美国和澳大利亚的受访者进行的调查，了解人们在电子信息接收、发送过程中的“成”与“败”。调查中，75%的受访者认为在线上交流的过程中有必要讲究沟通礼仪。

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聊天内容需得体

第一条，注意聊天语气。

除非你确信别人能够理解你想开的玩笑，不然不要有任何挖苦、讽刺的表述。如果你觉得自己的表达比较模糊或是有被误解的可能，可以通过发送表情、图片等，作为有效的补充说明。最后，在你发送信息前，记得检查是否有因为错别字或者自动校正而带来的表达歧义。

有一组有趣的数据分享给大家：在面对线上的嘲讽消息时，62%的美国人会选择直面应对、要求澄清，而31%的英国人会选择无视，并选择沉默。

第二条，聊天内容既要简洁，又不能过分简洁。

在与不熟悉的朋友对话时，保持对话的短小和简洁。长篇大论会给对方带来回复压力，如果你真的有很多事项需要沟通，不妨采取电话或者视频通话。

但另一方面，只回复一个词或者仅仅发送一个表情，可能会给对方带来你很忙，或者不感兴趣的印象。哪怕你是真的喜欢简单的回复，也至少用一个短句子来使你的表达更加柔软、亲切。

第三条，一条信息能说清楚的，不要发三四五六条。

紧密、多条的信息提醒，会让接收者觉得烦躁。在群聊里，一次发送多条信息会你显得有些霸道，也让其他人的跟进交流变得困难。这种情况应该是普遍的：当面前的手机，显示出了几十上百条的未读对话时，没有人会有兴趣再去一一点开。

在Facebook的调查里，37%的全球受访者都认为，过度回复——每收到一条消息回复十条以上——是一个不友好的社交礼仪。

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语言之外的交流礼仪

第四条，不要擅自“分享”他人隐私。

除非得到许可，不要把你与别人的聊天记录或者照片，分享给第三方。同样，克制自己在群聊中八卦别人的隐私，比如公开询问朋友最近的恋情，可能会他感到不安和尴尬。在调查中，有一半的人认为，肆意传播他人的个人信息是非常糟糕的。

第五条，了解你的群聊成员。

当你决定创建一个新群，在拉群前，请仔细思考邀请谁进入。如果你对自己的群成员不了解的话，有时可能会遭遇令人尴尬的情况：比如，你在群里讨论某个爱出风头的朋友，却不知道她的小伙伴恰好也在群里。在群聊里，尽可能谈论与大多数人相关的话题，如果你需要和某人交流具体事务时，请私聊。调查显示，42%的受访者认为，群成员在6人以下最舒适。

第六条，不要“晾着”群聊对象。

在群聊中，如果有人说话却没有得到回应时，哪怕只是回复一个简单的表示赞同或者说“我不知道”，都可以缓解尴尬。你的回应会鼓励其他人的参与。

不过，如果你是在群里被“冷落”了那个人，也不要认为这就是刻意针对你的。试图放轻松。

全球的调查者都认为，当自己在群里的提出的问题或者分享的话题无人搭理时，是最尴尬的，其次则是有人在群里散播私人信息。

第七条，快速回复他人信息，但不要过于着急追着要回复。

迅速回复别人的信息是一种礼貌，但是如果你正在忙并且该信息并不紧要时，可以等你得空时再去回复。为了避免信息从“未读”状态变为“已读”，你可以打开屏幕通知，帮助你在不点开的情况下，就能判别信息内容。

此外，除非情况真的十分紧急，否则不要在信息发送后的一天内，追着对方要回复——哪怕你已经知道Ta“已读”了你的发送内容。在刚发送信息后，就迫切要求别人迅速回复，既是不体贴的，也会让对方反感。

第八条，不要无缘无故地“消失”。

调查显示，47%的被调查者都经历过谈话对象突然“消失”的情况，39%的人表示曾经对他人有过这种行为。

即使对谈话内容感到厌烦，也不要不打一声招呼地中断对话。无缘无故地在对话中消失，可能给对方带来焦虑和不确定感。

如果你真的想要结束对话，就真诚、坦率地告诉对方——但记得附上简短而有礼貌的解释。如果你已经和对方认识有一段时间，请打电话或者当面说明原因。

第九条，准备一个好的退出群聊策略。

在家庭群聊中，被无穷无尽的美食照片所淹没？当你在进入某个群聊时，你需要同时为自己准备好“跑路”策略。

当你想要退出群聊时，记得开诚布公地说出自己的状况和理由。比如，“小伙伴们，我最近要赶DDL了，暂时没有时间和大家保持聊天了，希望大家能理解呀。”做出说明后，就可以退出，不用留在群里等别人的回复。不过记得，如果你表明只是短暂退出的话，要用后续的行动表明这一点，不要言而无信。

如果你觉得退群这种行为太过了，设置消息免打扰，静音就好。

最后一条，潇洒地结束对话。

调查中，45—64岁的受访者中有近一半都会在聊天结束时收尾，但是只有三分之一的年轻人（18-24岁）认为有必要为对话做一个正式的ending。

不要过分“沉迷”于结束对话，请尽量干净利落。