考拉先生的生活圈：去中心化时代的社区O2O平台

12月11日，在微信公开课PRO版上，“微信之父”张小龙通过视频就微信公众号发表了演讲。张小龙主要提到了微信公众号生态设计与规划的“八大点”，尤其是微信生态系统的去中心化。

去中心化也适用于具有明显社交特性的社区O2O领域。譬如当前国内做的比较成熟的叮咚小区和考拉先生的生活圈，前者遭遇的危机表明，以线上社交为切入点、渗透线下的正向社区O2O模式正在逐渐式微。而后者则以携庞大线下资源、逆袭线上的逆向社区的O2O模式迅速崛起。

何为社区O2O？

所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。

与传统电商不同，社区O2O不仅拥有社交属性，更强调的是线下产品和服务，具有明显的本地化地域属性。目前社区O2O的主流模式更强调打通线上渠道，以社交或垂直服务领域为切入点，逐渐渗透线下，包括社区便利店、水果店、干洗以及线下家政、快递、租车、外卖等便民服务，试图以此打造成为社区商业闭环。另一方面，国内社区服务普遍都跟不上业主的居住需求，物业与社区业主和社区供应商之间也缺乏有效沟通。叮咚小区的落寞已经表明，社区生活服务问题并不是单纯线上渠道或一个APP就可以解决的，而是需要整合社区各种供应链资源来为社区提供各种服务需求。

在去中心化时代，社区O2O领域不仅需要突破传统的电商思维，更要抓住社区服务的痛点与需求。具体地说，目前国内社区生活大致存在以下痛点：

首先，物业服务亟待产业升级；

其次，社区“懒人经济”下的安全与服务问题突出；

再次，互联网下新邻里关系中的信任与可行性不足。

去中心化时代的社区O2O

在O2O细分化愈演愈烈和移动互联网高速发展的背景下，社区O2O突破传统的线上思维。这是由移动互联时代去中心化的特点决定的。

从整体上来看，未来社区O2O应更多地关注于差异化、多元化的线下社区和服务，并提供一个能够解决以上三大痛点的统一的、高粘度的平台，做一个综合性社区O2O系统平台，同时又能提供并监控线下商家的信息、产品信息，还能在保证安全性和信任度的前提下，通过社交化途径与社区平台的邻居以及商家产生良好的社交关系。

市场庞大 渗透不足

11月27日，iResearch艾瑞咨询发布《2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展研究报告》。数据显示：2013年本地生活服务O2O市场规模超过1700亿元，同比增速45.0%，但目前在整个本地生活服务市场中的渗透率还较低，不足4%。本地生活服务O2O市场自身的增长速度较快，将有望成为下一个过万亿级的线上市场。

除线下渗透不足之外，社区O2O的庞大市场还体现在社区社交和社区服务需求方面。据央视曾进行一项名为《中国邻里关系调查》，对全国15个大城市进行抽样调查。结果显示：84%的人UI邻里几乎完全不认识；而据腾讯科技日前开展的一项覆盖19694名网友的调查显示，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关O2O服务。这意味着社区社交和社区“懒人经济”存在巨大市场前景。

去中心化的社区社交

微信的崛起反映了社交领域的天然去中心化基因，这一点在社区社交领域尤为明显。目前，社区社交领域发展还不成熟。这表现在：当前国内大部分小区管理混乱无序、居民流动人群占比较大、小区安全保障缺失。在这种非常不成熟的社区环境下，居民更关心社区生活的安全性，生活的舒适性和便捷性等较为初级的生理需求和安全需求，而社区社交需求则属于相对高一级的需求。这也正好符合马斯洛的五类需求层次理论。

另外，社区社交两极分化严重。社区社交不仅介于熟人社交和陌生人社交之间，更是不同年龄段人群的代际社交。在典型的大城市社区中，常住人群以上班族和退休人群为主。这是中国由工业化社会进入后工业化社会的转型期所带来的社会分化问题和多元化现象。这也是为何微信去中心化崛起，而叮咚小区由社交切入最终折戟的根源之一。

房地产即入口

由于市场潜力巨大，各大新旧商业巨头纷纷试水社区O2O，如阿里“天猫社区服务站”、顺丰嘿客体验店以及民生银行即将实施的300亿社区金融战略等。未来，房地产将成为继硬件之后的另一大入口，成为去中心化时代为数不多的中心入口之一。房地产关系着人们的衣食住行，高度渗透到个人生活与商业的各个领域，是整个线下商业体系的底层支撑。

社区O2O的难点在于“最后一公里”，而最近水楼台者非物业莫属。相对于自上而下的正向社区O2O，开发商则是典型的从线下到线上的逆向社区O2O。开发商有着天然的用户数据，可以更好地管理和运用大数据，通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整大社区及其配套的服务内容和社区商业业态，最终获得消费目标客户群。从这一点来说，物业是社区O2O最好的载体。12月10日，在港股市场正式招股的万达商业地产，获得机构约3000亿的估值预测，正是由于引入社区O2O概念。

社区O2O的典型案例

目前，国内社区O2O领域正处在爆发前夜。大致来讲，国内社区O2O商业模式大致分为两种：

垂直服务型：这是目前社区O2O的主流模式，包括家政类的云家政、e袋洗、河狸家、爱大厨；工具类的小区无忧、小区管家、叮咚小区；电商型类的社区001；社交型类的左邻、左邻右里等。其中，叮咚小区较为具有代表性，以社交切入，通过线上分类信息，渗透线下。

综合平台型：以考拉先生的生活圈为例。以物业为切入点，通过整合物流、物业和供应商资源，致力于构建移动电商管理平台，打造去中心化的O2O智能社区服务平台。相对来说，这类平台比垂直细分平台能够提供更多元的服务，覆盖的社区居民也更为广泛。

限于篇幅，本文分别选取三个具有代表性的社区O2O典型案例加以分析：

Nextdoor：社交即入口 渗透线下

Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站。2011年10月，网站正式上线封闭beta版。截至2012年12月，Nextdoor已建立6000个社区站点，每个社区中有500~750户人家，并获得积极反馈，较高的用户参与度。目前，Nextdoor在美国覆盖的小区超过33000个，并正在向国际扩张。

Nextdoor的最大特点即社区社交切入。依托于美国成熟的社区服务土壤上，Nextdoor通过线上社交切入，创造性地填补了一个空白——邻居社交。虽然在中国，社区邻居社交领域同样有待填补，但也存在相当不同：首先，社交性质和频率不同。美国的流动人口从整体上说属于永久性迁移，并且频次远高于中国，而中国则多为短暂性迁移，属于“进城务工人员”；其次，人群不同。美国社区社交区域多元化，包括以宗教信仰和教会派别、不同种族族群以及兴趣爱好等；中国则较为单一，主要为地域之间和代际之间。

相对于美国，国内社区线下服务严重滞后于业主需求。一方面，社区物业信息化网络化服务能力程度低，与业主沟通不畅；另一方面，物业原有的资源整合力度不够，既影响了物业自身的经营与生存，也未能为社区业主提供最便捷的综合生活服务，如地推活动、快递代收、家政维修、社区广告等。这是国内模仿Nextdoor的创业者不得不认识的两大客观存在。

叮咚小区：模仿社交切入 线下渗透不足

叮咚小区于2013年3月21日正式上线，目前已引入1亿天使投资，估值高达4亿。它本质上为一款日常小区生活服务app：通过线上手机端app，不断渗透与整合线下服务，同时提供邻里社交平台。

叮咚小区是靠模仿Nextdoor起家，有社交切入，为正向社区O2O的典型代表。它以“社交”、“O2O”、“生活的链接”为三大特色，属于线上轻模式，着重解决传统社区服务信息不对称的问题。但由于上述中美国情的差异性、社交去中心化属性以及自身模式属性，叮咚小区的产品架构不尽合理，对于线下服务的具体对接与执行，对平台的把控力较弱。从根本上讲，它几乎没有提供真正的生活服务，更多的是集中在社交和媒体属性方面。

叮咚小区的没落代表了国内社区O2O单纯模仿美国经验的破产。这一方面是因为去中心化时代，国内社区社交日益被微信和陌陌等垂直社交软件蚕食；另一方面，叮咚小区仅仅看到了其社交切入的商业模式，却忽视了Nextdoor在美国崛起的成熟社区服务环境。更重要的是，叮咚小区还沿袭了传统电商的正向O2O思维，重视线上轻视线下，这与社区O2O所具有的较强的本地化区域属性严重不符。

考拉先生的生活圈：物业即入口  构建平台

考拉先生的生活圈（以下简称“生活圈”），于今年5月正式上线，为国内首个去中心化的O2O智能社区服务平台。自上线以来，生活圈已经初步建立自己的服务网络体系。运营仅一年，考拉社区已服务超过80多家大型物业公司、覆盖1700多个小区、服务270多万业主。与叮咚小区的正向社区O2O不同，生活圈堪称逆向社区O2O的典型。它的成功在于抓住了社区O2O的关键：铁打的物业而非流水的租户，以社区物业为切入点，进而整合社区电商、物业、供应商多方资源，建立了一个线上线下一体化的社区生态平台。

作为一个社区O2O平台，生活圈通过三大支点打造了一个全方位的社区生态闭环：

首先，物业服务。通过与中奥、保利、长城、中信等大型物业公司合作，生活圈拥有大量的物业服务平台资源和电商供应链资源；

其次，线上平台及其运营能力。由于具有较强的网络系统运营能力和经验，生活圈通过建立线上平台，极大提升了物业管理的信息化网络化服务能力，并以此整合物业所辖的相关服务资源；

再次，去中心化的社区社交和物业管理经营平台。生活圈还提供、良好的征信认证体系，加上社区内的体验店，为社区业主和第三方供应商建立开放平台，为供应商提供产品与消费者的无缝嫁接的推广平台，为业主提供“安全、便捷、可靠”的O2O送货到家的线上购物体验，以及线下社区社交体验，满足了各方的用户体验和实际需求。