O2O的闭环是如何形成的？

O2O的闭环是最初大家在该领域争论最多的问题之一，争论甚至讨论到闭环究竟存在与不存在。并且最初闭环概念被团购业当做盈利的手段，有一次某大型团购网站的一个区域经理就跟我说，不闭环就收不到钱。闭环的概念被滥用，以至于许多行业人士认为闭环并不存在是一个谬误。

假如你用PC端的思维方式去思考闭环这个概念，你一定无法认识闭环在O2O领域的真实含义是什么。

一、O2O的闭环存在清晰的线索

首先你必须认识到，闭环在O2O领域存在着非常清晰的线索，最初许多人将闭环概念变得非常混乱，其原因就在于线索混乱。例如，预定和支付，本身并不在一条线上，优惠券与支付也未必就在一条线索上。

我们先来理一下究竟有几条线索，我认为大致有5个具体的线索：信息、服务、资金、数据、物流。

√  在交易过程中，最关键的对象是：商户，客户。

√  在交易的过程中，存在着信息流、物流与资金流。

√  信息是商户传递给客户的信息。

√  数据是商户通过客户的行为或者采取主动的调查行为获取的客户信息。

在这些信息、物质、组织的链形结构中，存在着关键与非关键，有效与无效的节点，链与链之间存在着相关与不相关的相互关系。

闭环必须从食物链结构中分析出来，闭环就是O2O的盈利模式。

二、O2O的闭环——一种生态链

必须认识到，闭环设计绝非笼统的谈论团购或者优惠券那么简单，因此闭环节点的选择需要设计者对所切入行业商业规则的深刻理解。

例如在2006年左右，篱笆网对于家居行业采用了商城、会员卡模式。该模式的设计看似天衣无缝，购买者通过会员卡进行交易以获取折扣，交易结束购买者凭卡在篱笆网领取礼品。这个流程完全就是目前家居商家联盟活动现场的流程！但是，由于平台与商家需要通过会员卡系统进行服务费用结算，而该系统并不能限制买卖双方一定要使用会员卡支付系统，于是买家卖家大量的跳单出现了！依附于商业道德的体系无法存在。

再来看类似体系的设计——支付宝。支付宝的目的是保障交易双方的安全，提供信任保障；而支付宝本身并不收费，也就是买卖双方在使用支付宝的时候看起来并不产生直接费用，也没有任何必要跳单。至于支付宝带来了什么？去年我们才看到——网络银行。

三、O2O没有起点也没有终点

O2O的闭环必然是一个莫比乌斯环。没有起点，没有终点。

在媒体时代，我们每天都在挖空心思对付转化的效率——极其可怜的转化率。为了弥补转化率的损失，就需要不断进行新的推广工作。

而O2O，至少将转化率提高10倍以上，O2O的闭环就像一个永动机，不断地循环转化，而他的动力就在于大数据。

在这个循环之中，不存在起点与终点，总之在关键节点的核心工作之一就是获取数据。

假如你是社区店的粮油店老板，你记得每个客户的联系方式并知道他们的购买周期与购买习惯，这将带来什么结果？你可以用大数据控制你的进销存，你可以打电话截获客户的购买行为。在过去网络营销的模型中，我们将传统营销描述成漏斗，将网络营销描述为沙漏；在O2O时代，沙漏的控制已经不是建立在口碑传播基础上了，沙漏拥有了动力——大数据。

文：周宁