社区O2O：下一个巨头会是谁？

2014年12月11日，世界上最大的P2P公司Lending Club上市，这家成立最早的P2P公司之一终于确立了自己的行业巨头地位；紧接着12月12日，移动社交软件陌陌也上市了，唐岩说要走向国际；社区O2O也是这几年人人都挂在嘴边喊着要做的事情，实际上进入这个领域的巨头也不少，但我们却依然看不到这个领域的真正巨头会是谁。巨头们的想法都太多，布局宏大而繁杂，但切入点明显心有余而力不足，这或许是中国式社区O2O面临的独特尴尬之困境。

如何将碎片化的社区信息IT化

社区O2O的确是一块诱人的蛋糕，不然不会有这么多已经是行业巨头的进军者，从电商到物流到地产开发商再到银行，无一不在积极落子，虽然切入点有所区别，但都不是那么有效。目前而言，切入点大致分三种类型，其中之一便是从垂直细分的服务切入，比如收货宝、ｅ家洁、云家政等，仅提供单一专项的社区服务。

垂直细分服务，首先要解决的是，如何将这些服务标准化线上化地解决，并且让用户的习惯都转移到线上来。简单举个例子，找家政。正常来说，找家政都会去实体的家政公司，看得见摸得着，还可以面试，这就是传统的用户习惯，如何把这个习惯转到线上是首先要解决的问题。再者，提供家政服务的是人，而不是物品，难以简单量化，套用一句IDG资本合伙人李丰的话来说就是，在所有构建交易闭环的流程当中，最难的事情是我们把供需双方的信息进行IT化。

显然，李丰的概括是经过深思熟虑的，相较之下，Nextdoor在信息化这一点上，就做得比国内的很多平台好太多，特别是在有了移动端之后，主打安全和实用功能的Nextdoor为自己迎来了高达400%的用户增长率。每条你所能接收到的信息都是严格限定来自你所在的社区，没有人各种“晒”自拍或者“秀”恩爱，有的只是“鸡毛蒜皮”却非常实用的信息，比如小区出现了哪些可疑的人物或踪迹，比如你忽然有急事外出，需要借用别家的保姆几个小时，或请有空的邻居帮忙照看小孩等等。

诸如这种碎片化的信息要IT化并不难，但Nextdoor能做到在大家都实名制严格限定小区范围的基础上，将这些实用的碎片IT化。居民也会出基于真实有效的需求去接受这种IT化，这跟国内很多平台简单粗暴地把用户的某些习惯直接搬到线上有很大区别。毕竟，居民不会在哪一天忽然就把衣服通过APP预约送洗，而不是选择扔到家里的洗衣机。

能把钱烧好也不容易

除了提供垂直细分服务的平台之外，另外两种类型也很火，一个是以物流配送为切入点；比如小区无忧、顺丰嘿客、爱鲜蜂等，其提供的服务都建立在物流基础之上；另外一个则是通过物业，比如考拉先生、社区001等。

大家都知道，解决物流最大的好处在于可以满足居民“懒”、“宅”的需求，足不出户就可以搞定所有的生活所需。但以物流为切入点的社区服务，最大的拦路虎在于成本，每多覆盖一个小区都意味着可能要增加物流人员的成本。也正因为物流成本的原因，小区无忧的大部分物流都是由商家提供，爱鲜蜂则是由社区便利店提供，但这导致了另一个问题，平台对物流的质量难以控制。

大家都知道，Nextdoor已经先后拿过两次千万级美元的融资，而且前后两轮融资相差时间才８个月，其中高达6000万美金的B轮融资，还是由两家著名的风投基金Tiger Global Management和Kleiner Perkins Caufield & Byers领投，这在一定程度上表明，Nextdoor虽然烧钱，但烧出了风投对其价值的肯定。

在今年5月据称过亿元融资的叮咚小区也号称要做中国的Nextdoor，但终究是风光一时难掩如今的落寞，不过是五个月时间就爆出了资金链断裂的消息。不得不承认的是，有钱烧可能不难，把钱烧好却真的很难。

相比叮咚小区，以物业为切入点的考拉先生也正在洽谈融资，考拉先生推出的平台叫“生活圈”，是一个去中心化的 O2O 社区开放平台。值得注意的是，“生活圈”的不同之处在于，其解决了前述两种切入点都无法解决的“痛点”——无法直接找到业主，社区O2O的本质在于服务，找到物业，其实就相当于找到了最贴近业主的服务途径。考虑如何把这些物业资源“盘活”，或许会是“生活圈”不错的烧钱途径。

解开中国式社区O2O的“死局”

虽然业界不乏以物业为切入点的平台，但直到“生活圈”出现之前，还没有哪个平台能真正意义上把物业服务“盘活”。

实质上，目前国内的物业管理收入都较低，运营成本也在逐年递增，信息化落后，用“生活圈”联合创始人王嘉萌的话来讲，这就像“捧着金饭碗在要饭”，“因为其实物业与业主最为贴近，以社区为入口，可以为物业提供多种经营收入来源，物业只要接入‘生活圈’，还可以免费得到信息化的升级培训服务，彻底把物业的先天优势和资源用活起来，可以真正将物业产业升级，物业管理公司要变成物业服务公司。”

与陌陌的创始人一样，“生活圈”的创始团队也带着浓厚的跨界色彩，其中两位联合创始人和唐岩一样也是媒体行业出身，其中一位是王嘉萌，出自南方周末报系；另一位则是安康，来自深圳特区报。王嘉萌和安康也从不否认，媒体的从业经历为自己的“逆袭”带来了诸多帮助。“它让我有更宽广的视野，也教会了我从不同的维度去思考”王嘉萌说，“以物业公司为切入，第一步就可以先将物业公司服务的几个、几十个、几百个小区圈定，而且以物业入口最大的好处在于容易‘把人留住’，第一关就解决了用户‘粘性’的问题，因为居民从物业获得的信息都是与生活息息相关的，比如停水停电缴费通知、社区活动公告、优惠信息等。”

除此之外，“‘生活圈’最大的不同在于它的开放性，它是整合方，整合了上游的供应链，将各类品牌供应商、小区周边商家、第三方物流、垂直服务类供应商引入平台，通过开店的模式、精选的模式、开放接口的模式对接业主，而不是自己做。”安康也谈到，这种资源整合的方式既可以减少平台的资源和成本消耗，又可以让服务更为丰富。

实质上，按照中国现实的情况，做社区O2O的确不能照搬Nextdoor，“生活圈”通过物业公司切入社区，快速建立业主的基础信用资料，这些资料在买房的时候都有详细记录，通过各种线下活动，比如小考拉生日派、考拉食验室、美食分享课、大厨传招、私人聚会等，提供生鲜商品的销售，再通过这些交易行为累积业主的信用记录，强化真实身份。这是一个顺势而为强化社交网络的过程，而这些契合生活习惯的交流也将使得业主之间的社交越来越活跃。

“我们培育的其实是用户的习惯。”安康说，“通过物业，我们推送的是跟业主生活息息相关的信息，根据居民反应引入合适的商家提供服务，使业主养成消费习惯，回到小区，便可足不出户。这才是真正的‘生活圈’。”

没错，目前这个神秘而低调的“生活圈”在网上虽然鲜少公开信息，但今年5月份才成立的母公司广州市考拉先生网络科技有限公司已经整合了超过90家物业公司，覆盖1925个小区，对接了近300万业主，根据“生活圈”的联合创始人安康透露，目前平台已经在与风投接触洽谈A轮融资，金额在千万级美金以上。显然，这个以物业为切入点的“生活圈”已经悄然站在风口，等待起飞。社区O2O的下一个巨头，我们拭目以待。