世界养老现状：美国做产品，日本做服务，中国在凑合

养老是种文化而不是商品，各国的制度、国情、生活消费习惯不同，养老机构的运营重点也不尽相同，各国老人对待入住养老机构的态度也决定了运营者的主要工作重心，从而又反映到了整个国家对外展示养老的特点，让我们清楚的感受到了层次的差别。各国老人对于入住养老机构的态度是什么？他们国家的行业特征又是什么？

中国老人：不得不住。所以养老机构的客户一直集中在孤寡老人、五保户等低层群体，这些客户对于服务要求不高。而稍微高一点层次的老人入住养老院大多也是因为没人照顾、找不到合适的保姆等原因，家属不得不把老人送进养老院。针对这种现状，养老机构的运营者也懒得提升自己的服务水平，反正服务的好或不好，老人都必须要居住进来，大家把工作的中心都放在了保障不出意外方面。也正是这种心态，导致了中国养老产业化、服务水平都处在一个很低的阶段。对于中国目前的养老现状，拓展性价比高的刚需市场是最靠谱的方向。对于从业者，需要加强的地方就太多了，包括入住养老院的观念转变、自身产品的设计、服务水平的提升等等，这样才能为今后行业的发展打下基础。

日本老人：可住可不住。我们也都知道日本有介护保险，就是老人可以享受介护费90%的报销，个人只需要支付10%的费用，这种政府补贴机制导致了日本养老机构多为介护型设施（这其实和目前国内的情况有些类似）。对于老人而言，我居住进去，只需支付10%的介护费用，而不住的话，也就只能节省10%的费用，区别并不大，但这种可住可不住的情况却让机构经营者非常紧张，因为老人不入住，政府的保险费就没办法获得，这种情况下各家机构唯有提升服务品质，让老人满意，老人愿意居住进来，住的长久，他们才会有很好的收益，所以我们看，日本养老机构的介护水平和服务水平及精细化的管理在国际上都是非常有名的。

美国老人：愿意住。美国好像是老人最爱居住到老年公寓的国家之一，所以诞生了世界独一无二的太阳城，就是因为有这种巨大的需求推动，不用很好的技术也能有很强的市场需求，所以美国人对于护理技术和服务的追求不如日本人极致（可能和民族性有关系），面对巨大的市场，他们把重心更多的放在了收购、合并、上市等资本运营和扩大地盘上，养老机构的规模也在一次次的并购中得以壮大。

我个人把中国美国日本等国家在养老行业中的工作侧重做了个简单的总结：美国在做产品，日本在做服务，而中国的养老机构在凑合，这种现象也和国家整体的养老环境有关。美国老人因为愿意住到养老机构，所以美国企业只要把产品做好，老人就自然住进来了。日本企业为了让老人能住进来并住的长久，所以拼命的抓服务。而中国养老企业的现状犹如景区或车站边上的餐厅，要不就饿着，要不就进来凑合填饱肚子，反正你也没的选，也别那么多要求。

目前中国的养老事业政府扶持力度还不够大，市场也不如美国成熟，还处在初级阶段，和其它国家相比，我国的养老从业者是最辛苦最艰辛的，这种艰难程度可能超出了所有人的想象，但这不能作为我们不前进的理由，不能因为客户没有要求而把自身的品质降低，在观念没有改变的现状下，我们不但要把服务提高上去，还要想尽一切办法让老人从不得不住的阶段提升到愿意居住的阶段，任重而道远。

虽然美国和日本老人对于入住养老机构的动因不同，企业发展侧重的方向也不一样，但这并不代表两国产业之间有很大水平上的差距，他们是两种模式的代表。中国企业想要追赶或超越，更应该取其之和，均衡发展，既要提升我们的服务水平，让老人愿意居住于此，也要积极走资本扩张的道路，争取早日能让更多的老人享受到精彩的晚年生活！

今日题图：保利和熹会老年公寓中使用率极低的安平门诊 文章作者：养老人生