徐少春：“瓶颈”就在你身上，就在你的内心深处

每当遇到困难和瓶颈，我们要回到自己的内心。其实，瓶颈就在你身上，就在你的内心深处。

我建议各位数字化转型的领导者，在企业转型遇到瓶颈、挫折的时候，其实可以找一个地方静静地独处，放下手机、摘下面具，不断地追问自己的内心：生命的意义是什么？我的一生该如何度过？还要问自己，你真的爱客户吗？你真的真的爱客户吗？你真的真的真的爱客户吗？你是否真的把客户装在自己的心中呢？为什么我有如此大的惰性？

答案就在你的内心深处。

金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春先生，10月20日在北京雁栖湖国际会展中心召开的“金蝶云全球用户大会”的这席话，相信让会场内外大大小小的中国企业家们多少有种茅塞顿开之感。

下文由《中外管理》整理自徐少春题为《从ERP到EBC——企业数字化转型之道》的现场演讲。

1

这是一个怎样的时代？

这是一个怎样的时代？这是一个百年未有之大变局的时代，这是一个中华民族正在走向伟大复兴的时代，这是一个企业数字化转型风起云涌的时代，这是一个不破不立的时代。

在过去的五年，我都要砸一些东西，砸碎旧世界，诞生新世界。2014年5月4日，我砸掉了笔记本电脑，诞生了社交移动办公平台——云之家；2014年8月8日，我砸掉了服务器，企业再也不需要服务器，不需要建设数据中心，我们把自己逼上云端；2016年5月4日，我砸掉了办公室，颠覆传统的组织边界，倡导新的工作方式；2017年5月4日，我砸掉了ERP，很多同事问砸掉了ERP我们卖什么？我说我们总会有东西可卖；2018年5月4日，我砸掉了财务与业务的边界，8月8日诞生了金蝶云·苍穹，大企业云服务SaaS+PaaS平台；今年5月11日，我砸掉束缚自身的茧，破茧成蝶，确立了我新的人生使命。

每一次变革，每一次砸，都是一次新的诞生。这几年我们在云转型上不断地探索。IDC数据显示，2018年金蝶在中国企业级SaaS厂商销售收入占比排名第一，同时，在中国企业级SaaS ERM（企业资源管理）软件应用领域及财务云领域，金蝶连续三年市场占有率排名第一。今年上半年，我们云的收入占到了37%。

2

企业数字化转型的本质是什么？

2017年5月4日，我们跟陈春花老师在北京大学砸掉了ERP。那个时候我还没有想好，替代ERP的新的企业云服务叫什么，很高兴的是国际著名研究机构Gartner提出了一个新的概念——EBC，Enterprise Business Capability（企业业务能力），EBC将成为企业的一种战略资源，成为一种全新的业务能力，IT就是业务，业务就是IT，我们不能再用基于二十世纪六十年代的想法和系统来支持云计算时代的迫切需求。

我们知道，音乐用了十五年的时间，从音频到模拟到数字，再到现在的流媒体等，音乐行业在全球发生了巨大的变革。在中国零售行业，年轻人很少会去商场购物。各行各业都在进行行业价值的重构，每一个企业都在重塑它的核心竞争能力；每一个企业的运营、产品与服务，商业模式、管理领域都在发生剧烈的数字化转型和变革。谁拥有了EBC，谁就拥有了未来。
EBC相对于传统的ERP，在AI驱动、以数据为中心、消费化、人力增强、赋能、面向客户等六个方面展现它与众不同的能力。

那么从ERP到EBC到底如何转变？Gartner提出一个公式，Capability（业务能力）=Mindsets（思维模式）*Technology（数字化技术）*Practice（企业实践）。前面的乘是我修改的，Gartner讲的是加，但我觉得一定要是乘，为什么？企业业务能力构建的三个关键要素，每一个要素都会产生倍增效应，特别是Mindsets思维模式，它可以正，也可以负，一个不正确、不合适的思维模式将会导致企业数字化转型满盘皆输。

首先来讲技术，ABCD、IoT、5G等等技术确实在影响企业应用和企业管理的方方面面。金蝶五年前在中国率先把自己逼上了云端。企业到了云端不用再买服务器，他们像用自来水和电一样用我们的SaaS服务。前不久金蝶和联通合资成立了一家云镝工业互联网公司，希望能够把5G和工业互联网的一些新的技术结合一起做创新，并带给每一个企业。新的技术对企业的影响正在集中爆发，如果不抓住机遇，不充分运用这些新技术，我们就会落后。

从实践来看，每一个企业的转型，包括运营的转型、产品与服务的转型、商业模式的转型和管理转型，ERP和EBC都展现了不同的能力。

运营转型层面，过去的ERP我们常常讲先固化再优化再僵化，这个思想已经不行了，过去的流程驱动，形成一个一个孤立的烟囱式数据壶，数据倒不出来。在EBC时代，这种模式已经演变成了数据驱动，端到端，把过去的数据孤岛连成一片，变成一个数据湖。

产品与服务方面，过去的ERP的表现是又大又笨又重，很多企业花了很多的钱购买国外的产品，事实上当企业发生剧烈变化的时候，它们却束缚了我们的成长。而在EBC时代，这些变成了智能化、服务化和消费化。

商业模式方面，过去ERP倡导的是战略导向、IT控制，IT更多的是一种控制手段，保证战略、业务朝着计划的方向走。但是在EBC时代，我们强调以客户为中心、业务驱动。过去ERP的管理转型很大程度上束缚了我们自己的手脚，在EBC时代，我们倡导协同共生。

我非常高兴地和大家介绍一下，过去的一年徐少春个人号发生了哪些改变。通过徐少春个人号这个微信服务号，我把自己跟680万企业客户紧紧地相连。过去我们离客户太远了，个人号让我走进了一个真实的世界。每天我花一到两个小时回答客户的问题，与我们的客户建立心与心的链接。我收到很多问题，有客户的投诉，也有对我们产品提出的改进的建议，当然还有很多人询问我人生哲学的问题，我觉得很好，这也让我有了新的成长。

徐少春个人号像一个天眼，像一束阳光，让金蝶变得更加透明，所有真实的情况都呈现在管理层面前，让我们可以做出正确的、及时的决定。公司发生了很大的改变，金蝶的满意度在不断地提升，服务意识和响应速度有了很大的改善。金蝶由服务体系的变革开始，最终倒逼研发体系的变革，公司组织与文化的变革，可以说，徐少春个人号成为了促进金蝶数字化转型的一个重要抓手。

我很愿意和大家分享，建立这样一个渠道，跟你的客户建立心与心的链接。在收获意见和建议的同时，很多的客户也给了我们肯定，这是一位叫冯慧的女士给我们写的一封表扬信。我们有很多客户是十几年的老朋友，中间失去了联系，但是通过徐少春的个人号我们又重新建立了新的链接。

3

如何领导企业数字化转型成功？

从ERP到EBC，在思维模式上我们到底应该如何转变？其实传统思维的本质就是惰性，惰性是一种非常顽固的传统势力。金蝶已经有了二十六年的历史，很多管理人员在公司十年、十五年甚至二十年，坐在自己的位置上其实有很多的惰性，这是一种非常顽固的势力，所以我们要变革，要数字化转型，就应该向传统思维开战。

在这里，我分享一下个人的感受。每当遇到困难和瓶颈，我们要回到自己的内心。其实，瓶颈就在你身上，就在你的内心深处。我建议各位数字化转型的领导者，在企业转型遇到瓶颈、挫折的时候，其实可以找一个地方静静地独处，放下手机、摘下面具，不断地追问自己的内心。生命的意义是什么？我的一生该如何度过？还要问自己，你真的爱客户吗？你真的真的爱客户吗？你真的真的真的爱客户吗？你是否真的把客户装在自己的心中呢？为什么我有如此大的惰性？答案就在你的内心深处。

我进一步反省，这个惰性的背后就是八颗心。王阳明先生讲过，“千罪百恶，皆从傲上来”，吝心、贪心、忿心、怠心、躁心、傲心、忽心，最关键的就是傲心，惰性的背后就是这八颗心，用一个心来衡量就是怨心，其实埋怨是没有能量的表现，企业数字化转型的关键和本质是什么？就是要向传统思维开战、向传统势力开战。 进一步来讲，更深层次的是向自己的内心寻找力量的四部曲。刚才讲，放下手机、摘下面具，仅仅是在道上用功。“心-道-德-事”告诉我们，当我们在事上遇到瓶颈的时候，比如金蝶转型过程当中遇到很多困难的时刻，我们不能在“事”上用功，要跳出“事”在“德”上用功，也就是仁爱、智慧、胸怀、勇气，当遇到困难，我们有更大勇气的时候，我们解决问题的速度就变得更快了。

在“德”上用功当然好，但还有比在“德”上用功更好的，就是在“道”上用功。“道”是什么？就是一个人的境界和格局，就是一个人的高度和宽度，就是指我们智慧的高度，以及我们心中装下了多少人。放下手机，摘下面具，静静地追问自己的内心，就能在每一刻的起心动念当中发现你新的境界和格局。

更重要的是，一个常人，一个平凡的人可以超越“道、德、事”，直接在“心”上用功，就是要“明心”和“净心”。“明心”就是深刻地明白我们这颗心，“净心”就是净化我们的心灵，观照、引导和反省。“明心”就是要明白人生的重大真理和真相。人生的重大真理就是相信行为的作用和反作用，就是因果福报，人生重大的秘密就是我们每一个人心中都有无尽的宝藏，通过“心-道-德-事”我们可以在内心深处用功，寻找到更加强大的、属于你自己的内心力量。

在金蝶过去几年的转型当中，我深刻地感受到，在“心”上用功就是要确立我们新的人生使命。今年5月11日在金蝶云苍穹大会上，我砸掉了一个巨大的茧，破茧而出，那一刻我已经确立了我新的人生使命——我有一颗金子般的心，我愿不断破茧成蝶，化作金蝶无数，飞向全世界，给每一位企业经营者带去阳光、温暖和爱。

金蝶也确立了新的哲学，那就是——企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标。我们不仅要帮助客户发展壮大和成长，规模越来越大，也要帮助每一个企业经营者个人心灵成长，这就是我们的追求。

企业数字化转型的本质是什么？如何领导企业数字化转型成功？其实答案就是这几个字“直达·共生”。直达客户，协同共生。把客户装在心中，和他建立一个直接的、没有障碍的、心与心的链接，我们就可以彼此共同成长。其实另外一层含义就是直达自己的内心。遇到困难的时候，在内心深处寻找力量，你的生命就会得到更大的成长。当然，这也预示着在今年这样一个全球经济形势不确定和风云变幻的时候，在这样一个百年未有之大变局的时代，我们要伴随中国的企业、伴随着“一带一路”直达全球，和大家一起共同建设一个人类命运共同体。