重塑跨境电商新生态之大数据“后突围”之路

2016年-2017年跨境电商大数据

中国跨境进口电商首度跨入“万亿时代”

2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。

跨境电商产业链“百花齐放”全产业链“雏形”已现

2016-2017年中国跨境电商市场呈现巨头林立与百花齐放共存的局面。进口跨境电商市场上，天猫国际、京东全球购、苏宁海外购等传统电商已经牢牢占据大部分市场份额，而包括蜜芽、洋码头等创业公司或通过细分市场发力、或通过率先布局物流等方式也分得市场一杯羹。

“寡头效应”初现  中国跨境进口电商梯队化明显

2016年，在主流的跨境进口电商平台中，按整体交易额计算，网易考拉海购排名第一，占21.4%份额；天猫国际购名列第二，占据17.7%份额；唯品国际位于第三，占16.1%份额；京东全球购市场占比15.2%排名第四；聚美极速免税店占比13.6%排名第五；小红书和洋码头分别以6.4%、5.3%的占比排名第六和第七；其他的跨境进口电商平台,包括宝贝格子、蜜芽、宝宝树等平台占总市场份额的4.3%。

在行业洗牌下，中国跨境进口电商平台逐渐显示出不同层次梯队，根据市场份额大致可以划分为“三个梯队”，第一梯队为网易考拉海购、天猫国际、唯品国际以及京东全球购，占整个市场70.4%的份额；第二梯队为聚美极速免税店、小红书以及洋码头；第三梯队为宝贝格子、蜜芽、宝宝树等平台。

海淘用户规模持续增长

2016年我国跨境网购用户达0.42亿人，同比增长82.6%。预计2017年跨境网购人数将达到0.59亿人。

网购用户低龄化发展

跨境网购用户年龄分布：跨境网购用户集中在26-35周岁的青年群体，占比达69%。

男性群体竟然更爱海淘

2016年跨境网购用户男性比例占约62.6%，女性占比37.4%。

众平台海外布局成就显著

2017上半年各家电商巨头在跨境领域都有战略性布局动作。网易考拉海启动大规模海外布局，升级供应链上游，提高商品质量；天猫国际合作高技术企业，升级产品并直切用户消费升级需求；京东则在供应端进行国际物流布局，强化供应链打造。

商品质量是跨境电商用户最为关注的产品维度之一

57.7%海淘用户选择海淘的原因处于对高质量商品的需求，因此在选择跨境电商平台会考虑其正品保障能力。此外平台知名度（52.1%）、商品品类丰富度（42.3%）、品牌覆盖度（24.6%）及新品更新速度（23.3%）同样是用户重要的考虑因素。2017年上半年无论是各大电商平台还是国家政府部门都着重加强对平台商品质量的监管，未来市场规范及监管力度将会进一步提升。

重塑跨境电商新生态

品质消费提速倒逼企业转型

在消费升级的强烈推动下，跨境电商呈现出快速增长的趋势，但同时消费升级也意味着用户对正品、质保、时效等方面的需求也在不断提升，这给跨境电商企业提出了新要求也带来了新挑战。“个性化、定制化和去中间化成为大势所趋。

物流瓶颈成为跨境电商切肤之痛

物流服务是跨境电商发展的一大障碍。一方面，国内物流企业与国际物流公司存在一定差距，难以有效满足电商和消费者需求。特别是在全球覆盖范围、物流仓储设施、物流配送效率、物流信息处理、物流服务系统等方面尚处于低水平。依靠转运公司完成跨境物流效率低。另一方面，为打破物流瓶颈，海外建仓是必然趋势。但海外建仓存在建仓人力、管理成本居高、库存压力大、信息滞后等问题。

售后服务难题让消费者望而却步

对于国内消费者而言，海外购商品的售后服务面临一系列的麻烦。因涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难能顺畅返回国内；再加上物流等种种费用要消费者承担，出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境购的念头。

跨境电商的大数据“后突围”之路

准确洞察消费者需求  个性化服务成为可能

大数据为电商的个性化服务提供可能。不同的地区有不同的消费需求，例如：可以通过大数据了解哪些国家的、哪些省市地区更喜欢海淘，海淘用户对哪个品类的产品更感兴趣，哪些地区的消费潜力更大？基于大数据技术，电商能比以往任何时候，都更加精准的知道，客户是谁，将有什么需求，通过描摹精准的用户画像，更直观地了解用户的需求，为用户提供符合其潜在需求的服务。

大数据降成本，提效益。不少电商大幅购买了流量，海量的用户也浏览了其电商网页，但大部分客户并未产生购买行为就离开了，这些流失的客户，既浪费了流量也浪费了广告费用。而基于大数据分析，能够在电商首页的第一时间有针对性地推荐商品，通过对媒体渠道的转化率和广告效益进行总结分析，有效规划媒体预算。

精细化运营  科学规划提效能

基于大数据实现精细化运营。精细化运营实则是物流质量上的提升，不仅体现在系统的精准分析和运算能力，还体现在系统具备强大的包容性和灵活的适应能力。设计全流程的运营体系，包括定制化开发系统，科学规划存储区域，设计运营流程，并为其提供日常运营及管理服务，以更高效的仓储运营快速响应其业务需求。

物流配送作为电商企业与消费者面对面直接接触的环节，其效率直接影响到消费者对产品的服务体验，是让客户产生二次购买意愿一个不可或缺环节，与企业形象息息相关。跨境电商随时随地追踪消费者的消费能力与消费喜好，依托数据优化平台的品类结构、仓储物流配送。譬如在消费高峰期，可以通过大数据悬丝诊断，高峰期需要的动力和产能，未雨绸缪，避免出现服务器瘫痪、爆仓等问题。

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