企业数字化转型必须关注的六重战略性议题

中国数字经济总量已经超过31万亿人民币、GDP占比34.8%，稳居全球第二。虽然和美国80万亿人民币的体量还有一定距离，但两位数的增速为抢占中国GDP榜首位置消除了任何悬念。收获数字经济红利，实现数字化转型必须关注六重战略性议题。

1、品牌重塑

第一，品牌重塑。移动互联网的十年见证了UGC客户生产内容User Generated Content。5G万物智联，UGC将向UGB，客户生产品牌UserGenerated Brand升级。海量永续在线的智能终端将会成为定义和丰富品牌内涵的最重要生产者，而客户使用产品和服务的数字化过程更将实现品牌效益的社交化增值。AT&T是运营商还是数字媒体公司，客户将会和企业共同书写答案。在UGB的新商业环境里，品牌溢价将会由企业和客户通过全新的方式共享，客户满意度、忠诚度和净推荐值等都将会演进出全新的标杆体系。

2、客户重构

第二，客户重构。5G时代，需要重新理解、定义和锁定谁是客户，他们在哪里，为什么消费。由生产方式、营销渠道、价格体系等区隔而成的个人客户和企业客户将会跨界融合产生新的化学反应。微信小程序交易额超8000亿，对企业而言2B和2C将很快不再是“或”而是“和”的关系。

与此同时，地理位置的疆界将进一步被打破，涂鸦智能已经拥有18家全球AIoT平台客户，在物联网市场长尾理论也成为了长尾现实。人人皆为客户、物物皆为商品、处处皆为场景，“全量市场”的来临就是下一个奇点。

3、核心竞争力重育

第三，核心竞争力重育。企业的业务流程、管理流程、供应链管理、客户关系管理和品牌管理都在数字化。数字化能力将成为企业最重要的核心竞争力，数据连接、数据聚合和数据流程将构成数字化运营的核心。仅仅5年历史的蚂蚁金服没有一家店面，客户就已经10亿，估值超过1500亿美元。没有了传统银行运营模式的束缚，蚂蚁金服仅仅通过数字化就进入了全金融服务领域。

百度的竞价排名，网易云音乐的推荐歌曲，滴滴的在线打车，靠得都是基于人工智能的数字化运营能力，没有签字的经理，没有干活的工人，也不需要昂贵的店面。所有人都会同意，数字化能力交付的产品和服务是市场上最佳的，很多人已经不再站在街头打出租车了。

4、生态和价值链重生

第四，生态和价值链重生。实体经济时代，单向的采购决定了合作伙伴关系的全部。谁是买方，谁是卖方，一开口就知道。数字化时代，单向的价值链已经发展成为双向，大家互为客户。中国移动采购华为的设备，华为也要采购中国移动的数据服务来优化自己的产品，一锤子买卖消失了，双方都在交易中获利。

生态构建的核心也从单一的采购，向采购、客户和资本三要素演进。互为客户、互相采购、互为资本，为数字化社会带来全新的市场机遇，中国互联网市场的阿里系和腾讯系就是最好的案例。当然，在享受数字化带来强大溢出效应的同时，管制者必须高度关注滥用垄断地位和不当竞争行为，确保市场活力不容闪失。

5、收入重建

第五，收入重建。全球实体经济的增长在不到5%，而数字经济的增速则持续保持在两位数。在社会的总体价值中，数字经济的比重将有望在新的十年内超过50%。中国广告收入阿里、字节跳动和百度名列前三，前20名没有一家纸媒和户外公司，就是对数字平台价值最好的诠释。

每一个企业都会见证来自实体经济贡献的下降和源自数字经济贡献的增加。制定和实施数字化收入战略将会成为企业战略最重要的组成部分，土耳其电信积极主动的战略就确保了20%以上的收入来源于非传统电信业务。每一粒沙子都会被计算，每一粒沙子都有数字价值。2020年的收入中如果见不到数字经济的贡献，企业将会需要全新的董事会和管理层。

6、标准重定

第六，标准重定。数字化转型带给社会的变化是革命性的，IT会进入通信技术CT，CT 会融合数字技术DT， OT会重塑运营技术OT，地理、时区、文化、行业标准等传统社会的缓冲器和保护器将很快失效。社会标准、行业标准和企业标准在数字化的OTT下，将会发生颠覆性的变化。

很多传统专利将会失效，失去经济效益和应用效益。更多的专利将会产生，特征是融合了数字化和物理、化学、生物技术。数字化社会，更多的野蛮者和创新者都会出现在门口，他们会通过跨界融合的方式，发明出更多、更有效的标准和专利，并通过全新的商业模式和生态策略，创造和分享更多的价值。毫无疑问，“融”是数字化生存的关键。

作者：葛颀 来源：中国通信行业知名专家