云岩区中天社区依托大数据技术创新社会治理

看到社区不和谐现象，拍照并附上文字，上传至“社区1+1”APP举报，能获得积分免费换取商品；

担任社区公益活动志愿者，主动参与社区公共事务，反馈到“社区1+1”APP社区频道，也能获得服务积分兑换商品；

……

如今，在云岩区中天社区，安装并使用“社区1+1”APP已逐渐成为一种时尚。

“‘社区1+1’APP全称‘社区1+1’社会服务云平台，是一个服务社区居民、社会组织和社区的‘云’平台。通过现代网络技术、电话呼叫中心和线下实体服务点，可实现线上线下相结合的综合信息化服务。”云平台建设方——贵阳市和谐社区公益信息服务中心主任何永嘉说，项目旨在通过建立线上线下的社区服务体系，为居民参与社会治理提供更为便捷的途径。

52岁的中天社区居民刘兰菊最近有点“忙”不过来。这段时间，每当发现社区存在脏乱差、乱停车等不文明现象，她立马会向“社区1+1”社会服务云平台投诉，平台后台管理方中天社区服务中心，便会根据投诉信息及时派出网格员进行处理。作为回报，每次她都能得到平台10分以上的积分奖励。

“出点力帮着改善自己生活的环境本来就义不容辞，现在有了这积分奖励，攒到一定程度还可以到平台便利店免费换取商品，何乐而不为呢！”刘兰菊说，上报脏乱差10分，上报邻里纠纷10分，除了监督社区不文明现象外，她还当起了社区义务巡逻员，参与社区管理的积极性比之前高了很多。

在中天社区，任何一个安装“社区1+1”APP软件的人，都可以通过该平台共同参与社会治理，并从中获益。

社区借助后方管理平台，可开展各种互动宣传、信息公告、满意度打分，也可以获得居民上传的举报信息和问题反映等信息，有效实现上情下达及民意反馈；社区居民和志愿者可参与社区公共事务监督获取积分，也可以通过平台发布的相应需求信息，认领执行相应服务获取积分，并凭借积分到“社区1+1”线下实体服务点去兑换商品；社会组织可以展示、宣传自身的服务内容，发布活动信息，利用自身专业优势承接社区转移的各类活动……

“‘社区1+1’社会服务云平台是社区依托大数据技术创新社会治理的一次有益尝试，在为社区提供一个高效、便捷的信息化平台服务社区居民的基础上，也在社区居民和社会组织间架设了一座信息化桥梁，沟通连接了供需双方，为他们参与社会治理提供了更直接的渠道。”中天社区党委书记蔡佳丽说，自平台去年11月投入使用以来，目前平台上仅实名注册的志愿者就有100多位，普通用户则更多。

“作为线上线下相结合的信息化服务平台，除参与社会治理监督和服务两大板块外，社区居民还可以通过平台进行购物。”何永嘉补充道，“社区1+1”APP上有各类生活必需品信息，家里没米了，又或者需要些蔬菜，只需要在手机上打开APP点击购买，很快就有人把它送到家门口。此外，与线上智能终端相对应的线下实体店，在为居民和志愿者提供积分兑换商品的同时也进行正常的经营活动，保障了平台能实现自身的“造血”维持良性运营。

“接下来，中天社区将进一步加大平台的推广使用力度，通过平台实现社区与辖区社会组织、企业、学校、医院、派出所、居民的动态连接，充分整合资源提升服务能力，努力打造真正的智慧社区生活。”蔡佳丽说。冉莉娜 本报记者 黄秋月