企业数字化转型框架

        2019年汉诺威工业博览会于4月1日至5日在德国举行，来自全球75个国家和地区的约6500家参展商齐聚一堂，集中展示全球工业数字化转型等最新技术成果。作为核心话题之一，企业如何通过数字化转型以在数字时代保持竞争力，成为各企业关注的焦点。针对企业数字化转型之路，本文将阐述一个数字化转型框架并进行分析。

        本文内容主要包含两部分：

        （1）企业数字化转型的理解；

        （2）企业数字化转型框架及其说明；

（一）企业数字化转型的理解

        本小节阐述2个主题：企业为什么要进行数字化转型以及企业数字化转型的核心成功要素。

➤ 企业为什么要进行数字化转型

企业进行数字化转型的因素或者动力主要来自两个方面，如图-1所示：

图-1：数字化转型动力

无论是内部动力还是外部因素，都是企业进行数字化转型的促进因子。区别在于内部动力更倾向于主动转型——表现为企业想要；外部因素更倾向于被动转型——表现为企业不得不。

         ➤ 企业数字化转型的核心成功要素主要包括4个方面：

         ❶ 强有力的领导力和管理能力：数字化转型需要面对组织、人员、绩效、投入、流程、协调等诸多困难，没有强有力的领导力和管理能力，是不可能取得数字化转型成功的；

          ❷ 清晰的战略和步骤：数字转型是由战略驱动的，而不是技术驱动的【1】。

          ❸ 创新和敏捷的组织及文化：一来数字化转型本身就是创新，二来数字化技术日新月异，保守僵化的组织机构和机制对于数字化转型是个阻碍。只有创新和敏捷的组织及文化才能使企业更好走向转型之路。

          ❹ 足够的资金和技术支持：从战略咨询、管理咨询、IT规划咨询、IT实施、IT投入等各方面，企业数字化转型需要大量的资金和技术支持，一旦缺少就会造成巧妇难为无米之炊的处境。

（二）企业数字化转型框架及说明

        本小节阐述2个主题：数字化转型框架说明，数字化转型框架层次详解。

        ➤ 数字化转型框架说明

         如图-2所示，数字化转型框架主要分为以下六个层次：

        （1）数字化转型预分析层：在该层中，企业需要对数字化转型各方面进行预先分析，形成企业As Is分析报告，了解清楚现状后再做出数字化转型战略。

        （2）数字化转型战略层：基于As Is情况，结合企业内外部环境、战略转型，制定数字化转型战略。该层主要阐述：数字化转型定位和目标；可能出现的新的商业、业务及管理模式；以及数字化转型实现的路径。

        （3）数字化运营层：该层主要阐述基于数字化转型战略，企业在业务运营上的变化。特别的，数字化运营层是可能新出现的商业模式、业务模式、及管理模式的载体。

        （4）数字化业务价值链层：通过营销数字化、产品数字化、生产制造数字化、供应链数字化、物流数字化以及服务数字化六大模块，实现EPF框架下各流程的数字化。

        （5）数字化基础设施层：为实现业务价值链的数字化，企业需要完善的基础设施层建设。这其中包括数字化的HR管理（组织和员工），企业文化建设，IT和数据中台建设。

        （6）数字化转型评估层：该层主要对数字化转型的过程进行评估，以确保转型过程有效、符合战略方向。

图-2：数字化转型框架

（注：此数字化转型框架中，不同行业的企业可能只会应用到其中一部分。）

   ➤  数字化转型框架层次详解

     ✦ 预分析层，如图-3所示，预分析层主要通过数字化管理技术等五个维度对企业数字化现状进行分析【2】。

图-3：企业数字化现状分析

        其中数字化设计制造与仿真方面主要主要是通过分析CAD/CAE/CAM、数控设备及PLM等的应用，评估企业数字化设计制造、实验仿真的能力；

        数字化管理技术方面主要是通过针对各价值链模块或者各EPF流程进行分析，评估企业当前在各价值链/EPF中的信息化系统（如ERP、CRM、SCM等）的应用能力和集成能力；

        基础设置搭建方面通过分析企业数字化投入力度、网络建设、网络安全，评估企业的数字化基础设施搭建完善程度；

        组织体系方面通过分析企业数字化预算、组织岗位建设、管理制度评估组织体系方面的完善程度；

        制度体系方面通过分析企业数字化建设路径规划、领导机构、数据应用及管理制度。

     ✦ 数字化转型战略层

        战略层需要解释企业数字化转型定位和目标；可能出现的新的商业、业务及管理模式；以及数字化转型实现的路径。以美的集团为例，在632信息化战略结束后，2015年又提出了智能制造+智慧家居的“双智战略”，以建立数字化美的。其中智能制造战略聚焦交付精准、效率提升、品质改善和数字化透明，其中包括设备自动化、生产透明化、物流智能化、管理移动化、决策数据化五个链条。智慧家居战略以M-Smart为核心，构建智慧管家系统、互动社区、智能硬件——由一个传统家电制造商，变为一家智慧家居创造商。确定新的目标和业务模式后，美的制定了其数字化转型路径（如图-3所示，数据来源于网络，有修改）：

图-4：美的集团数字化转型路径

        此路径简单点可以用埃森哲的价值区间数字化框架来描述【3】，如图-5所示。

图-5：埃森哲价值区间数字化框架

    ✦  数字化运营层

        数字化运营主要体现在企业运营决策是基于数据的。因此在业务上表现为基于数据的业务可视化；在统计上表现为数据分析与应用；在风险管理上表现为基于数据的业务预警与应对。

        业务可视化就是通过图形化和数字化展现，实现企业整体情况和各个业务的可视。比较常见的方式是数据大屏（如图-6所示，图片来源于网络）。

图-6：数据大屏

        数据分析、应用和业务预警主要是一个数据价值生成的过程，如图-7所示

图-7：数据价值生成过程

        作为可能新出现的商业模式、业务模式、及管理模式的载体，在数据分析和应用层面，企业实现数据资产化后，企业可以逐步思考对当前管理是、业务模式甚至商业模式的升级。

    ✦ 数字化业务价值价值链层

        数字化业务价值链层主要是实现业务价值链上各节点的数字化和打通。

        营销数字化：主要涵盖客户接触点数字化、客户体验数字化、营销活动数字化、销售过程数字化、渠道数字化以及社交营销数字化。

        产品数字化：主要涵盖产品管理、产品规划、产品型谱管理、产品平台化及模块化，产品仿真设计与制造的数字化。

        生产数字化：主要是指排产、生产过程的数字化、自动化、智能化。

        供应链数字化：主要是指供应链洞察力与计划、供应商及寻源管理、全球供应链优化及供需平衡的数字化。

        物流数字化：主要包括运输需求与订单；订单、承运商及车辆调度；实时物流跟踪；以及物流结算的数字化管理。
        服务数字化：主要包括服务基础设施管理、服务过程管理、备件管理、服务合同及费用管理、外部服务管理、服务满意度管理以及服务分析的数字化管理。

       财务数字化：主要包括管控层实现全面预算、集中资金、和财务报告及绩效管理的数字化；执行层实现财务共享服务管理、财务业务流程管理、财务核算管理的数字化；基础体系层实现财务管理架构、规则和体系的数字化。

        通过业务价值链的数字化，实现企业创意到产品、线索到回款、采购到回款、物流端到端、售后服务端到端、费用到共享、投资到资产等七大核心模块的拉通，如图-8所示。

图-8：数字化对企业流程的拉通

    ✦ 数字化基础设施层

        组织结构和文化氛围是保障企业数字化转型的必备条件。同时组织机构本身也是数字化转型的一部分（数字化的HR管理，比如SAPSuccessFactor）。而且企业的文化也要向数字化、创新化、变革化演进。这点对中国国企而言存在一些难度，创新与变革是有风险的，如何在风险之外打消企业员工的顾虑是国企必须要考虑的问题。特别的，国企领导层如何在数字化时代转换自己的领导思路、领导风格显得尤为重要【4】——创新且勇于变革的组织是要敢于接收失败，敢于人人参与，敢于拥抱创新文化和创新竞赛的。

        集成平台作为关联各业务价值链层的中介，实现了数据和流程的衔接，避免信息孤岛的存在。

        数据平台作为企业数据的存储介质，在统一的数据平台中实现统一的数据治理标准，实现企业各种数据内容的集成，实现数据模型创建及管控，最终实现企业数据资产化。

     ✦ 数字化转型评估层

        数字化转型评估有两个方向，第一个方向就是企业原有的各价值链流程（包括产品/服务、销售、营销、运营、生产、供应链、物流、客户服务、财务等）的提升效果。以美的为例，通过数字化转型，实现制造效率15%的提升，生产自动化率达到16.9%，生产机器人数量达到1600台。

        第二个方向是的数字化后期新的业务模式或者商业模式产生的新收入来源。比如由产品销售向服务销售转型过程中，服务销售的收入占比提升等。

        在后续的文章中，主要介绍营销、销售及服务数字化方面的内容。

       【 名词缩写解释】：
        EPF：EnterpriseProcess Framework，企业流程框架，是一个从运作、使能、支持三个层次描述企业流程的框架。

        CAD：Computer Aided Design，计算机辅助设计系统，指利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。

        CAE：Computer AidedEngineering，计算机辅助工程系统，指用计算机辅助求解分析复杂工程和产品的结构力学性能，以及优化结构性能等，把工程（生产）的各个环节有机地组织起来。

        CAM：Computer AidedManufacturing，计算机辅助制造系统，指通过数控编程，生成机床设备能够读取的NC代码，从而使机床设备运行，更加精确，更加高效。

        PLM：ProductLifecycle Management，产品生命周期管理系统。

        ERP：EnterpriseResource Planning，企业资源计划。

        CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理系统。

        SCM：Supply Chain Management，供应链管理系统。

【参考文献】

【1】Strategy, not technology, drives digital transformation，https://www2.deloitte.com/insigh ... igitally-mature.htm ，Deloitte：Gerald C. Kane，Doug Palmer，AnhNguyen Phillips，2015年7月

【2】制造企业数字化评估，长春工业大学论文

【3】埃森哲，车企如何实施数字化战略，http://www.cheyun.com/content/10514，2016年5月

【4】数字化转型中领导干部的大数据治理观，石奎，广西日报，2018年11 月7 日，第 014 版

作者：realjamesliao

来源：数字化转型咨询