“用户行为洞察热图”助力企业大数据营销

    “用户行为洞察热图”助力企业大数据营销

             网舟联合科技（北京）有限公司数据工程师：宋希凯

互联网时代，一图胜千言。

热图就是其一，一张覆盖在网页上的彩色图片，能给我们带来意想不到的收获，比如获得很有价值的用户行为数据，从而做出有效的营销决策，避免企业资源浪费。目前，很多付费的热图工具，受到企业普遍欢迎，但你知道热图该怎么用？热图在企业的大数据营销中扮演怎样的角色？热图将为企业带来怎样的效益？

这里，我们大数据应用分析师为你解读用户行为洞察热图，让热图助力企业在大数据时代的数据营销。

那么，在实际应用中，用户行为洞察热图到底可以帮助我们了解用户哪些行为呢？

首先，用户最关注网页中哪部分

如图所示：如果想知道用户在我们活动页面上，最关注哪个区域。用热力图来回答这个问题，绝对是不二之选。

热力图常用于客户点击的点击分析，来查看客户对网页的哪些区域比较感兴趣，以及用户的鼠标点击习惯，以便于进行页面的版式优化与内容优化。

注：需要注意的是由于热力图容易受到版面内容的影响，因此热点会根据内容的变化而变化。

（图一：付费工具热力图截图）

其次，热图帮助我们识别网站导航是否合理，用户点哪个导航最多

网页A上有a,b,c三个导航，用户点击那个导航最多？（见图二：付费工具按钮点击图示例）

按钮点击图（有的web分析工具称为链接点击图），用来表示用户在一个网页上点击链接，或者按钮的次数的覆盖图。使用这个图来回答我们的问题，再好不过了。

按钮点击图常用于电商网站的内容点击偏好分析。链接点击图能够清楚的展示出网页中每个链接的点击情况，如上图所示，能够更精细地知道客户在网页上不同位置的点击情况，相对热力图具有较大的指导意义。

（图二、付费工具按钮点击图示例）

第三、我想知道今天读这篇文章，有多少人把文章看完了

毫无疑问，我会用热度图来回答这个问题。

（图三：用户付费工具热度图）

热度图（部分web分析工具中的Scroll View或者用户关注图）是用来标示用户对页面中不同位置的关注情况的图形。（图三：用户付费工具热度图）

热度图不同于上述所说的热力图和按钮点击图，它不是标示用户的点击行为，而是来识别用户在页面中看到的页面的比例。热度图常用于进行瀑布流页面以及上下滑动型页面（宝贝页，活动页、文章介页等）的客户浏览分析，判断客户对页面的浏览情况（如分析大部分客户所看到的屏数等），以便于提高重点内容的被浏览率与重点活动的参与率。对网站内容结构的布局提供数据支撑。

热度图应用案例：大数据时代下，洞察用户偏好，挽留潜在客户

在网舟科技大数据服务的客户中，不少客户网站流量大，转化低。在流失的用户中，很多用户是真实喜欢而且需要这些产品的，但在产品查看、比价等动作完成后，就流失了。网舟科技工程师在为客户提供的大数据服务解决方案中，通过对大数据的挖掘，实现了挽回流失用户，并且使转化率增长到原来整站的10倍。

像卖手机，它不同于服装，喜欢它，或者需要它的用户，会在多个网站对比，并且在网站中仔细的看这个产品看很多次。我们把这些用户行为量化成数据。对过往订购用户行为数据进行数据挖掘，发现用户如果喜欢一款手机，会看超过5次，而且会很仔细的看（查看产品介绍页面中80%的内容），会对比相似的产品3次以上。

我们通过量化原有订购用户行为，在流失的用户中，快速找到完成了相似动作，却没有在我们这里购买的用户，实时的通过邮件、短信等方式提醒用户，从而实现提升网站整体的转化率。

上面这个案例在判断用户有没有仔细看产品，就用到了用户行为洞察热度图数据。它是我们判断用户喜好的一个非常重要的指标。

其实用户洞察热图还有很大的作用亟待我们来挖掘，根据不同的场景，不同的问题，去看相应的热图，结合我们的场景去用热图数据，就会发现更多的用户给我们传达的信息。

网舟科技作为国内领先的企业电子商务转型中的大数据服务商，一直致力于为客户提供专业的电子商务解决方案和各种大数据服务。