2020年的企业IT会是什么样？

随着IT的变化速度呈指数级增长，许多CIO（首席信息官）们焦虑重重。新的战略职责已经取代了曾经是他们的核心使命的运营任务。现在要想站稳脚跟，他们必须准确预见未来。2020年IT的关键词是“混合”。从核心技术到首席团队动态，一切都会发生变化，事先准备好的解决方案、界定明晰的职责范围统统成了昨日黄花。新战略侧重于利用各种可用资源的混合方法。

2020年的企业IT

向企业用户分发技术的集中式和分布式模式都会受到这一转变的影响。“成功的CIO们已经发现集中式模式太脆弱、太慢，而分布式模式又因为缺乏洞察力、集成和安全而带来太多风险，”普华永道（PWC）的合伙人兼美国云计算领导 Mike Pearl说。多种混合模式和技术将产生一个新的IT平台。“其基础是一个基于云的平台，通过公共和私有IT资源或云与本地之间的高度集成混合而成”。随着云安全性的提高，移动性和访问对企业用户变得更加重要，这一更加灵活的平台将成为需要比以前更加敏捷的组织所必需的平台。

Pearl认为，CIO将在很大程度上从其作为IT资产管理者的现有角色转变为“服务代理”。他们需要开发体系结构和供应商管理方面的广泛技能，因为他们将负责管理其公司所需的整套服务、数据和技术。但是，增加给CIO的职责并不意味着他们能够轻松地重新获得已经转移到企业用户的控制。精通技术的员工日益成为采用新的公司技术（从移动设备到社交工具、企业应用程序、云服务等等）方面的关键决策者。

“CIO将通过改善客户服务，以及设计能够向企业用户清晰展示引人注目的价值主张的新IT平台，来继续与所谓的“影子IT”战斗。”Pearl说到。与企业用户建立合作伙伴关系，同时快人一步识别关键技术的潜力，将使CIO在转变其组织的IT战略时面临更少的干扰。

对投诉和关切的及时响应将帮助企业用户在IT设定的限制范围内进行工作。但是，IT为企业客户提供服务的传统角色也可能让位于新的、混合程度更高的方法。“‘客户’一词隐含一种被动的关系，即使实际情况并不是这样，”Gartner CIO研究小组的研究副总裁Tina Nunno表示。“这种态度将让位于将企业用户当作参与经营合伙人来考虑的思维方式，从而为这种关系投入更多精力和协作。”

新的协作方式只是CIO即将迎来的众多转变中的一种。在接下来的几年中，创造力将变为CIO众多技能中最重要的竞争力。“IT系统现在是商品，到2020年更是这样”，Nunno说到。“局面将不再是谁是最好的系统挑选者，而是谁最具创意，最富有尝试精神。毕竟，“放在那里”的信息只有当CIO和组织对其进行创造性地利用时才有价值。”将来，技术专业知识将被视为基本期望技能。Nunno认为IT的新挑战将是了解企业需要什么以及组织的技术能够做什么，以便将二者结合并采用创新解决方案。

的确，在接下来的几年中，随着首席团队的职责和领导层线路的持续重叠，CIO角色的重要性将有非常大的提升。CIO越来越意识到他们的职责正在从运营层面向战略层面转变：他们需要高效评估和实施各种新兴技术工具。此外，他们还需要帮助其组织制定数字战略，以使用这些新的功能来支持收入增长、创新和企业未来的地位。“CEO和CIO的关系与公司的成功之间已经有一定程度的关联”，Pearl说。“期待他们能很快成为真正的并肩作战者。”

新技术和新职业

从现在到2020年，技术趋势的聚合将转变企业IT的角色。云计算、移动设备和新数据源的激增将使公司的流程和产出对员工、企业合作伙伴和客户更加透明，但也会对IT部门和CIO们提出新的要求。

在过去十年中，IT改变了企业。网络和协作技术的巨大进步实现了企业关键流程和职能部门在全球范围的外包，而移动和社交工具打破了之前的地域限制和时间限制，从而产生了真正全球化和始终处于运转状态的组织。如今，云计算服务使任何规模的公司都能以极少的成本使用海量的计算能力，使财富100强企业与大学生创业公司之间的竞争变得更公平。这些进步彻底改变了公司考虑IT开支及其内部技术需求的方式。

数据成为变革推动者

数据的指数级增长使得增加计算能力成为企业的迫切需求。公司需要处理源自其他来源、客户在线活动日志、传感器输出以及销售交易的海量数据集。产生的丰富信息将为那些能够利用这些信息的公司带来显著的竞争优势。这些公司将对其客户的体验、其自身的运营及其企业的其他核心环节（所有这些在以前都是不透明的）具有更深的洞察力。

的确，生成和存储的数据量是惊人的。据研究机构IDC估计：在2013年，将创建、存储和复制4ZB的数据（相当于2500亿张DVD）。到2020年，这一数字预计将达到40ZB。

虽然大家对反映人类活动的数据给予了充分关注，但这些新数据中的40%将由不断增加的联网机器生成。这些设备、传感器和机器人（活跃在工厂中，用于远程监控输油管线或嵌入到交通信号灯中、恒温器和无处不在的移动设备中）组成了所谓的“物联网”。它们所提供的信息正在日益成为企业寻求更清晰地了解其运营的关键资源。

同时，新数据也带来了新的挑战。公司存在误读这些数量惊人、近乎实时的数据的风险。这些数据常常被错误地审查或放入不恰当的情景中。“我们刚刚开始学习如何管理大量的数据”，南加州大学马歇尔商学院信息和运营管理学教授Omar El Sawy说。“我们还不太习惯这种持续向我们涌来的数据流，还不能自然地做到不对这些噪音做出过度反应”。

安全性也是一个让人担心的问题。随着越来越多的企业核心功能被存储到云中，信息网络扩展为包括更多的对象和设备，信息漏洞和隐私问题将变得非常突出。

企业IT的角色转变

随着公司应对数据洪流以及接下来几年主要技术的转变，他们必须将重心放在重塑IT部门上。根据咨询公司埃森哲2012年的一份报告，超过三分之二的企业执行官都不确定在未来5年内其公司中CIO角色或IT职能部门会是什么样子。

有些公司已经在压缩他们传统的内部IT部门了。这些组织打算采用更便宜的、第三方管理的、基于云的软件系统，并打算放弃传统软件。他们还打算采用“自带设备”(BYOD)策略，也就是鼓励员工使用自己的硬件和软件而不是依赖公司提供的技术。角色和职责的转变令IT专业人员感到不安。“这种破坏性变化的节奏是我们以前从未见过的”，调查公司Ovum首席分析员Richard Edwards说。“这种变化节奏在这些年变得更快。”

不过，根据Edwards的观点，企业IT部门并不会面临消失的危险。虽然公司希望其员工上岗时便具有很高的技术水平，但在很多公司，除Web浏览和电子邮件以外的IT知识水平都普遍很低。虽然公司会培训其员工操作昂贵的工厂机械设备是一个不争的事实，但是许多公司在IT培训上的支出却很少，即使他们在企业技术方面进行了重大投资。“很多公司事实上都错过了充分获取其 IT投资回报的机会”，Edwards说。随着培训需求不断增加，IT部门可通过提供此服务确保未来若干年继续保持自身的地位。