以“科技向善”为指引 探寻产业数字化转型之路

在中国经济进入高质量发展阶段的背景下，如何以“科技向善”为前提，加速推进产业数字化转型、培育高质量发展新引擎？

2020年1月11日，在腾讯研究院举办的第三届“科技向善”年度论坛“产业数字化转型分论坛”上，嘉宾们围绕“产业数字化转型的阵痛与新生”这一主题展开了深入探讨，分享新的经验与研究成果，为产业数字化转型再升级提供新的支撑。

会上，腾讯研究院发布了《蓄势：产业互联网2019回顾与2020展望报告》，首次对产业互联网的发展与变革进行年度总结，并通过“产业互联网指数”直观展现出全国城市级产业数字化转型进展。

国务院发展研究中心原主任、党组书记张玉台在致辞中强调，在数字化转型的过程中，企业家和创业者在追求价值和财富的同时，应当不忘科技向善的初心，在复杂多变、高度不确定的商业环境中保持科技向善的定力。

“善用科技不仅是要认识技术的潜在风险，更需要关注另外一个关键词——发展，”腾讯公司副总裁、腾讯研究院总顾问杨健在会上指出，“发展永远是向善的基础。”

杨健就当下的产业数字化转型提出了四个观点。一是中国的实体经济要实现高质量的发展，需要借助数字技术和新兴技术设施实现转型升级；二是从零和游戏到共生逻辑，即产业转型升级、新旧动能转换的过程中，既要关注新生的模式、职业，也要关注萎缩；三是要有长线思维，数字化转型不可能一蹴而就，应该是渐进式、探索式的前进，政府、行业和市场要给予参与主体更多的包容、支持和耐心；四是要保持并且不断增强制度优势，为产业数字化转型提供友好的环境。

此次论坛上，嘉宾们各抒己见，分享了对产业数字化转型的实践与思考。北京大学兼职教授、工信部原副部长杨学山，多点Dmall合伙人、首席营销官刘桂海，美团副总裁、美团研究院院长来有为，快手高级副总裁严强，富士康工业互联网股份有限公司首席平台官高子和，腾讯投资总监肖鸿达，腾讯金融研究院秘书长杜晓宇，腾讯研究院副院长李刚，腾讯研究院智慧产业研究中心主任吴朋阳等参与了现场主题发言与圆桌讨论，会议由腾讯研究院副秘书长刘琼主持。

现场精彩观点集锦：

国务院发展研究中心原主任、党组书记张玉台：“将科技向善作为数字化转型的前提”

张玉台在致辞中指出，数字化转型既是经济发展和社会变革的重大机遇，也带来了一系列新的问题和挑战。这要求我们在法律、制度、监管以及伦理、道德等方面进行调整，趋利避害，积极适应数字经济时代，稳妥推进数字化转型进程。

“新一轮信息技术革命进展迅速、影响广泛，很难对其全局和长期影响做出准确预测。但是，我们必须坚持的是，要在向善的前提下，积极推动科学技术的发展和应用。”张玉台表示，如果科技不能带来善行，将不利于经济发展和社会进步。这也是将科技向善作为数字化转型前提的根本原因。在数字化转型的进程中，企业家和创业者在追求价值和财富的同时，应不忘科技向善的初心。在复杂多变和高度不确定的商业环境中，保持科技向善的定力。

腾讯公司副总裁、腾讯研究院总顾问杨健：“数字化转型是一场多人齐步走的耐力赛”

数字化转型怎么做？杨健表示，从腾讯目前的理解来看，主要包括三个层次：

第一个层次是做连接，一直以来腾讯都是在专注地做连接器，以C to B的模式来帮助各行各业高效地连接客户。

第二个层次是做中台，今天企业面临的环境是前台的业务场景瞬息万变，后台的技术又多样复杂。中台可以帮助企业减少前后的信息差，补齐能力的缺口。

第三个层次是做生态。数字化转型是一场多人齐步走的耐力赛，要构建广泛联盟、合同共赢的生态模式。他表示，“产业在前，是转型主力，我们在后，为产业提供数字化工具、补给和支援。因此，在教育、医疗、金融等专业度非常高的行业应用层，我们会交给更专业的合作伙伴来做。”

北京大学兼职教授、工信部原副部长杨学山：“传统企业数字化转型需要克服四个难点”

杨学山在现场发表了题为《传统企业数字化转型的难点、风险和思路》的主题演讲。他认为，数字经济不是数字的经济，是融合的经济，传统企业要想做好数字化转型，需要克服四个难点：钱、人、第三方技术力量和成功经验。

他指出，由于利润低、融资成本高、投入大等原因，绝大部分传统企业的数字化转型都存在缺钱的问题，同时能够将信息技术、智能技术、工业技术融在一起的复合人才的缺乏也是难点之一。

“缺钱和缺人的问题，只要找到合适的路都可以解决，更难以解决的是缺少提供技术支撑的第三方技术力量。”杨学山表示，“同时，数字化转型的成功经验也是难以复制的，典型经验要总结出来，难度之大难以想象。我们平常看到的成功转型经验，不见得能解决你的实际问题，因为这些经验介绍者不会把自己走过的弯路说出来。”

最后，杨学山认为技术、概念、模式在变，但商业的本质没有变。传统企业在数字化转型过程中同样要尊重商业本质：一是为社会提供有价值的产品和服务，并实现盈利；二是先解决生存的难点，没有生存就没有发展；三是培养核心竞争力，实现可持续发展。

多点Dmall合伙人、首席营销官刘桂海：“数字零售需抱团取暖，不是赢家通吃”

多点Dmall合伙人、首席营销官刘桂海在题为《数字零售先行者的探索》主题演讲中，分享了多点Dmall的发展历程，讲述了自身在零售行业里经历的“阵痛”与收获。

他强调，多点Dmall的理念是：像服务C一样服务B。系统的操作界面要让一个初中生，或者任何一个会玩微信的人都可以使用。同时，要把所有的工作、所有的人和绩效全部纳入到系统中，这样员工可以看到自己的绩效、提高积极性，客户的反馈投诉能得到及时回应，其他的辅助措施也变得完善，从而形成一个数据驱动——任务到人——逐级解决——实时响应的“人人在线、事事在线、物物在线”闭环系统。

“所谓的数字化，是技术和零售的实践融合的过程。”刘桂海指出，做数字零售很重要的是观念的转变，很多人认为数字零售挤占了市场空间，观念不转做起来会很困难；其次，to B的应用一定要有to C的使用感受；第三，他认为多点Dmall输出的是技术+零售的最佳实践与应用；此外，数字零售需抱团取暖，不是赢家通吃。刘桂海强调，未来，他希望与合作伙伴携手共建“共生共赢”的数字零售生态。

美团副总裁、美团研究院院长来有为：“互联网+”从方方面面促进生活服务业的发展

谈及服务业的转型升级，来有为指出，“互联网+”从方方面面促进生活服务业的发展，并带来实际的改变。服务业和制造业有所不同，服务产品的线上提供和线下消费融合起来才能给消费者带来便利，O2O是服务业数字化的重要发展模式。近年来，通过互联网实现线上和线下融合发展，基于移动互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网的服务应用和创新日益活跃，我国生活服务业新业态、新商业模式不断涌现，开拓了生活服务业发展新空间。

“美团点评顺应时代发展潮流，将互联网和生活服务业有机结合起来，发展‘互联网+生活服务业’，推动服务业供给侧和需求侧的数字化改造，促进生活服务业提质增效。”来有为介绍，美团点评已发展成为国内领先的生活服务电子商务平台，依托美团平台的巨大流量以及多重交易营销产品组合，美团能够为生活服务业商家提供信息展示、线上预订交易、评价管理、精准营销等一站式服务，帮助商家进行品牌推广、吸引新老客流、提升销量、优化体验，提升经营管理水平。

来有为表示，今后越来越多的服务将通过线上提供给消费者，生活服务的在线交易渗透率还将继续提升，这是一个大趋势，可借助美团点评等互联网平台在数据、科技等方面的优势，大力推进生活服务商户的数字化改造和创新发展，在营销、管理、信息等领域全面提升生活服务业的数字化水平。

富士康工业互联网股份有限公司首席平台官高子和：“将数据从隐形变成显现之后做有价值的服务”

“做数字化转型，我们的第一步是打造熄灯工厂，现在外界常常把智能制造和无人工厂画上等号，这是个误区，实际上我们要打造的第一步不是无人工厂而是熄灯工厂，将人的双手解放出来。但是熄灯工厂真的是我们要的目的吗？不是，是无忧工厂。”高子和在现场发言中指出，要做好无忧工厂，光靠自动化是不够的，做出优良产品还要依赖于数字化，工业数字化来自于“ABCDE”，即人工智能、大数据、云技术、领域知识和可验证提供证据结果的环境场域，而数字化转型的目的就是要推进制造业的高质量发展，不然数字化转型就是空谈。他表示，“我们和互联网企业合作就是要从产业数字化入手，进而做到数字产业化。”

高子和指出，数字化转型是工业互联网下一步真正的方向。如何把价值联网和数字化转型结合到一块儿，真正做到有效的提质增效降本减存，关系到工业企业的生存命脉。他认为，数字化转型要将不可见的数据转化为可见的数据。数据可见不代表数据有用，数据有用还不代表数据好用，所以今天的数字化转型有赖于大家一起参与。高子和表示，富士康现在和腾讯进行深入合作，要将数据从隐形变成显现之后做更有价值的服务，最终实现从人联网、物联网到价值联网。

快手高级副总裁严强：“短视频和直播最大的价值就在于让连接的效率更高”

严强指出，从微观来看，快手之前是这样一个生态：在用户和内容生产者之间进行连接，内容生产者获取更多的关注，会获得成就感，直播会有打赏。后来发现这个生态存在局限性，因为有很多内容生产者到了一定的规模之后无法实现商业的集成变现。去年快手加了一个电商入口的转化，发现在用户生态之外再建立一个商业形态的话，就会形成比较好的循环。

“所以我们去年就在构建这样两个点，一是我们会服务于中小商家，二是用最简单的产品和技术来赋能这些商家，让它们能够高效地触达用户。”严强指出，短视频和直播最大的价值就在于让连接的效率更高。

来源：腾讯研究院